Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Chatflows

Przegląd narzędzia do prowadzenia rozmów

Data ostatniej aktualizacji: grudnia 16, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Konwersacje to narzędzie w HubSpot, dzięki któremu Ty i Twój zespół możecie przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości przychodzące z wielu kanałów. Wiadomości wysyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej, Facebooka lub strony internetowej można analizować w jednej, ujednoliconejskrzynce odbiorczej. Możesz również tworzyć bilety z każdej konwersacji, aby śledzić doświadczenie odwiedzającego z Twoją firmą.

conversations%20diagram_boxesW zależności od posiadanej subskrypcji, można utworzyć wiele skrzynek odbiorczych dla różnych zespołów korzystających z HubSpot. Na przykład, można utworzyć skrzynkę odbiorczą sprzedaży do zarządzania zapytaniami dotyczącymi cen i opakowań oraz skrzynkę odbiorczą obsługi klienta dla zespołu pomocy technicznej do zarządzania przychodzącymi zapytaniami.

1. Skonfiguruj skrzynkę odbiorczą rozmów

Zanim zaczniesz komunikować się z klientami w skrzynce odbiorczej, musisz skonfigurować skrzynkę wątków. Wprowadź nazwę skrzynki odbiorczej i dodaj członków zespołu. W zależności od subskrypcji HubSpot, możesz automatycznie kierować przychodzące rozmowy do określonych użytkowników i zespołów. Możesz również skonfigurować preferencje powiadomień i ustawić filtry wiadomości e-mail, aby zachować porządek w skrzynce odbiorczej. Jeśli nie połączyłeś jeszcze wiadomości e-mail z zespołem, HubSpot automatycznie utworzy w skrzynce odbiorczej zapasowy adres e-mail, który umożliwi Ci korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja biletów.

create-new-inbox

2. Podłączanie kanałów do skrzynki odbiorczej

Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej możesz zacząć podłączać jeden lub więcej kanałów. Po podłączeniu kanału w skrzynce odbiorczej będą pojawiać się nowe wiadomości przychodzące.

connect-a-channel

3. Utwórz swój pierwszy przepływ czatu

Jeśli podłączyłeś kanał czatu, możesz stworzyć przepływy czatu dla stron swojej witryny. W zależności od celu, jaki chcesz osiągnąć, stworzysz albo czat na żywo, albo bota. Możesz użyć reguł targetowania, tak aby chatflow pojawiał się na niektórych lub wszystkich stronach. Możesz również skonfigurować swój profil użytkownika, aby Twój awatar, nazwa i preferowane łącze spotkania były wyświetlane, gdy odwiedzający czatują z Tobą. Aby dodać przepływy czatu do stron witryny, które nie są hostowane w HubSpot, należy również zainstalować kod śledzenia HubSpot na stronach zewnętrznych.

live-chat-recording

4. Używanie skrzynki odbiorczej

Kiedy odwiedzający wyśle e-mail, rozpocznie czat lub wyśle formularz, możesz odpowiedzieć na niego w skrzynce odbiorczej. Jeśli rozmawiasz z gościem, który jest nowy w Twojej firmie, możesz utworzyć rekord kontaktu, aby dodać go do swojej bazy danych. Jeśli kontakt kontaktował się już wcześniej z Twoim zespołem, na prawym pasku bocznym zobaczysz znane informacje o nim, powiązane rekordy i poprzednie rozmowy. Podczas rozmowy możesz dodać komentarz do trwającego wątku lub przekazać rozmowę innemu członkowi zespołu.

respond-in-inbox

5. Analizuj rozmowy

Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej, możesz analizować rozmowy toczące się na Twoim koncie. Możesz ustalić, kto odpowiada na najwięcej wątków, ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi udzielenie odpowiedzi oraz jak radzą sobie poszczególne boty.