Konfiguracja wiadomości SMS na potrzeby komunikacji marketingowej

Możesz wykorzystywać wiadomości SMS do wysyłania klientom komunikatów marketingowych, w których liczy się czas. Możesz na przykład wysyłać SMS-y dotyczące nadchodzących wydarzeń lub ofert dostępnych tylko przez ograniczony czas. 

Aby wysyłać marketingowe wiadomości SMS w HubSpot, musisz zarejestrować swoją firmę i uzyskać zgodę. Po złożeniu wniosku o rejestrację w HubSpot uzyskanie numerów 10DLC może potrwać od sześciu do ośmiu dni roboczych, a rejestracja numerów skróconych – od 8 do 12 tygodni.

Zrozum ograniczenia i kwestie, które należy wziąć pod uwagę

• Wiadomości SMS można wysyłać wyłącznie z numerów zarejestrowanych w Stanach Zjednoczonych.
• Każde konto HubSpot może wygenerować tylko jeden numer do komunikacji SMS. 
• Wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot nie jest obecnie obsługiwane dla osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą.
• Niektóre rodzaje wiadomości i kategorie działalności nie są dozwolone na platformach SMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Zapoznaj się z kategoriami wiadomości zabronionych w dokumentacji dostawcy usług SMS HubSpot, Twilio, aby sprawdzić, czy nie dotyczą one Twojej działalności lub treści wiadomości. 

Zrozum różnice między SMS-ami z numerami krótkimi i długimi

Dodatek Marketing SMS zapewniadostęp do numeru długiego (10DLC) i jest przeznaczony do podstawowego marketingu SMS-owego. Zakup tego dodatku zapewnia dziesięciocyfrowy numer telefonu po okresie oczekiwania trwającym od sześciu do ośmiu dni roboczych. Ten dodatek najlepiej sprawdza się w obsłudze klienta, komunikacji dwukierunkowej oraz mniejszych kampaniach, w których pomocna jest lokalna obecność. 

Liczba wiadomości, które można wysłać na numer długi, zależy od oceny zaufania ustalonej przez stronę trzecią na podstawie niezależnych kontroli reputacji Twojej marki. Dowiedz się więcej o ocenach zaufania w dokumentacji Twilio. 

Dodatek Marketing SMS Short Code zapewnia dostęp do numeru SMS z krótkim kodem i jest przeznaczony do marketingu SMS o dużej objętości. Zakup tego dodatku zapewnia pięcio- lub sześciocyfrowy numer telefonu po okresie oczekiwania trwającym od ośmiu do dwunastu tygodni. Ten dodatek najlepiej sprawdza się w przypadku dużych kampanii marketingowych, promocji i alertów wymagających szybkiej reakcji. 

Uzyskaj numer SMS z długim kodem

W przypadku numerów SMS z długim kodem musisz podać informacje o swojej firmie i rodzaju marketingowych wiadomości SMS, które planujesz wysyłać, a następnie poczekać na zatwierdzenie. Po zatwierdzeniu możesz otrzymać numer, którego będziesz używać do wysyłania wiadomości SMS.

Uwaga: ten proces dotyczy tylko numerów SMS z długim kodem. Aby rozpocząć proces rejestracji numerów SMS z krótkim kodem, skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta w HubSpot.

Zarejestruj swoją firmę

Podaj szczegóły dotyczące swojej firmy, w tym miejsce rejestracji, rodzaj działalności i numer firmy. 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji SMS.
3. Wkolumnie Numer telefonukliknijKontynuuj rejestrację.
4. W prawym panelu kliknij Szczegóły firmy. 
5. W przypadku firm zarejestrowanych w Stanach Zjednoczonych: 
   • Kliknij menurozwijane Gdzie jest zarejestrowana Twoja firmai wybierzStany Zjednoczone. 
   • Wpolu „Oficjalna nazwa firmy” wpisznazwę firmy, którawidnieje na formularzu CP575. 
   • Wpolu „EIN” wprowadź numerEIN, którywidnieje na formularzu CP575. 
6. W przypadku firm zarejestrowanych w Kanadzie:
   • Kliknij menurozwijane „Gdzie Twoja firma jest zarejestrowana” i wybierz opcję„Kanada”. 
   • Wpolu „Nazwa prawna firmy” wpisz nazwę prawną swojej firmy.
   • Wpolu „Numer firmy (BN)” wpisznumer swojejfirmy. Jeśli numer ma więcej niż dziewięć cyfr, wpisz tylko pierwsze dziewięć. 
7. W przypadku firm zarejestrowanych poza Stanami Zjednoczonymi lub Kanadą: 
   • Kliknij menurozwijane „Gdzie jest zarejestrowana Twoja firma” i wybierz opcję„Reszta świata”. 
   • Wpolu „Nazwa prawna firmy” wpisz nazwę prawną swojej firmy.
   • Kliknij menu rozwijane „Typ rejestracji firmy” i wybierz opcję. Jeśli twój typ rejestracji nie znajduje się na liście, wybierz„Inne”, a następnie wprowadź swójtyp rejestracji wpolu „Inny typ rejestracji firmy”. 
   • Wpolu „Numer firmy (BN)” wprowadźnumer firmy zalecanydla wybranego typu rejestracji. 
8. Kliknij menu rozwijane „Rodzaj działalności ” i wybierzrodzaj działalności , np. „Spółka” lub „Organizacja non-profit”. 
9. Kliknij menu rozwijane Branża firmy i wybierz branżę, która najlepiej pasuje do Twojej firmy.
10. W polu Strona internetowa wprowadź adres URL strony internetowej Twojej firmy.
11. Kliknij menu rozwijane Regiony działalności i zaznacz każdyregion, w którymdziała Twoja firma.
12. W sekcji „Status firmy ” wybierz status:
    
