Zarządzaj godzinami pracy i dostępnością użytkowników w celu planowania stron, skrzynki odbiorczej i działu pomocy technicznej

Superadministratorzy i poszczególni użytkownicy mogą ustalać tygodniowe godziny pracy w oparciu o strefę czasową użytkownika. Gdy użytkownik znajduje się poza godzinami pracy, jego dostępność zostanie zmieniona na „Nieobecny” i nie będzie on kwalifikował się do automatycznego przypisywania zadań w skrzynce odbiorczej rozmów ani w centrum pomocy. Jeśli użytkownik jest gospodarzem lub członkiem zespołu na stronie planowania, która uwzględnia godziny pracy przy ustalaniu dostępności, nie można zaplanować spotkań poza jego godzinami pracy.

Użytkownicy mogą ręcznie zmienić swój status dostępności na stronie profilu użytkownika, w skrzynce odbiorczej lub w centrum pomocy. Osoby posiadające uprawnienie „Zarządzanie dostępnością” mogą również zmieniać status dostępności innych członków zespołu.

Gdy użytkownik ręcznie zmieni swój status, zostanie to odzwierciedlone we wszystkich środowiskach.

Ustawianie godzin pracy użytkownika

Aby ustawić godziny pracy użytkownika:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Użytkownicy i zespoły”.
3. W tabeli użytkowników kliknij rekord użytkownika.
4. Kliknij kartę „Preferencje ”. Następnie w menu po lewej stronie kliknij opcję „Godziny pracy”.
5. Kliknij menu rozwijane „Strefa czasowa”, aby wybrać właściwą strefę czasową użytkownika, lub zaznacz pole wyboru, jeśli chcesz, aby strefa czasowa była automatycznie aktualizowana na podstawie lokalizacji urządzenia.
6. Kliknij „Zapisz”.
7. W sekcji „Ogólne godziny pracy” kliknij „+ Dodaj godziny”. Użyj menu rozwijanych, aby wybrać dni tygodnia oraz godziny rozpoczęcia i zakończenia. Aby usunąć dzień, kliknij ikonę usunięcia „ delete ”.
8. Kliknij „Zapisz”.
9. W górnej części rekordu użytkownika wyświetl status dostępności użytkownika oraz godziny pracy na dany dzień.
   
   • Aby ręcznie zmienić status dostępności, kliknij menu rozwijane „Status użytkownika ”, a następnie kliknij opcję „Dostępny ” lub „Nieobecny”.
   • Aby edytować godziny pracy, kliknij opcję Edytuj godziny pracy.

Ustaw status dostępności dla członków zespołu

Ręcznie ustaw status członka zespołu na „Dostępny ” lub „Nieobecny”:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy > Zarządzanie dostępnością.
3. W tabeli wyświetlane są nazwiska poszczególnych użytkowników, ich aktualny status dostępności oraz – jeśli ustalono limity liczby zgłoszeń – liczba przypisanych zgłoszeń wraz z dostępną liczbą miejsc.
4. Aby filtrować użytkowników, kliknij filtry u góry tabeli i wybierz wartość. Zastosowane filtry będą widoczne dla wszystkich użytkowników korzystających z tego widoku w przyszłości.
5. Aby usunąć filtry, kliknij opcję Wyczyść filtry.
6. Kliknij status użytkownika, a następnie kliknij opcję „Dostępny ” lub „Nieobecny”.

Ustaw swój status dostępności w skrzynce odbiorczej lub w centrum pomocy

Na początku godzin pracy użytkownika jego status dostępności jest automatycznie ustawiany na „Dostępny”. Pod koniec godzin pracy użytkownika jego status dostępności jest automatycznie ustawiany na „Nieobecny”. Użytkownicy mogą ręcznie zmieniać swój status dostępności w ciągu dnia, aby odzwierciedlić, kiedy są nieobecni.

Aby ręcznie zmienić swój status dostępności, przejdź do jednej z poniższych opcji:

Skrzynka odbiorcza

Aby ręcznie zmienić status dostępności w skrzynce odbiorczej, przejdź do jednej z poniższych opcji:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Skrzynka odbiorcza.
2. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane statusu i wybierz opcję „Zaktualizuj status”.

Centrum pomocy

Aby ręcznie zmienić swój status dostępności w centrum pomocy, przejdź do jednej z poniższych opcji:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W lewym dolnym rogu przełącz przełącznik w pozycję włączoną lub wyłączoną, aby zmienić swój status dostępności.