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Solução de problemas com os complementos do HubSpot Sales Outlook desktop e Office 365

Ultima atualização: Janeiro 3, 2019

A seguir há etapas de solução para resolver problemas comuns com os complementos do HubSpot Sales Outlook desktop e Office 365: 

Solucionando problemas com o complemento do HubSpot Sales Office 365

As informações abaixo abrangem problemas com o complemento do Office 365: 

O complemento está esmaecido no Outlook desktop no PC

Se estiver usando o complemento do Office 365 no Outlook desktop em um PC, você pode apresentar o complemento em cinza/desativado.

Se o complemento do Office 365 estiver esmaecido nas duas camadas de caixa de entrada do Outlook principal e dentro da faixa de mensagens do Outlook, há um problema com seu programa do Outlook. Tente fechar o Outlook e reabrir.

complemento de cinza

Se o suplemento for ativado na sua caixa de entrada principal do Outlook, mas estará desativado na faixa de opções da mensagem do Outlook, tente as etapas abaixo:   

janela de inscrição em cinza

  • Se seu e-mail não estiver sendo criptograçado, tente reparar o Outlook:
    • Abrir o menu Iniciar no Windows.
    • Navegue até o Painel de Controle e selecione Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
    • Localize e clique no programa Outlook ou Microsoft Office e, em seguida, clique em Modificar ou Alterar .
    • Na caixa de diálogo exibida, você deverá selecionar o modo Reparar . Selecioneo reparo Online e clique em Reparar.

Os e-mails não estão sendo rastreados

Há vários motivos pelos quais seu e-mail pode não ter sido rastreado ao usar o suplemento do Office 365:

  • Sua caixa de entrada não foi conectada. O complemento do HubSpot Sales Office 365 requer uma caixa de entrada conectada
  • O complemento não estava aberto quando o e-mail foi enviado. O complemento deve estar aberto para que o e-mail seja monitorado. Para abrir o complemento:
    • Se estiver usando uma conta do Outlook desktop em um PC ou Mac, clique em Ferramentas de vendas, na faixa do Outlook no canto superior da janela de novo e-mail. Se o ícone das Ferramentas de vendas estiver esmaecido, reinicie o Outlook. 
    • Se você estiver usando uma conta do Outlook na Web ou do Outlook.com, redija um novo e-mail e clique no ícone da roda dentada HubSpot roda dentada no canto inferior direito da janela de composição de email.
  • E-mails enviados em modo de texto simples não podem ser rastreados. Se observar que e-mails são enviados em texto simples, mude para o modo HTML no cliente de e-mail que você está usando com Office 365.
  • A caixa Rastrear aberturas de e-mail não estava marcada quando o e-mail foi enviado. É necessário marcar a caixa para cada e-mail que você deseja rastrear.

Solucionando problemas com o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop

Antes de experimentar qualquer uma das etapas abaixo, verifique se está usando a versão mais recente do complemento de desktop. O HubSpot Sales solicitará a atualização automaticamente quando o Outlook for reiniciado e houver uma versão mais nova disponível. Você pode forçar uma verificação de atualizações encerrando o Outlook e abrindo-o novamente.     

Se você não estiver vendo o HubSpot Sales no Outlook, saiba mais sobre como ativar o HubSpot Sales no Outlook em sua caixa de entrada

As informações abaixo abordam problemas com o complemento do Outlook desktop relacionados à instalação, rastreamento e notificações e obtenção de registros de depuração:

Atualizar o complemento 

Antes de solucionar problemas, certifique-se de que você tenha a versão mais recente do complemento. Qualquer versão recente do HubSpot Sales para Outlook irá apoiar a atualização automática, embora haja algumas instâncias em que você pode querer disparar manualmente uma atualização.

Primeiro, verifique qual número de versão está em uso para determinar se as atualizações automáticas são possíveis.

  • Na caixa de entrada do Outlook, clique em HubSpot Sales na faixa de opções e selecione Configurações.
  • Na caixa de diálogo exibida, verifique a sua versão do Plug-In e siga as etapas abaixo:

Se o número de versão for 2.0.3 ou acima

Você está em uma versão do complemento do HubSpot Sales Outlook que suporta atualizações automáticas. Para atualizar o complemento, basta fechar e abrir o Outlook. Se uma atualização estiver disponível, ela será aplicada automaticamente.