    • Publiczna: Twojafirma jest notowana na giełdzie papierów wartościowych lub rynku pozagiełdowym. Jeśli wybierzesz tę opcję, musisz również wybraćgiełdę, na której notowana jest Twoja firma, i wprowadzić jejsymbol giełdowy.
    • Prywatna: Twoja firma nie jest notowana na giełdzie papierów wartościowych ani na rynku pozagiełdowym.
13. W prawym dolnym rogu kliknijDalej. 
14. Wpolach Adres firmywprowadź adres swojejfirmy. 
15. W prawym dolnym rogu kliknijDalej. 
16. Wpolach „Osoba kontaktowa” wprowadźdane kontaktoweosoby, zktórą będziemy się kontaktować w sprawie rejestracji. Wprowadzony adres e-mail musi mieć format name@company.com. 
17. W prawym dolnym rogu zaznaczpole wyboru „Zapoznałem się ze wszystkimi szczegółami i jestem gotowy do przesłania”. 
18. Kliknij przyciskPrześlij. 

Podaj szczegóły dotyczące wiadomości SMS

Po podaniu informacji o firmie musisz podać szczegóły dotyczące sposobu, w jaki będziesz wykorzystywać wiadomości SMS, w tym wszystkie metody wyrażenia zgody, politykę prywatności i warunki świadczenia usług oraz rodzaj wysyłanych wiadomości. Brak wystarczających informacji w tych polach może skutkować niepowodzeniem rejestracji. 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji SMS.
3. Wkolumnie „Numer telefonu” kliknij„Kontynuuj rejestrację”.
4. W prawym panelu kliknij opcjęSzczegółySMS. 
5. W sekcji Napisz dwie przykładowe wiadomości SMS, które będziesz wysyłać , wprowadź dwie przykładowe wiadomości zawierające treści marketingowe, które będziesz wysyłać w wiadomościach SMS. Nie powinny one zawierać żadnych innych treści, takich jak rozmowy z działem pomocy technicznej czy aktualizacje konta. Twoje przykładowe wiadomości powinny zawierać następujące elementy: 
   
   • Nazwę Twojej firmy. 
   • Informacje o tym, jak użytkownicy mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości, w tym słowo kluczowe, takie jak STOP. 
   • Publiczny link do polityki prywatności zawierającej oświadczenie o nieudostępnianiu numerów telefonów komórkowych, częstotliwości wiadomości oraz informację o możliwych opłatach za wiadomości i transmisję danych. 
   • Jeśli korzystasz z personalizacji, umieść spersonalizowane treści w nawiasach. Na przykład: „Cześć [imię]”.
6. Wybierzopcję określającą,czy jesteś instytucją finansową korzystającą z bezpośredniego udzielania pożyczek we własnym imieniu. Jest to zabroniona kategoria działalności. 
7. W prawym dolnym rogu kliknij Dalej.
8. Wsekcji „Szczegóły zgody” zaznaczpole wyboru obokkażdej metody, za pomocą której odbiorcy wyrażą zgodę:
   • Wysyłając SMS o treści START na nasz wyznaczony numer SMS: odbiorcy wysyłają SMS o treści START na wyznaczony numer SMS z numeru, z którego wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.
     • Kliknij „Wybierzplik”, „ ”, a następnie prześlij obrazek przedstawiający sposób, w jaki poinformujesz odbiorców o konieczności wysłania wiadomości tekstowej o treści „START” na Twój numer SMS. 

