Zrozumienie, dlaczego kontakty nie otrzymały marketingowych wiadomości e-mail

Po wysłaniu e-maila marketingowego z HubSpot można przeanalizować jego wydajność lub sprawdzić rekordy kontaktów, aby zobaczyć, które kontakty otrzymały wiadomość e-mail. Czasami kontakt może nie otrzymać wiadomości e-mail, mimo że została ona zidentyfikowana jako dostarczona.

W tym artykule omówimy powody, dla których dostarczona wiadomość e-mail może nie pojawić się w skrzynce odbiorczej odbiorcy. Dowiedz się więcej o powodach, dla których odbiorca nie otrzyma marketingowej wiadomości e-mail.

Sprawdź, czy wiadomość marketingowa została dostarczona

Jeśli odbiorca nie otrzymał wiadomości marketingowej, możesz sprawdzić, czy wiadomość została pomyślnie dostarczona na jego serwer e-mail.

1. Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
2. Kliknij nazwę kontaktu.
3. W górnej części rekordu kontaktu kliknij kartę Działania .
4. Kliknij menu rozwijane Filtruj według i zaznacz pole wyboru obok pozycji Marketingowe wiadomości e-mail. Aby przyspieszyć proces, usuń zaznaczenie pól wyboru obok każdego innego typu aktywności.
5. Zlokalizuj marketingową wiadomość e-mail, której kontakt nie otrzymał, i sprawdź, czy została wysłana i dostarczona. Dowiedz się więcej o powodach, dla których kontakt nie otrzymał marketingowej wiadomości e-mail.

Zrozumienie, dlaczego dostarczone wiadomości e-mail mogą nie pojawiać się w skrzynce odbiorczej odbiorcy

Istnieją dwa główne powody, dla których osoba kontaktowa może nie zobaczyć wiadomości marketingowej w swojej skrzynce odbiorczej, mimo że jest ona oznaczona jako dostarczona:

• Wiadomość e-mail została wysłana do folderu spamu lub wiadomości-śmieci odbiorcy.
• Filtr bezpieczeństwa odbiorcy poddał wiadomość kwarantannie i uniemożliwił jej dostarczenie do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

W obu przypadkach serwer HubSpot nadal otrzyma potwierdzenie z serwera odbiorcy, że wiadomość e-mail została zaakceptowana. W związku z tym e-maile marketingowe do tych odbiorców będą nadal identyfikowane jako dostarczone.

Rozwiązywanie problemów z odbiorcami, którzy nie otrzymują dostarczonych wiadomości e-mail

Jeśli odbiorcy skontaktują się z Tobą, aby zrozumieć, dlaczego Twoje e-maile nie dotarły do ich skrzynki odbiorczej, możesz zalecić, co następuje:

• Odbiorcy powinni sprawdzić folder spamu lub wiadomości-śmieci. Jeśli znajdują się tam poprzednie wiadomości e-mail od Twojej organizacji, odbiorcy powinni przenieść je do skrzynki odbiorczej.
• Jeśli odbiorca korzysta z Gmaila, powinien sprawdzić zakładkę Promocje . Jeśli chce otrzymywać przyszłe wiadomości od Ciebie w zakładce Podstawowe , powinien przenieść otrzymane od Ciebie wiadomości e-mail do tej zakładki.
• Jeśli wiadomości e-mail nie znajdują się w folderze spamu lub wiadomości-śmieci, należy skontaktować się z zespołem IT, aby dowiedzieć się, czy wiadomość e-mail została poddana kwarantannie. Powinieneś podać odbiorcy wiersz tematu, adres od oraz datę i znacznik czasu dostarczenia wiadomości e-mail.
• Odbiorcy mający powtarzające się problemy powinni również wykonać następujące czynności:
  • Dodać adres Od do książki adresowej klienta poczty e-mail.
  • Otworzyć e-maile marketingowe, które pomyślnie otrzymali od Ciebie i kliknąć linki.

• • Poprosić zespół IT o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości i domeny wysyłającej wiadomości e-mail do listy dozwolonych adresów.

Przekazanie odbiorcom wysyłających adresów IP do listy dozwolonych

Dodanie przez odbiorców adresów IP używanych przez HubSpot do wysyłania e-maili marketingowych do listy dozwolonych adresów pomoże upewnić się, że e-maile marketingowe dotrą do ich skrzynek odbiorczych.

Aby znaleźć adresy IP, których HubSpot używa do wysyłania wiadomości marketingowych z Twojego konta:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Narzędzia e-mail i wybierz Zarządzaj listami dozwolonych adresów.

3. W oknie dialogowym kliknij Kopiuj. Spowoduje to skopiowanie wszystkich adresów IP do schowka.
4. Przekaż zespołowi IT odbiorcy, który ma problemy z otrzymywaniem wiadomości e-mail, pełną listę adresów IP. Upewnij się, że na liście znajdują się wszystkie indywidualne adresy IP, a także zakresy adresów IP.
5. Podaj zespołowi IT odbiorcy domenę wysyłania wiadomości e-mail, której używasz do wysyłania wiadomości e-mail z HubSpot. Jeśli nie podłączyłeś domeny wysyłającej e-maile, mogą oni dodać hubspotemail.net.

Zapobieganie przyszłym problemom z dostarczalnością wiadomości e-mail

Aby zapobiec wystąpieniu tego problemu w przyszłości, zaleca się przestrzeganie następujących najlepszych praktyk w zakresie dostarczalności wiadomości e-mail dla nadawców:

• Podłączdomenę wysyłającą wiadomości e-mail (niedostępne na kontach korzystających wyłącznie z bezpłatnych narzędzi HubSpot).
• Jeśli podłączyłeś domenę wysyłającą wiadomości e-mail, upewnij się, że rekordy DKIM, SPF i polityka DMARC są poprawnie skonfigurowane.
• Jeśli podłączyłeś domenę wysyłającą wiadomości e-mail, upewnij się, że adres from, którego używasz do wysyłania wiadomości e-mail, jest hostowany w domenie wysyłającej wiadomości e-mail.
• Rozważ używanie mniejszej liczby skróconych linków, ponieważ mogą one powodować większą liczbę zgłoszeń spamu.