Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Rejestrowanie odpowiedzi na wiadomości e-mail w CRM

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany
Odpowiedzi na wiadomości e-mail wysłane z podłączonej osobistej poczty e-mail będą automatycznie . zalogują się do rekordu kontaktu w CRM.. Dotyczy to również wiadomości e-mail typu " one-to-one " wysyłanych z rekordu w CRM lub przy użyciu rozszerzenia lub dodatku do wiadomości e-mail HubSpot Sales.
Jeśli otrzymasz odpowiedź na wiadomość e-mail, która nie była wcześniej lub nową wiadomość e-mail od kontaktu, można ją zalogować w HubSpot ręcznie używając swojego adres przekierowania. Dowiedz się więcej na temat wymagań dotyczących logowania odpowiedzi oraz sytuacji, w których odpowiedzi nie będą logowane zgodnie z oczekiwaniami.

Uwaga: maksymalny rozmiar pliku do rejestrowania załączników dla wychodzących i przychodzących wiadomości e-mail wynosi 50 MB. Dotyczy to odpowiedzi wysyłanych na wiadomości e-mail typu "jeden do jednego" oraz wiadomości e-mail przychodzących wysyłanych na adres e-mail zespołuw skrzynce rozmów.

Jeśli na Twoim serwerze poczty e-mail działa oprogramowanie zabezpieczające, które skanuje załączniki podczas odbierania wiadomości e-mail, HubSpot może nie być w stanie rejestrować załączników zawartych w odpowiedziach na wiadomości e-mail lub przychodzących wiadomościach e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu

.

Na przykład, jeśli na serwerach Office 365 działa funkcja Advanced Threat Protection z włączoną opcją Dynamic Delivery, załączniki mogą nie być rejestrowane.


Wymagania dotyczące rejestrowania odpowiedzi

Odpowiedzi na wiadomości e-mail będą rejestrowane automatycznie na osi czasu kontaktu, jeśli masz podłączoną osobistą pocztę e-mail i spełnione są następujące warunki:

select-log-check-box

  • Oryginalna wiadomość e-mail niezostała wysłana na adres e-mail lub do domeny wymienionej na liścieNigdy nie rejest ruj.
  • Osobisty adres e-mail jest nadal połączony w momencie otrzymania odpowiedzi.
  • Odpowiedź została wysłana na osobistą skrzynkę e-mail podłączoną przez użytkownika, który pierwotnie rozpoczął wątek.
  • Nadawcą odpowiedzi jest istniejący kontakt w HubSpot.

Odpowiedzi e-mail będą logować się na osi czasu rekordu kontaktu w Twoim CRM. Nie ma centralnej lokalizacji w HubSpot, w której można wyświetlić te wiadomości e-mail; aby wyświetlić zalogowaną wiadomość e-mail, należy przejść do rekordu kontaktu odbiorcy lub jednego z powiązanych rekordów.

email-logged-on-timeline

Jeśli chcesz przeglądać, zarządzać i odpowiadać na przychodzące wiadomości e-mail w scentralizowanej lokalizacji, dowiedz się więcej o podłączaniu adresu e-mail zespołu do skrzynki odbiorczej rozmów.

Odpowiedzi nie są rejestrowane zgodnie z oczekiwaniami

Jeśli Twoja odpowiedź nie jest logowana zgodnie z oczekiwaniami, dowiedz się więcej o niektórych popularnych powodach, dla których tak się dzieje. W niektórych przypadkach, jeśli odpowiedź nie została zalogowana, możesz przekazać ją do osi czasu rekordu w CRM.

Nowe przychodzące wiadomości e-mail

Przychodzące wiadomości e-mail wysyłane na podłączony osobisty adres e-mail nie będą logowane do HubSpot, jeśli nie spełniają wymagań dotyczących logowania.

Jeśli osoba niebędąca kontaktem wyśle do użytkownika nową wiadomość e-mail, która nie jest częścią istniejącego wątku, wiadomość ta nie będzie rejestrowana w HubSpot i nie zostanie utworzony nowy rekord kontaktu. Po udzieleniu odpowiedzi na tę wiadomość e-mail i zaznaczeniu pola wyboru Rejestruj lub dołączeniu adresu BCC odpowiedź wychodząca zostanie zarejestrowana, ale oryginalna wiadomość e-mail od osoby niemającej kontaktu nadal nie pojawi się w HubSpot. Kolejne odpowiedzi na ten wątek będą rejestrowane tak długo, jak długo będzie połączony Twój osobisty e-mail.

