Wymagania techniczne dotyczące połączenia skrzynki odbiorczej z HubSpot przy użyciu protokołu IMAP

Aby podłączyć skrzynkę odbiorczą do HubSpot, serwer poczty elektronicznej musi obsługiwać protokół IMAP (Internet Message Access Protocol) i SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Poniżej znajdują się wymagania dotyczące połączenia skrzynki odbiorczej za pomocą protokołu IMAP.

Ten artykuł zawiera zasoby techniczne i definicje przeznaczone dla Twojego zespołu IT lub administratora poczty elektronicznej. Jeśli Twój serwer pocztowy nie jest obecnie skonfigurowany do obsługi protokołu IMAP, skontaktuj się z administratorem IT, aby upewnić się, że Twoja skrzynka jest skonfigurowana poprawnie.

Uwaga: skrzynka odbiorcza rozmów nie obsługuje połączenia IMAP. Jeśli próbujesz podłączyć konto e-mail do skrzynki rozmów, musisz podłączyć skrzynkę, która jest obsługiwana przez Gmail lub Office 365.

Wymagania dotyczące serwera

Podczas podłączania skrzynki odbiorczej do HubSpot i wysyłania wiadomości e-mail HubSpot łączy się z serwerem poczty e-mail za pomocą protokołu TLS (Transport Layer Security). Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej i wysłać pocztę, używane są odpowiednio protokoły IMAP i SMTP. Oba porty obsługujące te protokoły muszą być otwarte dla ruchu, można też dodać adresy IP realizujące te połączenia do listy dozwolonych.

HubSpot nawiąże maksymalnie cztery równoczesne połączenia, jeśli skrzynka odbiorcza jest połączona za pomocą protokołu IMAP. Gdy Twoja skrzynka jest połączonaaby HubSpot mógł synchronizować wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej i folderu wysłane, muszą istnieć co najmniej dwa stałe, równoczesne połączenia. Istnieją dwa tymczasowe równoczesne połączenia, które występują podczas wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem podłączonej skrzynki odbiorczej.

Port, z którym łączy się HubSpot, musi obsługiwać szyfrowanie. HubSpot obsługuje protokoły TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 lub STARTTLS z aktualizacją do TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 na wszystkich portach; protokół TLSv2 nie jest obsługiwany.

HubSpot nie obsługuje połączenia ze skrzynką odbiorczą, jeśli serwer używa Courier-IMAP jako oprogramowania IMAP . Wynika to z faktu, że HubSpot nie jest w stanie rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail w CRM, jeśli odpowiedzi są wysyłane do skrzynki odbiorczej przy użyciu oprogramowania Courier-IMAP.

Nazwa wspólna (CN) dla certyfikatu SSL zainstalowanego na serwerze musi zawierać w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) serwera, z którym łączy się HubSpot. Na przykład, jeśli Twój serwer IMAP to imap.domain.com, CN na certyfikacie SSL musi zawierać imap.domain.com.

Konfiguracja

Konfiguracja poczty e-mail może mieć wpływ na możliwość łączenia się ze skrzynką odbiorczą za pomocą protokołu IMAP:

• IMAP musi być włączony, aby można było synchronizować pocztę.
• HubSpot nie obsługuje połączenia z ActiveSync, ale jeśli korzystasz z ActiveSync w swoim kliencie poczty e-mail, połącz swoje konto za pomocą połączenia Połączenie HubSpot-Exchange.

Certyfikat bezpieczeństwa

W przypadku, gdy Twoje certyfikaty SSL nie są podpisane przez Urząd Certyfikacji, istnieje opcja zezwolenia na użycie certyfikatu niezabezpieczonego podczas inicjowania połączenia. Będziesz potrzebował odpowiedniej nazwy użytkownika i hasła dostępu do swojego serwera, jak również nazw serwerów IMAP i SMTP. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby uzyskać te informacje lub współpracuj z zespołem IT w celu ustalenia prawidłowych poświadczeń logowania, których należy użyć.

Dodawanie adresów IP do listy dozwolonych

Zespół IT może zezwalać na łączenie się ze skrzynką pocztową tylko niektórym adresom IP. W takim przypadku należy dodać do listy dozwolonych adresów adresy IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą.

Ponieważ metody uwierzytelniania, ustawienia zabezpieczeń i dostępne protokoły mogą się różnić w zależności od serwera poczty elektronicznej, może być konieczna współpraca z zespołem IT w celu potwierdzenia, że serwer poczty elektronicznej spełnia powyższe wymagania. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek trudności podczas procesu nawiązywania połączenia IMAP należy skontaktować się z zespołem IT lub administratorem po otwarciu zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot, ponieważ dział IT może dostarczyć szczegółowych informacji niezbędnych do rozwiązania problemu, do których HubSpot nie ma dostępu.