Se o número da versão for 1.4.1.184 ou abaixo

Você está em uma versão antiga do complemento do HubSpot Sales Outlook que não suporta atualizações automáticas. Para atualizar o complemento, você precisará desinstalar o complemento e instalar a versão atualizada:

  • Desinstale o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop 
  • Desinstale o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop 

Rastreamento e notificações

Siga as etapas abaixo se os seus e-mails não estiverem sendo rastreados ou se você não estiver recebendo notificações de abertura.

Os e-mails não estão sendo rastreados

Depois de enviar um e-mail de teste para hello@getsidekick.com, você poderá receber uma resposta de que seu e-mail não foi rastreado:

  • Verifique se o HubSpot Sales para Windows está instalado.
  • Assim que o aplicativo da bandeja for instalado, se o aplicativo não está ativado, o ícone do HubSpot será desativado:
    • No menu da bandeja, no canto inferior direito do seu dispositivo, clique noícone de engrenagem da HubSpot.
    • Depois de clicar com o botão direito do mouse, selecione Ativar notificações.  

  • Antes de enviar seu e-mail, verifique se a caixa Rastrear o e-mail está marcada.
    • Se a caixa não estiver marcada, o pixel de rastreamento que o HubSpot Sales usa para rastrear aberturas de e-mail não será inserido no e-mail.
    • Para verificar se o pixel de rastreamento foi inserido em um e-mail enviado, acesse o conteúdo-fonte do e-mail e procure um código semelhante ao seguinte:
  • E-mails enviados em modo de texto simples não podem ser rastreados. Se observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML:
    • Escreva um novo e-mail no Outlook.
    • Na guia Opções de mensagem no grupo Formato, clique em HTML ou Rich Text.
  • Tente desinstalando, depois reinstalando o add-in.

Depois de seguir essas etapas, envie outro e-mail controlado de teste para hello@getsidekick.com para receber uma notificação.  

As notificações não estão sendo exibidas

  • As notificações em tempo Real são enviadas através da extensão do HubSpot Sales para Chrome ou do aplicativo da bandeja do HubSpot Sales para Windows. Se estiver enviando e-mails rastreados usando o complemento do Outlook desktop e não estiver recebendo notificações do HubSpot Sales em tempo real, verifique se seu navegador Chrome está sendo executado em segundo plano ou se o aplicativo de bandeja HubSpot Sales para Windows está habilitado.
  • Se o aplicativo da bandeja do Windows estiver instalado, bem como a extensão do Chrome, o aplicativo da bandeja não exibirá notificações. O HubSpot Sales dependerá da extensão do Chrome para fazer isso.

Observação: as notificações em tempo real não estarão disponíveis se você estiver usando o complemento do HubSpot Sales Office 365. Em vez disso, você verá apenas a atividade no feed de atividades da HubSpot, em Ferramentas de vendas > Feed de atividades.

Registros de depuração

Quando você estiver trabalhando com o Suporte da HubSpot para solucionar problemas com o complemento de desktop, será solicitado a fornecer registros de depuração. Com a extensão instalada no Outlook, ele armazenará informações nos registros de relatório no computador. Esses registros são salvos sempre que a extensão é usada e os nomes de arquivo incluem a data do uso. Se a extensão não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudarão a equipe de suporte a ter uma visão mais profunda do que está acontecendo com o complemento no computador. 

Há duas formas de coletar registros de depuração: no menu Iniciar do PC e na sua conta do Outlook.  

Acessar registros de depuração pelo menu Iniciar do PC

  • Copie e cole %appdata%\Sidekick\Logs no seu menu Iniciar no Windows e, em seguida, pressione Enter.
  • Uma janela será aberta com os registros de depuração. Adicione esses registros como anexos ao seu tíquete de suporte.

Acessar registros de depuração pela conta do Outlook

  • No Outlook, clique em HubSpot Sales, na faixa principal, e selecione Configurações

  • Na caixa de diálogo, clique em Ajuda > Enviar Logs.

  • Isso abrirá uma janela de novo e-mail com um e-mail de distribuição do HubSpot Outlook no campo Para. Substitua esse e-mail de distribuição pelo endereço de e-mail do especialista de suporte com o qual você está trabalhando e clique em Enviar.