Wiadomości e-mail wysyłane z adresów niekontaktowych lub aliasów e-mail

Jeśli odpowiedź pochodzi z adresu e-mail, który nie jest powiązany z istniejącym kontaktem, odpowiedź nie zostanie zapisana w dzienniku. Na przykład jeśli wyślesz wiadomość e-mail na adres contacts@domain.com, ale kontakt odpowie, używając adresu contacts-alias@domain.com, odpowiedź nie zostanie zapisana w dzienniku. Możesz przekazać odpowiedź do CRM, używając adresu do przekazania, a następnie scalić oba rekordy kontaktów.

E-maile filtrowane do innego folderu

Jeśli odpowiedź nie znajduje się w folderze, z którym HubSpot może się synchronizować, lub jest oznaczona jako spam, odpowiedź nie zostanie zalogowana do HubSpot. To zachowanie różni się w zależności od dostawcy poczty e-mail:

  • Gmail: odpowiedzi na wiadomości e-mail oznaczone jako spam w usłudze Gmail nie będą rejestrowane.
  • Office 365: eodpowiedzi na wiadomości e-mail, które są wysyłane do folderu SPAM lub JUNK w skrzynce odbiorczej usługi Office 365, nie są rejestrowane.
  • IMAP: HubSpot śledzi powiązane odpowiedzi w folderze Inbox tylko poprzez połączenie ze skrzynką odbiorczą. Odpowiedź musi znajdować się w głównym folderze Inbox, a nie w folderze podrzędnym lub zupełnie osobnym. Jeśli wiadomość e-mail z odpowiedzią zostanie przeniesiona do osobnego folderu ze względu na reguły filtrowania, odpowiedź prawdopodobnie nie zostanie zarejestrowana.
  • Exchange: HubSpot synchronizuje tylko wiadomości e-mail z folderu Inbox i każdego folderu, który jest folderem docelowym dla reguły Inbox. Jeśli dodasz nową regułę skrzynki odbiorczej lub usuniesz istniejący folder, musisz ponownie połączyć skrzynkę odbiorczą, aby uniknąć problemów z synchronizacją.

Wiadomości e-mail wysyłane z adresu e-mail zespołu

Jeśli wątek wiadomości e-mail rozpoczyna się od adresu e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej wątków, nie można przełączyć się na korzystanie z osobistego połączonego adresu e-mail w połowie wątku. Odpowiedzi nie będą nadal rejestrowane w HubSpot, ponieważ spowoduje to utworzenie nowego wątku, którego HubSpot nie będzie w stanie wykryć.

Odpowiedzi na wiadomości e-mail po zmianie dostawcy skrzynki odbiorczej

Jeśli zmienisz dostawcę skrzynki odbiorczej, gdy nadal masz aktywne wątki z użyciem poprzedniego adresu e-mail, odpowiedzi na wiadomości e-mail przestaną być rejestrowane w HubSpot. Ponadto, jeśli używasz sekwencji, kontakty, które są aktualnie zapisane do sekwencji, nie zostaną automatycznie usunięte, ponieważ HubSpot nie może już wykryć odpowiedzi. Ponownie podłącz skrzynkę odbiorczą przy użyciu właściwego dostawcy, aby pomyślnie rejestrować odpowiedzi.

Podłączono osobisty adres e-mail przy użyciu niewłaściwego dostawcy

Upewnij się, że połączyłeś swoją prywatną skrzynkę e-mail przy użyciu właściwego typu dostawcy poczty e-mail.Dostawcapoczty e-mailto usługaumożliwiająca wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail.Do popularnych dostawców poczty e-mail należą Gmail i Office 365.

Sprawdź, u którego dostawcy poczty e-mail jest hostowany Twój adres e-mail, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć się z HubSpot za pomocą tego dostawcy. Możesz zapytać o to pracownika działu IT lub skorzystać z narzędzia MxToolbox, aby sprawdzić dostawcę usług poczty e-mail dla swojej domeny. Jeśli nie połączysz się przy użyciu właściwego dostawcy, wiadomości e-mail nie będą rejestrowane.

Rozwiązywanie problemów z rejestrowaniem odpowiedzi

Jeśli spełniasz wymagania dotyczące rejestrowania odpowiedzi, a Twoja odpowiedź nie pasuje do jednej z sytuacji wymienionych powyżej, dowiedz się, jak uzyskać pomoc od HubSpot. Przed skontaktowaniem się z HubSpot, zaleca się posiadanie przykładowego rekordu kontaktu, w którym odpowiedź nie została zapisana zgodnie z oczekiwaniami oraz nagłówki wiadomości e-mail z odpowiedzi otrzymanej na konto e-mail. Dowiedz się, jak zebrać nagł ówki wiadomości e-mail od niektórych popularnych dostawców poczty e-mail lub współpracuj z zasobami IT, aby pobrać nagłówki.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.