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Sequences

Inscrever contatos em uma sequência

Ultima atualização: Maio 8, 2020

Disponível para

Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Use sequências para automatizar seus contatos. Você pode inscrever contatos individuais do registro do contato ou selecionar até 50 contatos para inscrever em massa. Personalize os horários de envio dos acompanhamentos para cada contato, edite os atrasos entre as etapas da sequência e personalize cada e-mail antes de inscrever os contatos para aumentar a taxa de resposta.

Observação: há um limite no número de e-mails de sequências que um usuário pode enviar por dia. O HubSpot não poderá aumentar o limite de envio de e-mails em sequências.

Inscrever um contato em uma sequência

Você pode inscrever um único contato de seu registro no HubSpot.

  • Em sua conta da HubSpot, acesse Contatos > Contatos.
  • Selecione um contato para inscrever.
  • Na barra lateral esquerda, clique no ícone de e-mail email.

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  • Na caixa pop-up, clique em Sequências.
  • Na caixa de diálogo, passe o cursor do mouse sobre a sequência e clique em Selecionar.
  • Na caixa de diálogo Inscrever sequência, personalize os atrasos de etapa e as opções de acompanhamento.
    • No canto superior, clique no menu suspenso Começa às e selecione a etapa inicial para o contato na sequência. Em seguida, clique no menu suspenso Fuso horário e selecione um fuso horário. Todos os e-mails e tarefas das sequências serão enviados ou criados no fuso horário selecionado.
    • Para personalizar as opções de acompanhamento padrão para a sequência, incluindo quando os e-mails de sequências subsequentes devem ser enviados e quando as tarefas devem ser criadas, clique em Opções de acompanhamento no canto superior direito. Essas configurações substituirão as configurações padrão da sequência.
      • Para enviar apenas e-mails em dias da semana, marque a caixa de seleção Enviar acompanhamentos apenas durante a semana.
      • Para manter os e-mails no thread da sequência, marque a caixa de seleção Encadear e-mails de acompanhamento como respostas ao primeiro e-mail.
      • Selecione quando cada e-mail subsequente deve ser enviado:
        • Enviar acompanhamentos em horários definidos manualmente: selecione esta opção se quiser definir manualmente um horário de envio para cada e-mail na sequência. Use os menus suspensos em cada etapa de e-mail na sequência para especificar um horário de envio.
        • Enviar acompanhamentos dentro de um intervalo de tempo: selecione esta opção para definir um intervalo de tempo para enviar os e-mails de acompanhamento. Clique nos menus suspensos para editar o intervalo de tempo.
        • Envie os acompanhamentos nos horários de envio recomendados: selecione esta opção para enviar e-mails de acompanhamento no horário com a maior taxa de abertura do dia. Esse horário é determinado pela HubSpot.
      • Selecione quando as tarefas devem ser criadas.
        • Crie tarefas de acompanhamento em horários definidos manualmente: selecione esta opção se quiser definir manualmente o horário de criação para cada tarefa na sequência. Clique nos menus suspensos em cada tarefa para definir o tempo de criação da tarefa.
        • Crie tarefas de acompanhamento no horário padrão: selecione esta opção para definir um horário padrão para criar tarefas de acompanhamento na sequência. Clique no seletor de hora e selecione um horário.
      • Clique em Aplicar.

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  • Para cada e-mail na sequência, você pode personalizar o número de dias ou semanas que passarão antes do próximo envio de e-mail. Você também pode inserir um valor para qualquer token de espaço reservado ou personalizar o conteúdo do e-mail para o destinatário.
    • Por padrão, o primeiro e-mail na sequência será enviado assim que possível, mas, para especificar o horário de envio, clique no menu suspenso e selecione uma data e hora.
    • Para cada acompanhamento de e-mail, clique no menu suspenso Enviar e-mail no e selecione quantos dias ou semanas devem passar após a etapa anterior para o e-mail ser enviado.
    • Se você estiver usando tokens de espaço reservado em um e-mail e faltarem valores para o contato selecionado, os tokens aparecerão em vermelho na parte superior. Clique em um token, insira um valor e clique em Atualizar tudo. Repita para cada token no modelo.

