Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Reports

Solucionar problemas com o código de rastreamento da HubSpot

Ultima atualização: Outubro 1, 2019

 O código de rastreamento da HubSpot permite que a HubSpot rastreie os visitantes do site e reúna análises de tráfego em sua conta. Caso não veja os os dados de tráfego do site, verifique se o código de rastreamento foi instalado e está disparando corretamente.

  • Acesse sua Hub ID clicando no nome da sua conta no canto superior direito.
  • Abra uma página no seu site e clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página.
  • No menu suspenso, selecione Exibir origem da página ou Exibir origem.
  • Use  Ctrl + F ou Cmd + F  e pesquise por [sua Hub ID].js (por exemplo, 401264.js)

Observação: você pode ver o Código incorporado da HubSpot ou o Código de análise Async HubSpot; esses são códigos de rastreamento da HubSpot e indicam que o seu código de rastreamento foi instalado. 

Se estiver usando o Gerenciador de tags do Google, uma integração como o plug-in do HubSpot para WordPress ou outro carregador de script, o código de rastreamento não aparecerá na origem da página. 

  • Se o código de rastreamento for exibido, verifique se ele foi copiado e colado corretamente das configurações de Rastreamento de relatórios e análises nas configurações da sua conta.

Se o código de rastreamento não for exibido, siga as etapas para instalar o código de rastreamento. Se o código de rastreamento for exibido e foi copiado e colado corretamente, verifique se ele está disparando: 

  • Abra uma página do site no navegador e clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar.
  • No menu suspenso, selecione Inspecionar elemento ou Inspecionar. Uma barra de ferramentas será exibida na parte inferior ou lateral da tela.
  • Clique na guia Rede e depois atualize a página.
  • Clique na coluna Nome para classificar os elementos em ordem alfabética, depois role até a parte superior da lista.
  • Na coluna Nome, procure por [sua Hub ID] .js (por exemplo, 401264.js). No nome, você pode ver de js.hs-scripts.com e/ou uma instância desse elemento .js de js.hs-analytics.com.
  • Próximo a [sua Hub ID].js, você deve ver 304 Not Modified ou 200 OK na coluna Status.
Caso veja qualquer outro status ou se o código de .js não for encontrado, é possível que o código de rastreamento não esteja disparando corretamente. Entre em contato com o suporte da HubSpot para obter assistência e solução de problemas adicionais.
Observação: você deve ver hubid.js de js.hs-scripts.com (o carregador de script) e hubid.js de js.hs-analytics.net (o script de rastreamento) na guia de rede. Se você usar fluxos de chats no seu site, também poderá ver um terceiro script, hubid.js de api.usemessages.com/messages.

Se o carregador de script (js.hs-scripts.com) estiver presente, verifique também o script de rastreamento js.hs-analytics.net) para garantir que o código esteja disparando corretamente. Caso veja apenas o script de rastreamento vigente (js.hs-analytics.net) e não o carregador de script, o código de rastreamento ainda disparará corretamente.

Se o código de rastreamento da HubSpot estiver disparando nas páginas do site, mas não for possível ver nenhuma nova visualização de página ou sessão no painel  ou no relatório de origens, talvez seja necessário alterar seu domínio-alvo ou adicionar mais domínios para as configurações de código de rastreamento para garantir que o HubSpot esteja coletando a análise do domínio ou subdomínio correto.