Połącz i dostosuj kanał czatu w skrzynce odbiorczej rozmów

Dzięki kanałowi czatu połączonemu ze skrzynką odbiorczą konwersacji, odwiedzający mogą rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej witryny. Członkowie zespołu mogą rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym lub skonfigurować bota do wysyłania gotowych odpowiedzi i zbierania informacji.

Możesz dostosować wygląd widżetu czatu, w tym kolor widżetu i awatar, a także ustawić preferencje dostępności swojego zespołu.

Dowiedz się, jak przeprowadzić migrację istniejącego przepływu czatu do centrum pomocy.

Podłączanie kanału czatu

1. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
2. Kliknij opcję Połącz kanał.
3. Wybierz opcję Czat.
4. Wybierz Web lub Mobile.
5. Domyślnie kolory widżetu czatu będą oparte na ustawieniach brandingu konta. Możesz dostosować kolor, wybierając jeden z innych wstępnie ustawionych kolorów, ręcznie wprowadzając wartość szesnastkową lub klikając próbnik kolorów po prawej stronie pola wartości szesnastkowej i wybierając niestandardowy kolor.
6. Kliknij menu rozwijane Czcionka i wybierz czcionkę.
   
   
7. Kliknij przycisk Dalej.
8. Na stronie Dostępność ustaw, kiedy Twój zespół ma być dostępny na czacie i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
   • Na podstawie dostępności użytkownika: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
   • Na podstawie godzin pracy czatu: ustaw spójne dni i godziny, w których zespół powinien być dostępny do czatu. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota na podstawie ustawień skrzynki odbiorczej.Użyj menu rozwijanych, aby ustawić dostępność zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
   • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny do czatu.
     
     
9. W sekcji Zachowanie dostępności skonfiguruj czat w oparciu o dostępność zespołu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
   
   • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępny . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
   • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem . Kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość poza domem i wybierz zachowanie widżetu trybu poza domem.
     
     
   • Aby skonfigurować obsługę odwiedzającego, gdy Twój zespół jest niedostępny, kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline na karcie i wybierz wyświetlanie czasu powrotu, wyświetlanie wiadomości wyjazdowej lub ukrywanie programu uruchamiającego czat, gdy odwiedzający odwiedza Twoją witrynę poza godzinami pracy.
   • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół ma maksymalną pojemność( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu mają maksymalną pojemność, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.
10. Kliknij przycisk Dalej.
11. Jeśli nie utworzono jeszcze przepływu czatu, zostanie wyświetlony monit o skonfigurowanie nagłówka czatu, wiadomości powitalnej i przydziału.
    
    • Kliknij menu rozwijane Nagłówek cz atu i wybierz nazwę oraz awatar, które będą wyświetlane na widżecie czatu.
    • W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną.
      
      
    • Przełącz przełącznik Przypisz przychodzące konwersacje na i wybierz użytkowników i zespoły, do których chcesz przypisać konwersację.
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz wiadomości przychodzące do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu : przypisywanie wiadomości przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.

      Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi miejscami Sales Hub lub Service Hub .

12. Aby wyświetlić podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu, zaznaczpole wyboru Pop open the welcome message as a prompt.
13. Kliknij przycisk Dalej.
14. Wyświetl podgląd widżetu czatu na różnych urządzeniach, korzystając z przycisków typu urządzenia nad podglądem.
15. Kliknij Publikuj lub, jeśli korzystasz z widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, musisz dodać kod śledzenia HubSpot do swoich stron internetowych.
    • Aby dodać kod samodzielnie, kliknij Kopiuj, a następnie dodaj kod tuż przed tagiem </body> na każdej stronie, na której ma być wyświetlany widżet czatu.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu kodu do swoich stron, kliknij menu rozwijane Wyświetl instrukcje dla i wybierz dostawcę witryny. Kliknij ikonę łącza zewnętrznego externalLink, aby wyświetlić instrukcje w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli hostujesz swoją witrynę na WordPress, kliknij I host my site on WordPress, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować wtyczkę HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress.

