Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Dostosowywanie procedur i statusów zgłoszeń

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Bilety pomagają śledzić interakcje z klientami w miarę ich postępu w czasie. Narzędzie biletów zawiera domyślny potok obsługi, który można wykorzystać do zarządzania statusami zgłoszeń. Można również skonfigurować niestandardowe rurociągi i statusy zgłoszeń w celu zdefiniowania prostego procesu biznesowego dotyczącego reagowania na zgłoszenia klientów.


Utwórz nowy rurociąg obsługi zgłoszeń

Uwaga: tylko użytkownicy kont Service Hub Starter, Professional lub Enterprise mogą tworzyć wiele potoków zgłoszeń. Dowiedz się więcej o maksymalnej liczbie rurociągów, które możesz utworzyć na swoim koncie HubSpot w zależności od subskrypcji.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznegoprzejdź do Obiekty > Bilety.
  • Kliknij przycisk Pipelines kartę.
  • W oknie Wybierz rurociąg kliknij menu rozwijane, a następnie wybierz Utwórz rurociąg.
create-ticket-pipeline
  • W oknie dialogowym wprowadź nazwę rurociągu i kliknij przycisk Utwórz.

Edycja i usuwanie rurociągów biletowych

Można również zmieniać nazwy, kolejność, zarządzać dostępem do rurociągów biletowych oraz je usuwać.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznegoprzejdź do pozycjiObiekty > Bilety.
  • Kliknąć opcję Rurociągi rurociągi.
  • W oknie Wybierz rurociąg kliknij menu rozwijane i wybrać rurociąg.
  • Po prawej stronie, kliknij przycisk Akcje i wybrać jedną z poniższych opcji:
    • Zmień nazwę tego rurociągu (Rename this pipeline): zmień nazwę rurociągu. W oknie dialogowym wprowadź nową nazwę, a następnie kliknąć Zmień nazwę.
    • Zmień kolejność rurociągów: zmień kolejność rurociągów. W wyskakującym okienku przeciągnij rurociągi aby przesunąć je na nową pozycję, a następnie kliknij Zapisz.
    • Zarządzaj dostępem: Zarządzaj użytkownikami, którzy mogą przeglądać i edytować rurociąg.
    • Usuń ten rurociąg: usuń rurociąg.

      edit-existing-pipeline

Dostosowywanie statusów zgłoszeń w rurociągu

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznegoprzejdź do Obiekty > Bilety.
  • Kliknąć na Rurociągi rurociągi.
  • W oknie Wybierz rurociąg kliknij menu rozwijane i wybrać rurociąg do edycji.
  • W zakładce Konfiguracja kliknąć przycisk + Dodaj kolejny status.
  • Wprowadzić nazwę statusu zgłoszenia, a następnie kliknąć menu rozwijane w kolumnie Otwarty lub Zamk nięty i wybrać, czy status zgłoszenia ma ustawiać zgłoszenie jako Otwarte czy Zamknięte. Musi istnieć co najmniej jeden status Otwarty i jeden Zamknięty.
  • Aby zmienić kolejność statusu zgłoszenia, należy kliknąć i przeciągnąć go na nową pozycję.
  • Aby usunąć status biletu, należy najechać kursorem na dany status i kliknąć przycisk Usuń.

Dostosowanie właściwości zgłoszenia dla konkretnego statusu

Można dostosować Właściwości zgłoszenia prezentowane użytkownikom po przeniesieniu zgłoszenia do określonego statusu w potoku zgłoszeń można dostosować.

Uwaga: użytkownik musi posiadać uprawnienia do edytować ustawienia właściwości aby dostosować właściwości biletu.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznegoprzejdź do Obiekty > Bilety.
  • Kliknij przycisk Rurociągi zakładkę Rurociągi.
  • W oknie Wybierz rurociąg kliknij menu rozwijane i wybrać rurociąg do edycji.
  • W wierszu statusu najedź kursorem na kolumnę Aktualizuj właściwości statusu i kliknij Edytuj właściwości.
  • W oknie dialogowym zaznaczyć pola wyboru obok właściwości, które mają być aktualizowane.

  • Aby zażądać podania wartości dla właściwości, należy zaznaczyć pole wyboru w kolumnie Wymagane( tylkoService Hub Professional lub Enterprise ).
  • Aby zmienić kolejność właściwości, kliknij i przeciągnij je na nową pozycję.
  • Po wybraniu właściwości kliknąć przycisk Dalej.

required-ticket-stage-properties

  • W lewym dolnym rogu kliknąć przycisk Zapisz..