      single-enroll-placeholder

    • Na parte inferior de um modelo de e-mail, use a barra de ferramentas de rich text para formatar o texto ou inserir um link, um snippet, um documento ou adicionar um vídeo.
    • A HubSpot tentará fazer recomendações de e-mail com base nas práticas recomendadas e nos insights de contato. Clique no alerta Obter sugestões acima do modelo de e-mail para revisar as recomendações.
  • Para cada tarefa na sequência, você pode personalizar o número de dias ou semanas que passarão antes de a próxima tarefa ser criada.
    • Para criar uma tarefa imediatamente depois de executar a etapa anterior, na etapa da tarefa, clique no menu suspenso e selecione Criar tarefa imediatamente. Ou clique nos menus suspensos e selecione o número de dias ou semanas que devem passar após a etapa anterior e antes de a próxima tarefa ser criada.
    • Você também pode editar o título da tarefa. Em uma tarefa da sequência, insira um novo título no campo Título da tarefa
    • Por padrão, uma sequência será pausada até que a próxima tarefa seja concluída. Para continuar a sequência se a tarefa estiver incompleta, marque a caixa de seleção Continuar sem concluir a tarefa.

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  • Se você tiver várias caixas de entrada conectadas ao HubSpot, na parte inferior, clique no menu suspenso De e selecione o endereço de e-mail do qual enviar os e-mails da sequência.
  • Quando estiver pronto para inscrever seu contato, clique em Iniciar sequência no canto inferior esquerdo.

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Você também pode iniciar uma sequência da sua caixa de entrada usando a extensão do HubSpot Sales. Saiba como inscrever contatos em sequências diretamente da sua caixa de entrada usando a extensão do HubSpot Sales para Chrome, o complemento do HubSpot Sales Outlook Desktop ou o complemento do HubSpot Sales Office 365.

Inscrever vários contatos em uma sequência

Você também pode inscrever até 50 contatos em uma sequência de uma só vez. Inscreva vários contatos quando precisar acompanhá-los após uma feira ou conferência, reconecte-se com contatos de contas inativas ou envie mensagens direcionadas para uma lista segmentada de prospects.

Observação: A HubSpot envia um e-mail de sequência por vez a partir de uma única fila. Se vários e-mails na sequência estiverem programados para serem enviados ao mesmo tempo, os envios serão disparados a cada 30 segundos. 

Selecione vários contatos para inscrever na página inicial de contatos:

  • Em sua conta da HubSpot, acesse Contatos > Contatos.
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos que você deseja inscrever.
  • No topo da tabela, clique em Inscrever na sequência.

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Ao inscrever vários contatos, primeiro você personalizará as opções de acompanhamento e os atrasos para todos os contatos na sequência.

  • Para selecionar todos os contatos, no painel esquerdo, clique em Todos os contatos.

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  • No canto superior, clique no menu suspenso Começa às e selecione a etapa inicial para todos os contatos na sequência. Em seguida, clique no menu suspenso Fuso horário e selecione um fuso horário. Todos os e-mails e tarefas das sequências serão enviados ou criados no fuso horário selecionado.
  • Para personalizar as opções de acompanhamento padrão para a sequência, incluindo quando os e-mails de sequências subsequentes devem ser enviados e quando as tarefas devem ser criadas, clique em Opções de acompanhamento no canto superior direito. Essas configurações substituirão as configurações padrão da sequência.
    • Para enviar apenas e-mails em dias da semana, marque a caixa de seleção Enviar acompanhamentos apenas durante a semana.
    • Para manter os e-mails no thread da sequência, marque a caixa de seleção Encadear e-mails de acompanhamento como respostas ao primeiro e-mail.
    • Por padrão, os e-mails de acompanhamento serão enviados dentro de um intervalo de tempo especificado. Ao lado da opção Enviar acompanhamentos dentro de um intervalo de tempo, clique nos menus suspensos para editar o intervalo de tempo.
    • Por padrão, todas as tarefas de acompanhamento serão criadas no horário selecionado aqui. Ao lado da opção Crie tarefas de acompanhamento no horário padrão, clique no seletor de hora para selecionar um novo horário.

