Email

Como posso adicionar um link de cancelamento de assinatura aos meus e-mails de vendas individuais e sequências?

Ultima atualização: October 3, 2018

free

Você tem a opção de adicionar um link de cancelamento de assinatura para e-mails individuais enviados do registro de contatos e e-mails de sequências (apenas para Sales Hub Starter Professional). Esse link permite que os destinatários recusem o recebimento de seus e-mails.

Este artigo aborda o seguinte: 

Benefícios de adicionar um link de cancelamento de assinatura aos e-mails 

Adicionar um link de cancelamento de assinatura aos e-mails de vendas permite não só cumprir as leis antispam, como também obter um processo de vendas de inbound mais eficiente, atingindo os leads mais promissores e fornecendo conteúdo relevante àqueles que desejam se envolver.

Com um link de cancelamento de assinatura nos e-mails de vendas, é possível:

  • Trabalhar em conformidade com as leis antispam de determinados países, como a CAM-SPAM nos Estados Unidos, a CASL no Canadá e o GDPR na Europa. Os países de todo o mundo desenvolveram leis que exigem que todos os e-mails comerciais, individuais ou em massa, incluam um link de cancelamento de assinatura que permita ao destinatário optar por não receber mais os e-mails enviados por você. Isso significa que os links de cancelamento de assinatura são um passo para o cumprimento jurídico e uma maneira eficaz de garantir que você esteja atingindo apenas leads envolvidos que deixarão você mais perto de fechar negócios.
  • Obter maior entregabilidade de e-mail. Ao permitir que os destinatários optem por não receber seus e-mails, em vez de marcá-los como SPAM, a reputação do domínio será aprimorada, garantindo que os e-mails sejam entregues à medida que a sua empresa cresce e envia mais e-mails.
  • Acompanhar o cancelamento de assinaturas. Você não quer enviar e-mails para pessoas que já pediram para sair da sua lista de correspondência. Quando um destinatário cancela a assinatura por meio da HubSpot, seu registro de contato é automaticamente atualizado para refletir essa saída. Isso informa toda a empresa sobre para quem os e-mails podem ou não ser enviados. 

Como adicionar um link de cancelamento de assinatura aos e-mails de vendas individuais 

Se a configuração global do recurso de GDPR estiver ativada na conta, os links de cancelamento de assinatura estarão ativados por padrão no Perfil e preferências de cada usuário. Um usuário individual pode desativar a configuração de cancelamento de assinatura por conta própria, mesmo com o GDPR ativado na conta.

Se a configuração global do recurso de GDPR estiver desativada na conta, os links de cancelamento de assinatura estarão desativados por padrão no Perfil e preferências de cada usuário. Os usuários individuais podem ativar a configuração do link de cancelamento de assinatura, mesmo com o GDPR desativado na conta:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Perfil e Preferências.
  • À esquerda, a opção Básico deve ser selecionada por padrão. Role até a  Comunicação de CRM.
  • Clique para ativar o botão Incluir um link para cancelar a inscrição de todos os emails.
  • Outra seção será exibida, na qual você poderá escolher o texto para o link de cancelamento de assinatura. Clique no botão de opção ao lado da sua escolha. As configurações serão salvas automaticamente.  

