Se você perder o dispositivo que usa para a autenticação de dois fatores (2FA) ou não puder acessar seu método de 2FA, poderá solicitar facilmente a ajuda de um administrador da conta para redefinir sua 2FA. Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login utilizando apenas seu nome de usuário e senha.
Para solicitar uma redefinição de 2FA:
- Na tela de login da HubSpot, insira suas credenciais de login.
- Na tela de verificação de login, clique em Perdeu seu dispositivo de autenticação?
- Na próxima tela, clique em Obter ajuda do administrador da conta.
- Se você não vir o botão Obter ajuda do administrador da conta, você pode clicar em Obter ajuda do suporte da HubSpot para começar o processo de redefinição.
Observação: se você for um usuário em mais de uma conta da HubSpot ou se for o único superadministrador na sua conta da HubSpot, será necessário selecionar a opção de suporte ao contato.
- Na próxima tela, você verá uma mensagem de confirmação informando que um e-mail será enviado para todas as contas de superadministradores para iniciar o processo de redefinição. Para enviar o e-mail, clique em Enviar e-mail.
- Os superadministradores da conta receberão um e-mail com mais instruções. Você precisará confirmar que não consegue fazer login e que precisa redefinir sua 2FA.
- Você receberá um e-mail com um código que um superadministrador usará para redefinir sua 2FA.
- Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login utilizando apenas seu endereço de e-mail e senha.