Se você perder o dispositivo que usa para a autenticação de dois fatores (2FA) ou não puder acessar seu método de 2FA, poderá solicitar facilmente a ajuda de um administrador de conta para redefinir sua 2FA. Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login utilizando apenas seu nome de usuário e senha.
Requisitos de redefinição de 2FA
- Para redefinir sua 2FA, você precisa ser um usuário de apenas uma conta. Se você for um usuário em várias contas, você não poderá usar esse método. Em vez disso, você precisará entrar em contato com o suporte da HubSpot.
- Deve haver pelo menos um superadministrador para fazer login na conta. Se você for um superadministrador e precisar redefinir sua 2FA, precisará de outro superadministrador para ajudar. Se você for o único superadministrador ou não houver superadministradores na conta, você não poderá usar esse método. Em vez disso, você precisará enviar uma solicitação para o suporte da HubSpot.
Solicitar uma redefinição de 2FA
- Na tela de login da HubSpot, insira suas credenciais de login.
- Na tela de verificação de login, clique em Perdeu seu dispositivo de autenticação?
- Na próxima tela, clique em Obter ajuda do administrador da conta.
- Se você não vir o botão Obter ajuda do administrador da conta, você pode clicar em Obter ajuda do suporte da HubSpot para começar o processo de redefinição.
- Na próxima tela, você verá uma confirmação de que um e-mail será enviado para todas as contas de superadministradores para iniciar o processo de redefinição. Para enviar o e-mail, clique em Enviar e-mail.
- Os superadministradores da conta receberão um e-mail com mais instruções. Você precisará confirmar que não consegue fazer login e que precisa redefinir sua 2FA.
- Você receberá um e-mail com um código que um superadministrador usará para redefinir sua 2FA.
- Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login utilizando apenas seu endereço de e-mail e senha.