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Sequences

Inscrever contatos em uma sequência

Ultima atualização: Abril 15, 2021

Disponível para

Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Use sequências para automatizar seus contatos. Você pode inscrever contatos individuais do registro do contato ou selecionar vários contatos para inscrevê-los em massa.

Personalize os horários de envio de e-mail, edite os atrasos entre as etapas da sequência e personalize cada e-mail antes de inscrever contatos para aumentar a taxa de respostas.

Se um contato na fase Assinante do ciclo de vida estiver inscrito em uma sequência, a propriedade Fase do ciclo de vida será atualizada para Lead.

Observação: para inscrever contatos em sequências, você deve ter um usuário pago atribuído do Sales Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise. Também há um limite no número de e-mails de sequências que um usuário pode enviar por dia. O HubSpot não poderá aumentar o limite de envio de e-mails em sequências.

Inscrever um contato em uma sequência

Você pode inscrever um único contato de seu registro no HubSpot. Cada contato só pode ser inscrito em uma sequência por vez. Para inscrever um contato em uma sequência diferente, ele deve primeiro ser excluído da sequência atual.

  • Em sua conta da HubSpot, acesse Contatos > Contatos.
  • Selecione um contato para inscrever.
  • Na barra lateral esquerda, clique no ícone de e-mail email.

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  • Na caixa pop-up, clique em Sequências.
  • Na caixa de diálogo, passe o cursor do mouse sobre a sequência e clique em Selecionar.
  • Na parte superior da caixa de diálogo Inscrever sequência, clique no menu suspenso Começa em e selecione a etapa em que você deseja iniciar a sequência. Em seguida, clique no menu suspenso Fuso horário e selecione um fuso horário. Todos os e-mails e tarefas das sequências serão enviados ou criados no fuso horário selecionado.
  • Para substituir as configurações de acompanhamento padrão da sequência, no canto superior direito, clique em Configurações. Essas configurações se aplicam somente aos e-mails e tarefas executados depois da primeira etapa da sequência. 
  • Por padrão, o primeiro e-mail na sequência será enviado assim que possível. Para especificar uma hora de envio para a primeira etapa, clique no menu suspenso Enviar agora e selecione Enviar mais tarde. Use os seletores de data e hora e selecione uma data e hora.
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  • Para cada e-mail enviado depois do primeiro e-mail automatizado na sequência, clique no menu suspenso Enviar e-mail em e selecione quantos dias ou semanas devem passar após a etapa anterior para o e-mail ser enviado.  
  • Se você estiver usando tokens de espaço reservado em um e-mail e faltarem valores para o contato selecionado, os tokens aparecerão em vermelho na parte superior. Clique em um token, insira um valor e clique em Atualizar tudo. Repita para cada token no modelo.single-enroll-placeholder
  • Na parte inferior do modelo de e-mail, use a barra de ferramentas de rich text para formatar o texto ou inserir um link, um snippet, um documento ou adicionar um vídeo.
  • Para cada tarefa na sequência, você pode personalizar o número de dias ou semanas que passarão antes de a próxima tarefa ser criada.
    • Para criar uma tarefa imediatamente depois de executar a etapa anterior, na etapa da tarefa, clique no menu suspenso e selecione Criar tarefa imediatamente. Ou clique nos menus suspensos e selecione o número de dias ou semanas que devem passar após a etapa anterior e antes de a próxima tarefa ser criada.
    • Você também pode editar o título da tarefa. Em uma tarefa da sequência, insira um novo título no campo Título da tarefa
    • Por padrão, uma sequência será pausada até que a próxima tarefa seja concluída. Para continuar a sequência se a tarefa estiver incompleta, marque a caixa de seleção Continuar sem concluir a tarefa.

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Observação: se houver um atraso entre a tarefa e quando a próxima etapa estiver programada para ser executada, o atraso não começará até que a tarefa seja concluída. Isso significa que se você tiver um e-mail programado para ser enviado dois dias após uma tarefa, a sequência não começará o atraso de dois dias até que a tarefa seja concluída. 

  • Se você tiver várias caixas de entrada conectadas ao HubSpot, na parte inferior, clique no menu suspenso De e selecione o endereço de e-mail do qual enviar os e-mails da sequência.
  • Quando estiver pronto para inscrever seu contato, clique em Iniciar sequência no canto inferior esquerdo.

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Quando um lembrete de tarefa de acompanhamento incluir um modelo de e-mail, a tarefa será criada quando o contato atingir esta etapa da sequência. Se você adicionar a tarefa a uma fila, acesse o painel de tarefas e clique no nome da tarefa. O compositor de e-mail será aberto no registro do contato com o conteúdo do modelo de e-mail já preenchido.

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Se você não adicionou a tarefa a uma fila, o compositor de e-mail não abrirá automaticamente quando você navegar até o registro do contato. Localize a tarefa de E-mail manual no registro do contato e clique em Revisar e enviar. O compostiro de e-mail será aberto com o conteúdo do modelo de e-mail.

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Você também pode iniciar uma sequência da sua caixa de entrada usando a extensão do HubSpot Sales. Saiba como inscrever contatos em sequências diretamente da sua caixa de entrada usando a extensão do HubSpot Sales para Chrome, o complemento do HubSpot Sales Outlook Desktop ou o complemento do HubSpot Sales Office 365.

