Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023
Konwersacje to narzędzie w HubSpot, dzięki któremu Ty i Twój zespół możecie przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości przychodzące z wielu kanałów. Wiadomości wysyłane za pośrednictwem poczty e-mail, Facebooka lub witryny internetowej można analizować w jednej, ujednoliconejskrzynce odbiorczej. Na podstawie każdej konwersacji można również tworzyć bilety, aby śledzić doświadczenia użytkowników z Twoją firmą.
W zależności od posiadanej subskrypcji można utworzyć wiele skrzynek odbiorczych dla różnych zespołów korzystających z HubSpot. Na przykład można utworzyć skrzynkę odbiorczą działu sprzedaży do zarządzania zapytaniami dotyczącymi cen i opakowań oraz skrzynkę odbiorczą działu obsługi klienta do zarządzania przychodzącymi zapytaniami.
1. Skonfiguruj skrzynkę odbiorczą rozmów
Zanim zaczniesz komunikować się z klientami w skrzynce odbiorczej, musisz skonfigurować skrzynkę wątków. Wprowadź nazwę skrzynki odbiorczej i dodaj członków zespołu. W zależności od subskrypcji HubSpot możesz automatycznie kierować przychodzące wątki do określonych użytkowników i zespołów. Można również skonfigurować preferencje powiadomień i ustawić filtry wiadomości e-mail, aby zachować porządek w skrzynce odbiorczej. Jeśli użytkownik nie połączył jeszcze wiadomości e-mail z zespołem, HubSpot automatycznie utworzy w skrzynce odbiorczej zapasowy adres e-mail, który umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacjazgłoszeń.
- Konfiguracja skrzynki odbiorczej rozmów
- Przewodnik po skrzynce odbiorczej wątków
- Zarządzaj użytkownikami skrzynki odbiorczej
2. Podłączanie kanałów do skrzynki odbiorczej
Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej możesz zacząć podłączać jeden lub więcej kanałów. Po podłączeniu kanału w skrzynce odbiorczej będą się pojawiać nowe wiadomości przychodzące.
- Podłącz kanał e-mail zespołu
- Podłącz kanał czatu
- Podłącz kanał komunikatora Facebook Messenger
- Podłącz kanał formularzy.
3. Utwórz swój pierwszy przepływ czatu
Jeśli podłączyłeś kanał czatu, możesz utworzyć przepływy czatu dla stron swojej witryny. W zależności od celu, jaki chcesz osiągnąć, stworzysz albo czat na żywo, albo bota. Można użyć reguł targetowania, aby przepływ czatu pojawiał się na niektórych lub wszystkich stronach. Możesz także skonfigurować swój profil użytkownika, tak aby Twój awatar, imię i nazwisko oraz preferowane łącze do spotkania były wyświetlane, gdy odwiedzający będą z Tobą rozmawiać na czacie. Aby dodać przepływy czatu do stron witryny, które nie są hostowane w HubSpot, należy również zainstalować kod śledzenia HubSpot na stronach zewnętrznych.
4. Używanie skrzynki odbiorczej
Gdy odwiedzający wyśle wiadomość e-mail, rozpocznie czat lub prześle formularz, możesz odpowiedzieć mu w skrzynce odbiorczej. Jeśli na czacie rozmawiasz z nowym użytkownikiem, możesz utworzyć rekord kontaktu, aby dodać go do swojej bazy danych. Jeśli kontakt kontaktował się już wcześniej z Twoim zespołem, na prawym pasku bocznym zobaczysz znane informacje o nim, powiązane rekordy i poprzednie rozmowy. Podczas rozmowy możesz dodać komentarz do trwającego wątku lub przekazać rozmowę innemu członkowi zespołu.
- Komponuj i odpowiadaj na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej wątków
- Rozmawiaj na czacie z odwiedzającymi witrynę
- Współpracuj z zespołem w skrzynce odbiorczej
- Zarządzaj biletami w skrzynce odbiorczej
5. Analizuj wątki
Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej można analizować rozmowy toczące się na koncie. Można ustalić, kto odpowiada na najwięcej wątków, ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi udzielenie odpowiedzi oraz jak działają poszczególne boty.