updated-sequences-unsub-link

Quando a configuração do link de cancelamento de assinatura está ativada, o link é adicionado a todos os e-mails de vendas, incluindo os e-mails individuais enviados do registro de contatos no CRM. Se estiver enviando e-mails para os contatos diretamente do registro de contatos, a base jurídica para comunicações do contato deverá ser validada. Se a base jurídica do contato não tiver sido validada ao tentar enviar para ele um e-mail, você poderá fazer isso diretamente na guia do e-mail:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato. 
  • No registro de contato, clique na guia e-mail . Em seguida, opte por adicionar um tipo de assinatura ou fornecer uma base jurídica única para a comunicação com o contato: email-contact-with-unsubscribe
    • Adicionar assinatura: defina um tipo de assinatura. Isso não fornece apenas uma base jurídica para a comunicação, mas também oferece ao contato um tipo de assinatura de Outra comunicação, para que você possa enviar a ele e-mails individuais do CRM. 
    • Fornecer base jurídica única: atribua uma base jurídica e explique por que você tem permissão para se comunicar com o contato e enviar a ele um e-mail. Essa opção é útil quando você precisa se comunicar com esse contato apenas uma vez, por exemplo, ao enviar um contrato ou uma fatura por e-mail. 
  • Após estabelecer a base jurídica, você pode enviar um e-mail ao contato com um link de cancelamento de assinatura incluído. Se o contato clicar no link de cancelamento, ele será solicitado a cancelar a assinatura de e-mails pessoais, o que é permitido pelo tipo de assinatura Outra comunicação, ou de todas as comunicações da sua empresa. contact-subscription-options
  • Se o contato optar por cancelar a assinatura de todas as comunicações por e-mail, você ainda poderá enviar para ele e-mails individuais se fornecer uma base jurídica única. Isso deve ser usado apenas para e-mails transacionais e não comerciais. opted-out-of-all-email-

Nas contas em que o recurso de GDPR não estiver ativado, um usuário poderá enviar um e-mail para um contato com o link de cancelamento sem precisar preencher o tipo de assinatura ou fornecer uma base jurídica para a comunicação, a menos que o contato tenha optado por não receber e-mails globalmente. Nas contas em que o GDPR estiver desativado, também não haverá nenhum cartão de tipo de assinatura nos registros do contato. 

Observação: um link de cancelamento de assinatura não será adicionado aos e-mails enviados do Gmail ou do Outlook, mesmo que você tenha a extensão do HubSpot Sales instalada. 

Como adicionar um link de cancelamento de assinatura aos e-mails de sequências (apenas para Sales Hub Starter e Professional )

Se a configuração global do recurso de GDPR estiver ativada na conta, os links de cancelamento de assinatura estarão ativados por padrão no  Perfil e preferências de cada usuário. Um usuário individual pode desativar a configuração de cancelamento de assinatura por conta própria, mesmo com o GDPR ativado na conta.

Se a configuração global do recurso de GDPR estiver desativada na conta, os links de cancelamento de assinatura estarão desativados por padrão no Perfil e preferências de cada usuário. Os usuários individuais podem ativar a configuração do link de cancelamento de assinatura, mesmo com o GDPR desativado na conta:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Perfil e Preferências.
  • À esquerda, a opção Básico deve ser selecionada por padrão. Role até a  Comunicação de CRM.
  • Clique para ativar o botão Incluir um link para cancelar a inscrição de todos os emails.
  • Outra seção será exibida, na qual você poderá escolher o texto para o link de cancelamento de assinatura. Clique no botão de opção ao lado da sua escolha. As configurações serão salvas automaticamente.  

updated-sequences-unsub-link

Com a configuração de links de cancelamento de assinatura ativada, os links serão anexados ao final de cada e-mail de sequência para cada inscrição de sequência. Ao personalizar os e-mails de sequência antes de inscrever o contato, será possível clicar no link de cancelamento de assinatura para editá-lo. Você terá as seguintes opções:

  1. Definir idioma: escolha um idioma no menu suspenso. As opções de texto do link de cancelamento de assinatura estão disponíveis em vários idiomas e podem ser alteradas para refletir a preferência de idioma do destinatário. Por exemplo, se o idioma da sua conta da HubSpot estiver definido como inglês, mas você estiver registrando um contato em espanhol na sua sequência, poderá alterar a opção de texto do link para espanhol em uma determinada sequência, sem afetar a configuração padrão da sua conta. Clique em Aplicar após selecionar o idioma.
  2. Escolher um texto diferente para o link de cancelamento de assinatura : selecione o botão de opção ao lado do texto que deseja usar para o link de cancelamento. Embora você possa alterar o texto do link para uma inscrição de sequência específica, as novas inscrições sempre herdarão a configuração de conta especificada nas configurações de sequência. Clique em Aplicar, após escolher o texto. 
  3. Remover link: clique em Remover link se você optar por não incluir um link de cancelamento nos e-mails de sequência para o destinatário. Isso normalmente é feito se você considerar a natureza dos e-mails de sequência como transacionais ou não comerciais.