    Uwaga: jeśli Twoja witryna jest hostowana przez Wix, może być konieczne użycie zestawu SDK widżetu czatu, aby skierować określone strony do przepływu czatu. Dowiedz się więcej o dodawaniu kodu śledzenia do witryny hostowanej przez Wix.

Edycja ustawień kanału czatu

Po podłączeniu kanału czatu do skrzynki odbiorczej konwersacji można dostosować jego wygląd, w tym kolor wyświetlania, czcionkę i położenie. Możesz także dostosować jego zachowanie i ustawić wyzwalacze, które kontrolują, kiedy pojawia się on odwiedzającym, takie jak przewijanie, czas na stronie lub typ urządzenia.

Dostosowywanie koloru wyświetlania i czcionki

1. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączony jest kanał czatu.
2. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
3. Na karcie Konfiguracja edytuj wygląd widżetu, w tym kolor akcentu i czcionkę. Możesz także edytować adres e-mail, z którego wysyłana jest transkrypcja czatu.

Dostosuj pozycjonowanie widżetu czatu

Wybierz, gdzie widżet czatu powinien pojawiać się na stronach witryny i pozwól odwiedzającym na zmianę jego położenia.

1. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączony jest kanał czatu.
2. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
3. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Czat internetowy.
4. Aby wybrać, czy widżet czatu będzie wyświetlany po lewej czy po prawej stronie, w sekcji Umiejscowienie widżetu czatu wybierz Lewy lub Prawy.
5. Aby umożliwić odwiedzającym przeciąganie i zmianę położenia widżetu czatu, włącz przełącznik Przesuwanie widżetu czatu.
   
   

Dowiedz się, jak edytować konfigurację i wygląd przepływów czatu w edytorze bota lub czatu na żywo.

Edycja ustawień mobilnego zestawu SDK

Jeśli edytujesz mobilny przepływ czatu za pomocą mobilnego zestawu SDK czatu, możesz uzyskać dostęp do pliku konfiguracyjnego i zarządzać powiadomieniami dla systemów iOS i Android. Dowiedz się więcej o integracji przepływu czatu HubSpot z aplikacją mobilną.

Dostosuj dostępność kanału czatu

Ustaw, kiedy Twój zespół ma być dostępny na czacie i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.

1. W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączony jest kanał czatu.
2. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
3. Przejdź do karty Dostępność i wybierz opcję:
   • Na podstawie dostępności użytkownika: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
   • Na podstawie godzin pracy czatu: ustaw spójne dni i godziny, w których zespół powinien być dostępny do czatu. Użyj rozwijanych menu, aby ustawić dostępność zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
   
   
   • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół ma być zawsze dostępny na czacie.
4. Ustaw zachowanie dostępności przepływu czatu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
   • Aby wyświetlić czat, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępne. Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi, aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
   
   
   • Aby wyświetlić czat, gdy zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem. Kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość poza domem i wybierz zachowanie widżetu.
   • Aby wyświetlić czat, gdy zespół jest niedostępny, kliknij kartę Poza godzinami pracy i kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline, a następnie wybierz wyświetlanie czasu powrotu, wyświetlanie wiadomości wyjazdowej lub ukrywanie programu uruchamiającego czat, gdy użytkownik odwiedza witrynę poza godzinami pracy.
   • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół ma maksymalną pojemność( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu mają maksymalną pojemność, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.
5. W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.

Dodatkowe ustawienia przepływu czatu, takie jak wiadomość powitalna i awatar, można dostosować na karcie Wyświetlanie w edytorze chatbota opartego na regułach lub czatu na żywo. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu i zachowania czatu na żywo, przepływu czatu opartego na regułach lub przepływu czatu mobilnego.

Dowiedz się więcej o łączeniu kanałów ze skrzynką odbiorczą wątków.