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Account Settings

Redefina sua autenticação de dois fatores

Ultima atualização: Setembro 27, 2022

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Se você perder o dispositivo que usa para a autenticação de dois fatores (2FA), desinstalar o aplicativo HubSpot ou não puder acessar seu método de 2FA, poderá redefinir sua 2FA. Uma redefinição do 2FA leva um mínimo de 48-72 horas para garantir que haja tempo suficiente para proteger sua conta contra agentes mal-intencionados se as informações de login forem comprometidas. Por exemplo, se um mau ator tentar acessar sua conta usando credenciais de login comprometidas, as etapas extras de segurança para redefinir seu 2FA lhe darão tempo e barreiras extras para evitar que o mau ator acesse sua conta. Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login utilizando apenas seu nome de usuário e senha. É recomendável configurar seu novo método 2FA imediatamente.

Os usuários em uma conta de parceiro podem solicitar uma redefinição de 2FA, que será encaminhada para superadministradores na conta do parceiro.

Observação: a melhor maneira de garantir que você mantenha acesso à sua conta da HubSpot é definir métodos primários e secundários para seu login 2FA. Ao configurar a 2FA, você receberá os códigos de backup, que podem ser baixados como PDF e salvos no dispositivo. O nome do arquivo é backupCodes.pdf. A combinação de um método 2FA primário e secundário (por exemplo, Google Autenticator, mensagem de texto), bem como códigos de backup armazenados para recuperação, fornecerá a configuração de autenticação e dois fatores mais segura e confiável para sua conta HubSpot.

Para solicitar uma redefinição de 2FA:

  • Na tela de login da HubSpot, insira suas credenciais de login.
  • Se você não conseguir acessar seu método de 2FA, na tela de verificação de login, clique em uma das seguintes opções:
back-up-codes-2FA
    • Use um código de backup: para inserir um dos 10 códigos de verificação de backup fornecidos durante a configuração do 2FA.
    • Perdeu seu dispositivo de autenticação?: para receber acesso de um administrador de conta ou da equipe de suporte da HubSpot.
      • Se você estiver em uma única conta elegível com superadministradores, um e-mail será enviado para um de seus superadministradores para iniciar o processo de redefinição. Você receberá um e-mail com um código. Você deve compartilhar este código com um dos seus superadministradores para que o seu 2FA seja redefinido.

Observação: se sua conta for elegível para superadministradores, apenas os primeiros 10 superadministradores da conta receberão o e-mail de redefinição.


      • Se você estiver em várias contas, for o único administrador da sua conta ou não tiver uma conta elegível para superadministradores,  você receberá um e-mail com mais instruções de verificação. Clique no link no e-mail para abrir uma lista de perguntas de segurança. Assim que suas respostas forem enviadas, um membro da equipe de suporte da HubSpot enviará um e-mail para ajudar. Uma resposta leva entre 48-72 horas.
  • O acesso à conta é concedido imediatamente assim que a equipe de suporte do superadministrador ou da HubSpot redefine sua 2FA. 
  • Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login utilizando apenas seu endereço de e-mail e senha.
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