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Account Settings

Redefina sua autenticação de dois fatores

Ultima atualização: Março 25, 2022

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Se você perder o dispositivo que usa para a autenticação de dois fatores (2FA) ou não puder acessar seu método de 2FA, poderá solicitar facilmente a ajuda de um administrador da conta para redefinir sua 2FA. Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login utilizando apenas seu nome de usuário e senha.

Os usuários em uma conta de parceiro podem solicitar uma redefinição de 2FA, que será encaminhada para superadministradores na conta do parceiro.

Para solicitar uma redefinição de 2FA:

  • Na tela de login da HubSpot, insira suas credenciais de login.
  • Na tela de verificação de login, clique em Perdeu seu dispositivo de autenticação? 

    hubspot-login-lost-authentication-device
  • Na próxima tela, clique em Obter ajuda do administrador da conta

    hubspot-login-lost-authentication-device-get-help

Atenção: se você é um usuário em mais de uma conta HubSpot, ou se você é o único super administrador na sua conta HubSpot, você precisará selecionar Obter ajuda do Suporte HubSpot. Se você é um usuário em uma conta HubSpot com vários super administradores, você precisará selecionar Obter ajuda do administrador da sua conta.

  • Na tela de confirmação, envie o e-mail de reset, clicando em Enviar e-mail.
  • Os superadministradores da conta receberão um e-mail com mais instruções. Você precisará confirmar que não consegue fazer login e que precisa redefinir sua 2FA.

Atenção: apenas os primeiros 10 super administradores de conta receberão o e-mail de reset.


  • Você receberá um e-mail com um código. Você deve dar este código a um super administrador, e eles usarão o código para reiniciar o seu 2FA.

    Depois disso, uma redefinição de conta levará, pelo menos, de 48 a 72 horas. No caso de alguém redefinir fraudulentamente o seu 2FA, a janela de 48 a 72 horas dá-lhe tempo para ver a notificação de redefinição e alertar o Suporte HubSpot para a actividade fraudulenta.

    A melhor maneira de garantir que você mantenha acesso à sua conta da HubSpot é definir métodos primários e secundários para seu login 2FA. Ao configurar a 2FA, você receberá os códigos de backup, que podem ser baixados como PDF e salvos no dispositivo. O nome do arquivo é backupCodes.pdf. Uma combinação de verificação do Google Authenticator e códigos de backup armazenados para recuperação fornecerá a configuração de autenticação e dois fatores mais segura e confiável para sua conta HubSpot.

  • Assim que o seu 2FA tiver sido redefinido, você pode entrar com apenas o seu endereço de e-mail e senha
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