Inscrever vários contatos em uma sequência

Os usuários com permissões para Inscrever sequências em lote podem inscrever até 50 contatos em uma sequência de uma só vez. Inscreva vários contatos quando precisar acompanhá-los após uma feira ou conferência, reconecte-se com contatos de contas inativas ou envie mensagens direcionadas para uma lista segmentada de prospects.

Cada contato só pode ser inscrito em uma sequência por vez. Se quiser inscrever contatos em uma sequência diferente, eles devem primeiro ser excluídos da sequência atual.

Observação: A HubSpot envia um e-mail de sequência por vez a partir de uma única fila. Se vários e-mails na sequência estiverem programados para serem enviados ao mesmo tempo, os envios serão disparados a cada 30 segundos. 

Selecione vários contatos para inscrever na página inicial de contatos:

  • Em sua conta da HubSpot, acesse Contatos > Contatos.
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos que você deseja inscrever.
  • No topo da tabela, clique em Inscrever na sequência.

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Ao inscrever vários contatos, primeiro você personalizará as opções de acompanhamento e os atrasos para todos os contatos na sequência.

  • Para selecionar todos os contatos, no painel esquerdo, clique em Todos os contatos.

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  • Na parte superior da caixa de diálogo Inscrever sequência, clique no menu suspenso Começa em e selecione a etapa em que você deseja iniciar a sequência. Em seguida, clique no menu suspenso Fuso horário e selecione um fuso horário. Todos os e-mails e tarefas das sequências serão enviados ou criados no fuso horário selecionado.
  • Para substituir as configurações de acompanhamento padrão da sequência, no canto superior direito, clique em Configurações. Essas configurações se aplicam somente aos e-mails e tarefas executados depois da primeira etapa da sequência. 
  • Por padrão, o primeiro e-mail na sequência será enviado assim que possível. Para especificar uma hora de envio para a primeira etapa, clique no menu suspenso Enviar agora e selecione Enviar mais tarde. Use os seletores de data e hora e selecione uma data e hora.
  • Para cada e-mail enviado depois do primeiro e-mail automatizado na sequência, clique no menu suspenso Enviar e-mail em e selecione quantos dias ou semanas devem passar após a etapa anterior para o e-mail ser enviado.  
  • Para cada tarefa na sequência, você pode personalizar o número de dias ou semanas que passarão antes de a próxima tarefa ser criada.
    • Para criar uma tarefa imediatamente depois de executar a etapa anterior, na etapa da tarefa, clique no menu suspenso e selecione Criar tarefa imediatamente. Ou clique nos menus suspensos e selecione o número de dias ou semanas que devem passar após a etapa anterior e antes de a próxima tarefa ser criada.
    • Por padrão, uma sequência será pausada até que a próxima tarefa seja concluída. Para continuar a sequência se a tarefa estiver incompleta, marque a caixa de seleção Continuar sem concluir a tarefa.

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  • Se você tiver várias caixas de entrada conectadas ao HubSpot, na parte inferior, clique no menu suspenso De e selecione o endereço de e-mail do qual enviar os e-mails da sequência.

Em seguida, personalize o conteúdo do e-mail para cada contato. Ao inscrever vários contatos, você precisa selecionar cada contato no painel esquerdo (um por vez) e personalizar o conteúdo do e-mail conforme necessário.

  • No painel esquerdo, clique em um contato. Use a barra de pesquisa conforme necessário para pesquisar contatos específicos. Será mostrado um alerta se um valor de contato estiver faltando para os tokens de espaço reservado incluídos no e-mail.

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  • Se você estiver usando tokens de espaço reservado em um e-mail e faltarem valores para o contato selecionado, os tokens aparecerão em vermelho na parte superior. Clique em um token, insira um valor e clique em Atualizar tudo. Repita para cada token no modelo.

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  • Você pode editar os modelos de e-mail usados na sequência. Na parte inferior de um modelo de e-mail, use a barra de ferramentas de rich text para formatar o texto ou inserir um link, um snippet, um documento ou adicionar um vídeo.
  • Você também pode editar o título da tarefa. Em uma tarefa da sequência, insira um novo título no campo Título da tarefa

Quando estiver pronto para inscrever seus contatos, você poderá inscrever os contatos um por vez ou todos de uma vez:

  • Para inscrever um contato por vez, clique em Inscrever [nome do contato] e, na caixa de diálogo, clique em Inscrever.
  • Para inscrever todos os contatos de uma só vez, no canto inferior direito, clique em Inscrever [todos] de [nº total] contatos. Em seguida, na caixa de diálogo, clique em Inscrever [nº total] contatos.

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  • Se você não estiver pronto para inscrever um contato na sequência, clique em Remover contato no canto superior direito.

Observação: se você tiver tarefas incluídas na sequência, não é possível concluir as tarefas em massa. Você precisará navegar para cada registro de contato depois que a tarefa for criada para concluir a tarefa.

Depois de inscrever seus contatos, você pode monitorar seu envolvimento com a sequência na página de resumo da sequência. Você também pode analisar o desempenho da sequência ao longo do tempo para garantir que você veja um número bem-sucedido de respostas e reuniões programadas.


Se você tiver uma combinação do Marketing Hub Enterprise e do Sales Hub Professional ou Enterprise, poderá criar relatórios de atribuição que medem o tipo de interação de inscrição da sequência.