Zestaw działań dla agenta klienta (BETA)

Zadania to zadania wyzwalane przez określone żądania klienta, które agent klienta może wykonać za pomocą zewnętrznych aplikacji, takich jak sprawdzenie statusu zamówienia lub zresetowanie hasła.

Po utworzeniu agenta klienta można skonfigurować zestaw działań, aby umożliwić mu wywoływanie API do zewnętrznych aplikacji w celu pobierania danych, wykonywania zadań i dostarczania spersonalizowanych odpowiedzi, zmniejszając powtarzalną pracę ręczną dla zespołu wsparcia.

Zestaw działań dla agenta klienta

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
• Przejdź do karty Akcje.
• W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz akcję.
• W sekcji Opisz działanie określ, w jaki sposób i kiedy agent klienta powinien wykonać działanie:
  • W polu Nazwa wprowadź nazwę dla działania.
  • W polu Opis wprowadź krótkie wyjaśnienie działania akcji.
  • W sekcji Wyzwalacz frazy wprowadź słowo lub frazę, która skłoni agenta klienta do wykonania akcji (np. Zresetuj moje hasło).
    • Aby dodać wyzwalacz, kliknij add a Dodaj wyzwalacz.
    • Aby usunąć wyzwalacz, kliknij ikonę usuwania delete.

• W sekcji Zdefiniuj wymagane dane wejściowe określ informacje, które agent klienta powinien zebrać od klienta przed wykonaniem akcji.
  • W polu Nazwa danych wejściowych wprowadź nazwę danych wejściowych (np. Wiadomość e-mail).

• • W polu Instrukcje wprowadź opis oczekiwanego formatu lub szczegółów. Na przykład, Prawidłowy format wiadomości e-mail (np. johndoe@example.com).
  • Aby dodać dane wejściowe, kliknij add Dodaj dane wejściowe.
  • Aby usunąć dane wejściowe, kliknij ikonę usuwania delete.

• W sekcji Configure API skonfiguruj żądania API, których agent klienta użyje do wykonania akcji.
  • Kliknij menu rozwijane Metoda i wybierz GET lub POST.
  • W polu Endpoint URL wprowadź adres URL punktu końcowego API.
  • Kliknijmenu rozwijane Typ uwierzytelniania i wybierz jedną z obserwujących opcji: None, Include request signature in header lub Klucz API. Dowiedz się więcej o metodach uwierzytelniania w HubSpot.
  • W zależności od wybranej metody, wprowadź klucz i wybierz właściwość dla ciała lub parametrów zapytania.

• W sekcji Response Instructions użyj pola tekstowego, aby poinformować agenta klienta, jakie informacje z odpowiedzi API powinny zostaćuwzględnione lub wykluczone. Możesz także dodać dodatkowe instrukcje, aby upewnić się, że agent udzieli prawidłowej odpowiedzi.
  
  

Podgląd i publikacja

• Po skonfigurowaniu działań przejdź do karty Podgląd.
• Kliknij wyzwalacze po lewej stronie, aby przetestować reakcję agenta klienta i sprawdzić, czy akcja jest wykonywana poprawnie.
• Aby opublikować akcję, kliknij Publikuj w prawym górnym rogu.

Zarządzanie działaniami

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
• Przejdź do zakładki Akcje.
• Aby wyświetlić podgląd akcji, najedź na nią kursorem i kliknij Podgląd.
• Aby cofnąć publikację akcji, najedź na nią kursorem i kliknij opcję Cofnij publikację.
• Jeśli akcja nie została jeszcze opublikowana, możesz ją edytować i usunąć:
  • Aby edytować działanie, najedź na nie kursorem i kliknij Edytuj.
  • Aby usunąć akcję, najedź na nią kursorem i kliknij Usuń.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu agentem klienta.