Analiza skuteczności wiadomości SMS

Po rozpoczęciu wysyłania wiadomości SMS możesz analizować wskaźniki zaangażowania, takie jak liczba kliknięć w wiadomości, a także wszelkie wystąpione błędy. Pomoże ci to zapewnić dostarczenie przyszłych wiadomości.

Analiza skuteczności poszczególnych wiadomości

Można przeanalizować ogólną skuteczność pojedynczej wiadomości SMS, a także sprawdzić status dostarczenia tej wiadomości do poszczególnych odbiorców.

Analiza skuteczności

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > SMS. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > SMS.
2. W górnej części tabeli zastosuj filtr wiadomości SMS:
   
   • Aby filtrować według powiązanej kampanii, kliknij menu rozwijane Kampanie i wybierz kampanię.
   • Aby filtrować wiadomości SMS wysłane w określony sposób, kliknij menu rozwijane „Metoda wysyłania ” i wybierz opcję „Automatycznie”, „Standardowo” lub „Strefa czasowa”. Wiadomości automatyczne to te wysyłane w ramach przepływu pracy.
   • Aby utworzyć proste filtry, kliknij „Więcej”, a następnie wybierzwłaściwość wiadomości SMS . Następnie kliknij menu rozwijane tej właściwości i wybierz wartość.
   • Aby utworzyć bardziej złożony filtr, kliknij op cję „Filtry zaawansowane”. W prawym panelu skonfiguruj kryteria filtrowania. W górnej części strony dodaj filtry:
3. Kliknij nazwę wysłanej wiadomości.

• Wskaźnik dostarczalności: jaki procent wysłanych wiadomości SMS został dostarczony do odbiorców. Wiadomości mogą zostać wysłane, ale nie dostarczone z wielu powodów, w tym z powodu problemów u dostawcy usług SMS oraz nieprawidłowych numerów kontaktowych odbiorców.
• Współczynnik kliknięć: jaki procent dostarczonych wiadomości SMS spowodował kliknięcia.
• Lejekdostarczalności i zaangażowania: raport przedstawiający ścieżkę klienta dla tych wiadomości SMS, porównujący liczbę wysłanych, dostarczonych i klikniętych wiadomości.

• Wykres porównawczy szeregów czasowych: porównanie dwóch wskaźników w czasie, takich jak łączna liczba kliknięć i liczba unikalnych kliknięć. Skorzystaj z menu rozwijanych u góry wykresu, aby wybrać porównywane wskaźniki, wygląd wykresu oraz częstotliwość pomiaru.
• Raport o nieudanych wysyłkach: liczba kontaktów, do których nie udało się wysłać tej wiadomości SMS. Przyczyny to m.in. nieprawidłowy numer, awaria sieci oraz rezygnacja odbiorcy.
• Raport o nieudanych dostawach: liczba kontaktów, do których nie dostarczono tej wiadomości SMS. Przyczyny to m.in. niedostępność odbiorcy oraz nieistnienie numeru telefonu.

Analiza odbiorców

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > SMS. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > SMS.
2. W górnej części tabeli zastosuj filtr do swoich wiadomości SMS:
   
   • Aby filtrować według powiązanej kampanii, kliknij menu rozwijane Kampanie i wybierz kampanię.
   • Aby filtrować wiadomości SMS wysłane w określony sposób, kliknij menu rozwijane „Metoda wysyłania ” i wybierz opcję „Automatyczna”, „Standardowa” lub „Strefa czasowa”. Wiadomości automatyczne to wiadomości wysyłane w ramach przepływu pracy.
   • Aby utworzyć proste filtry, kliknij „Więcej”, a następnie wybierzwłaściwość wiadomości SMS . Następnie kliknij menu rozwijane tej właściwości i wybierz wartość.
   • Aby utworzyć bardziej złożony filtr, kliknij „Filtry zaawansowane”. W prawym panelu skonfiguruj kryteria filtrowania. W górnej części strony dodaj filtry:
3. Kliknij nazwę wysłanej wiadomości.
4. Kliknij kartę „Odbiorcy ”.
5. Kliknij kategorię, aby wyświetlić wszystkie kontakty, które spełniają wymagania dla tej kategorii. Dostępne są następujące kategorie:

1. • Wysłane
   • Niewysłane
   • Niedostarczone
   • Łączna liczba dostarczonych
   • Łączna liczba kliknięć

Uwaga: kontakty mogą znajdować się w wielu kategoriach, jeśli spełniają wiele zestawów wymagań. Na przykład, jeśli wiadomość została wysłana, ale nie została dostarczona do konkretnego kontaktu, znajdzie się on zarówno w kategorii „Wysłane”, jak i „Niedostarczone ”.

6. Kliknij ikonę rozwijania „ right ” obok nazwy kontaktu, aby wyświetlić wszystkie zdarzenia dotyczące tego kontaktu. W przypadku zdarzeń typu „Nie wysłano” i „Niedostarczono” podana zostanie przyczyna, jeśli jest dostępna.

