Data ostatniej aktualizacji: czerwca 28, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany
|
Narzędzie HubSpot conversations to miejsce, w którym Ty i Twój zespół możecie przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości przychodzące z wielu kanałów. W jednej, ujednoliconej skrzynce odbiorczej możesz sprawdzać wiadomości wysyłane za pośrednictwem adresu e-mail, Facebooka lub witryny internetowej . Możesz również tworzyć bilety z każdej rozmowy, aby śledzić doświadczenie odwiedzającego z Twoją firmą.
W zależności od subskrypcji, możesz utworzyć wiele skrzy nek odbiorczych dla różnych zespołów korzystających z HubSpot. Na przykład możesz utworzyć skrzynkę odbiorczą sprzedaży, aby zarządzać zapytaniami dotyczącymi cen i opakowań, a także skrzynkę odbiorczą dla zespołu obsługi klienta, aby zarządzać przychodzącymi zgłoszeniami.
1. Skonfiguruj skrzynkę odbiorczą rozmów.
Zanim zaczniesz komunikować się z klientami w skrzynce odbiorczej, musisz skonfigurować skrzynkę konwersacji. Wprowadź nazwę dla skrzynki odbiorczej i dodaj członków zespołu. W zależności od subskrypcji HubSpot, możesz automatycznie kierować przychodzące konwers acje do określonych użytkowników i zespołów. Możesz także skonfigurować preferencje powiadomień i ustawić filtry wiadomości e-mail, aby utrzymać skrzynkę odbiorczą w porządku. Jeśli nie połączyłeś jeszcze e-maila zespołu, HubSpot automatycznie utworzy w skrzynce odbiorczej awaryjny adres e-mail, który umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja biletów.
- Konfiguracja skrzynki odbiorczej rozmów
- Przewodnik po skrzynce odbiorczej rozmów
- Zarządzaj użytkownikami skrzynki odbiorczej
2. Podłącz kanały do skrzynki odbiorczej
Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej możesz zacząć podłączać jeden lub więcej kanałów. Po podłączeniu kanału nowe wiadomości przychodzące pojawią się w skrzynce odbiorczej.
- Podłącz kanał e-mail zespołu
- Podłącz kanał czatu
- Podłącz kanał Facebook Messenger
- Podłącz kanał z formularzami
3. Utwórz swój pierwszy przepływ czatu
Jeśli podłączyłeś kanał czatowy, możesz stworzyć chatflows dla stron swojej witryny. W zależności od celu, stworzysz albo czat na żywo, albo bota. Możesz użyć reguł kierowania, aby przepływ czatu pojawił się na niektórych lub wszystkich twoich stronach. Możesz również skonfigurować swój profil użytkownika, aby Twój awatar, nazwa i preferowane łącze spotkania były wyświetlane, gdy odwiedzający będą z Tobą czatować. Aby dodać przepływy czatu do stron witryny, które nie są hostowane w HubSpot, należy również zainstalować kod śledzenia HubSpot na stronach zewnętrznych.
4. Korzystanie ze skrzynki odbiorczej
Kiedy odwiedzający wysyła e-mail, rozpoczyna czat lub przesyła formularz, możesz odpowiedzieć na niego w skrzynce odbiorczej. Jeśli rozmawiasz z gościem, który jest nowy w Twojej firmie, możesz stworzyć rekord kontaktu, aby dodać go do swojej bazy danych. Jeśli kontakt już wcześniej wysyłał wiadomości do Twojego zespołu, na prawym pasku bocznym zobaczysz znane informacje o kontakcie, powiązane rekordy i poprzednie rozmowy. W trakcie rozmowy możesz dodać komentarz do trwającego wątku lub przekazać rozmowę innemu członkowi zespołu.
- Twórz i odpowiadaj na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów
- Rozmawiaj na czacie z odwiedzającymi Twoją witrynę
- Współpracuj z zespołem w skrzynce odbiorczej
- Zarządzaj biletami w skrzynce odbiorczej
5. Analizuj swoje rozmowy
Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej, możesz analizować rozmowy toczące się na Twoim koncie. Możesz określić, kto odpowiada na najwięcej wątków, ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi odpowiedź oraz jak radzą sobie poszczególne boty.