1. • Wprowadzając swój numer telefonu i wyrażając zgodę za pośrednictwem formularza na stronie internetowej: odbiorcy wypełniają formularz, aby wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.
     • Formularz ten musi zawierać: 
       • Oddzielne pole wyboru służące do uzyskania zgody na otrzymywanie marketingowych wiadomości SMS. Zgoda ta musi być opcjonalna i wyraźna, a nie powiązana z innymi usługami lub typami wiadomości. To pole wyboru nie powinno być zaznaczone domyślnie i nie powinno wyglądać na zaznaczone na żadnych zrzutach ekranu.
       • Brak wzmianki o typach wiadomości innych niż marketingowe. 
       • Oficjalna nazwa firmy.
       • Rodzaj wiadomości, które będą otrzymywać odbiorcy.
       • Ceny wiadomości.
       • Częstotliwość wiadomości.
       • Jak zrezygnować z otrzymywania wiadomości.
       • Aktywne, publicznie dostępne linki do polityki prywatności i warunków korzystania z usług SMS. 

1. • • W przypadku formularzy publicznych wybierz opcję Formularz publiczny, a następnie wprowadźlink doformularza. 
     • W przypadku formularzy prywatnych wybierz opcjęFormularz prywatny lub z ograniczonym dostępem, a następnie kliknijWybierz plik i prześlij zrzut ekranu formularza. 
     • W przypadku formularzy internetowych wybierz opcję„Zrzut ekranu formularza”. Wpisz adresURL, pod którymformularz będzie dostępny, a następnie kliknij „Wybierz plik” i prześlij zrzut ekranu formularza.
   • • W przypadku formularzy papierowych wybierz opcjęFormularz papierowy, a następnie kliknij Wybierz plik i prześlij zdjęcie formularza.
   • Odpowiadając na wiadomość e-mail od naszej marki, potwierdzając zgodę na kontakt za pośrednictwem SMS-ów: odbiorcy otrzymają wiadomość e-mail, na którą odpowiedzą, potwierdzając, że chcą, aby kontaktowano się z nimi za pośrednictwem SMS-ów.
     • Kliknij„Wybierz plik”, a następnie prześlij przykład wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgody na otrzymywanie SMS-ów. 
   • Ustnie lub osobiście: odbiorcy potwierdzają w rozmowie, że chcą, aby kontaktowano się z nimi za pomocą wiadomości SMS.
     
     • Kliknij „Wybierz plik”, a następnie prześlij przykładowy scenariusz typowej rozmowy dotyczącej wyrażenia zgody.
2. W prawym dolnym rogu kliknij „Dalej”.
3. Wsekcji „Polityka prywatności” wprowadź aktywny, publicznie dostępny adres URL swojej polityki prywatności dotyczącej wiadomości SMS. Musi ona spełniać następujące wymagania: 
   • Polityka prywatności powinna zawierać informację, że firma nie udostępnia danych dotyczących zgody na otrzymywanie wiadomości SMS stronom trzecim, podmiotom stowarzyszonym ani podmiotom niepowiązanym.
   • Jeśli w polityce prywatności jest mowa o udostępnianiu danych dotyczących zgody na otrzymywanie SMS-ów, należy zamieścić następujące zastrzeżenie: „Wszystkie powyższe kategorie nie obejmują danych dotyczących zgody na otrzymywanie wiadomości tekstowych oraz zgody nadawcy wiadomości; informacje te nie będą udostępniane żadnym podmiotom zewnętrznym, z wyjątkiem agregatorów i dostawców usług wiadomości tekstowych”.
4. Wsekcji „Warunki korzystania z usługi” wprowadź aktualny, publicznie dostępnyadres URL dokumentu zawierającegowarunki korzystania z usługi SMS. Warunki korzystania z usługi powinny zawierać następujące informacje: 
   • Oficjalna nazwa firmy.
   • Rodzaje wiadomości, które będą wysyłane do odbiorców. 
   • Sposób rezygnacji. Na przykład: „Aby zrezygnować, wyślij odpowiedź STOP”.
   • Opłaty za wiadomości. Na przykład: „Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych”.
   • Częstotliwość wiadomości. Może to być konkretna liczba wiadomości lub zastrzeżenie, że „Częstotliwość wiadomości jest zmienna”.
   • Zastrzeżenie operatora. Na przykład: „Operatorzy nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie wiadomości”.
   • Link do polityki prywatności. 
5. W prawym dolnym rogu zaznaczpole wyboru „Zapoznałem się ze wszystkimi szczegółami i jestem gotowy do wysłania”. 
6. Kliknij„Prześlij”. 

Po przesłaniu danych dotyczących wiadomości SMS proces zatwierdzania przez operatorów komórkowych może potrwać kilka tygodni. 

Uzyskaj numer SMS

Po zatwierdzeniu rejestracji możesz wygenerować numer SMS. 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcjiSMS.
3. Kliknij„Uzyskaj numer”.
4. W prawym panelu kliknijmenu rozwijane„Numer kierunkowy/prefiks”i wybierz numer kierunkowy.
5. KliknijGeneruj numer. Pojawi siępodglądnowego numeru.
6. KliknijDalej.