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  • Clique em Aplicar.
  • Para cada e-mail na sequência, você pode personalizar o número de dias ou semanas que passarão antes do próximo envio de e-mail.
    • Por padrão, o primeiro e-mail na sequência será enviado assim que possível, mas, para especificar o horário de envio, clique no menu suspenso e selecione uma data e hora.
    • Para cada acompanhamento de e-mail, clique no menu suspenso Enviar e-mail no e selecione quantos dias ou semanas devem passar após a etapa anterior para o e-mail ser enviado.
  • Para cada tarefa na sequência, você pode personalizar o número de dias ou semanas que passarão antes de a próxima tarefa ser criada.
    • Para criar uma tarefa imediatamente depois de executar a etapa anterior, na etapa da tarefa, clique no menu suspenso e selecione Criar tarefa imediatamente. Ou clique nos menus suspensos e selecione o número de dias ou semanas que devem passar após a etapa anterior e antes de a próxima tarefa ser criada.
    • Por padrão, uma sequência será pausada até que a próxima tarefa seja concluída. Para continuar a sequência se a tarefa estiver incompleta, marque a caixa de seleção Continuar sem concluir a tarefa.

      pause-task-during-sequence-enrollment

  • Se você tiver várias caixas de entrada conectadas ao HubSpot, na parte inferior, clique no menu suspenso De e selecione o endereço de e-mail do qual enviar os e-mails da sequência.

Em seguida, personalize o conteúdo do e-mail para cada contato. Ao inscrever vários contatos, você precisa selecionar cada contato no painel esquerdo (um por vez) e personalizar o conteúdo do e-mail conforme necessário.

  • No painel esquerdo, clique em um contato. Use a barra de pesquisa conforme necessário para pesquisar contatos específicos. Será mostrado um alerta se um valor de contato estiver faltando para os tokens de espaço reservado incluídos no e-mail. 

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  • Se você estiver usando tokens de espaço reservado em um e-mail e faltarem valores para o contato selecionado, os tokens aparecerão em vermelho na parte superior. Clique em um token, insira um valor e clique em Atualizar tudo. Repita para cada token no modelo. 

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  • Você pode editar os modelos de e-mail usados na sequência:
    • Na parte inferior de um modelo de e-mail, use a barra de ferramentas de rich text para formatar o texto ou inserir um link, um snippet, um documento ou adicionar um vídeo.
    • A HubSpot tentará fazer recomendações de e-mail com base nas práticas recomendadas e nos insights de contato. Clique no alerta Obter sugestões acima do modelo de e-mail para revisar as recomendações.
  • Você também pode editar o título da tarefa. Em uma tarefa da sequência, insira um novo título no campo Título da tarefa

Quando estiver pronto para inscrever seus contatos, você poderá inscrever os contatos um por vez ou todos de uma vez:

  • Para inscrever um contato por vez, clique em Inscrever [nome do contato] e, na caixa de diálogo, clique em Inscrever.
  • Para inscrever todos os contatos de uma só vez, no canto inferior direito, clique em Inscrever [todos] de [nº total] contatos. Em seguida, na caixa de diálogo, clique em Inscrever [nº total] contatos.

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  • Se você não estiver pronto para inscrever um contato na sequência, clique em Remover contato no canto superior direito. 

Depois de inscrever seus contatos, você pode monitorar seu envolvimento com a sequência na página de resumo da sequência. Você também pode analisar o desempenho da sequência ao longo do tempo para garantir que você veja um número bem-sucedido de respostas e reuniões programadas.

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