Analiza ogólnej skuteczności wiadomości

W zakładce „Analiza” możesz sprawdzić wyniki wszystkich swoich wiadomości SMS w ujęciu czasowym.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > SMS. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > SMS.
2. Kliknij kartę „Analiza ”.
3. W górnej części tabeli zastosuj filtr do danych dotyczących wiadomości SMS:

• • Aby ustawić zakres dat z uwzględnieniem ostatnich wydarzeń, kliknij pierwszy selektor dat i wybierz zakres, np. „Ostatnie 30 dni” lub „W tym roku”.
  • Aby ustawić konkretny zakres dat, kliknij pierwszy selektor dat i wybierz datę początkową, a następnie kliknij drugi selektor dat i wybierz datę końcową.

• • Aby filtrować według powiązanej kampanii, kliknij menu rozwijane „Kampania ” i wybierz kampanię.
  • Aby filtrować wiadomości SMS wysłane w określony sposób, kliknij menu rozwijane „Typ SMS ” i wybierz opcję „Automatyczne”, „Zwykłe” lub „Strefa czasowa”. Wiadomości automatyczne to wiadomości wysyłane w ramach przepływu pracy.

4. Aby zmienić filtry używane w konkretnym raporcie, kliknij ikonę filtra „ filter ” w prawym górnym rogu raportu.
5. Aby skorzystać z Breeze Assistant w celu wygenerowania analiz, kliknijikonę „ breezeSingleStar Breeze Assistant” w prawym górnym rogu raportu. Dowiedz się więcej o pracy z Breeze Assistant.
6. Aby zapisać konkretny raport dotyczący skuteczności wiadomości SMS:
   
   • W prawym górnym rogu raportu kliknijikonę menu „verticalMenu ” i wybierz opcję „Zapisz raport”.
   • W prawym panelu wprowadź nazwę i opis raportu.
   • Wybierz, czy chcesz dodać raport do nowego lub istniejącego pulpitu nawigacyjnego, czy też zapisać go bez dodawania do pulpitu nawigacyjnego, a następnie kliknij „Dalej”.
   • Wybierz opcję dostępu do tego raportu, a następnie kliknij „Zapisz”.

4. Aby odświeżyć dane raportu, kliknijikonę menu „verticalMenu” w prawym górnym rogu raportu i wybierz op cję „Odśwież”.
5. Aby wyeksportować dane użyte do utworzenia raportu:
   • W prawym górnym rogu raportu kliknijikonę menu „verticalMenu ” i wybierz opcję „Eksportuj dane niepodsumowane”.
   • W oknie dialogowym wprowadź nazwę pliku eksportu.
   • Kliknij menu rozwijane „Format pliku ” i wybierz opcję CSV, XLS lub XLSX.
   • Kliknij „Eksportuj”.
   • Po zakończeniu przetwarzania eksportu kliknij ikonę powiadomień „ notification ” na górnym pasku nawigacyjnym, a następnie kliknij powiadomienie o eksporcie, aby pobrać plik.

W zakładce Analiza można przejrzeć następujące dane z określonego zakresu dat:

• Przegląd: zestawienie łącznej liczby wysłanych, dostarczonych, klikniętych i niedostarczonych wiadomości SMS, a także liczby kontaktów, które zrezygnowały z otrzymywania wiadomości.
• Lejekdostarczalności i zaangażowania: raport przedstawiający ścieżkę klienta dla wszystkich wiadomości SMS, porównujący liczbę wysłanych, dostarczonych i klikniętych wiadomości.
• Niepowodzenia: przegląd liczby wiadomości SMS, które nie zostały wysłane lub których wysłanie zakończyło się niepowodzeniem.
• Wykres porównawczy szeregów czasowych: porównanie dwóch wskaźników w czasie, takich jak łączna liczba kliknięć i liczba unikalnych kliknięć. Użyj menu rozwijanych u góry wykresu, aby wybrać porównywane wskaźniki, wygląd wykresu oraz częstotliwość pomiarów.
• Rezygnacje w czasie: liczba kontaktów, które zrezygnowały z komunikacji SMS-owej na przestrzeni czasu.

Uwaga: rezygnacji nie można przypisać do konkretnej wiadomości SMS, więc dodanie filtrów, takich jak „Kampanie”, spowoduje, że dane dotyczące rezygnacji nie będą wyświetlane.

• Raport o nieudanych wysyłkach: liczba kontaktów, do których nie udało się wysłać wiadomości SMS z określonych powodów w czasie. Przyczyny obejmują nieprawidłowy numer, awarię sieci oraz rezygnację odbiorcy.
• Raport o nieudanych dostawach: liczba kontaktów, do których nie dostarczono wiadomości SMS z określonych powodów w danym okresie. Przyczyny obejmują niedostępność odbiorcy oraz nieistnienie numeru telefonu.