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Diretrizes de reembolso do Marketplace

Ultima atualização: Abril 11, 2019

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Basic
HubSpot CMS

No HubSpot Marketplace, os provedores são responsáveis pelos itens que vendem para seus clientes. Todas as compras do Marketplace são feitas entre o comprador e o provedor através de Stripe ou PayPal. O HubSpot não tem controle sobre a transação.

As diretrizes abaixo são curadas pelas leis comuns do consumidor, e servem como uma base para que os clientes e provedores tenham expectativas consistentes no HubSpot Marketplace. Além das diretrizes abaixo, alguns países podem ter suas próprias leis sobre reembolso para produtos digitais que também se aplicam.

Motivos para solicitar um reembolso

Se você adquiriu um item do Marketplace e experiência de qualquer um dos seguintes problemas, solicite um reembolso do provedor. 

Observação: todas as solicitações de reembolso são feitas entre o comprador e o provedor. O HubSpot não tem nenhuma função ou obrigação quando um reembolso for solicitado.

O item comprado não corresponde à descrição

Um item não corresponde à sua descrição quando, no momento da compra, é materialmente diferente da maneira que é representado em sua descrição ou visualização. Se o item "não for como descrito", você pode ter direito ao reembolso.

O item comprado não funciona da maneira que deveria

Se um item não funcionar do modo pretendido e não puder ser consertado com facilidade, você poderá ter direito ao reembolso dele. Se o item puder ser consertado, o provedor é obrigado a fazer isso imediatamente atualizando-o no Marketplace.

O suporte ou configuração de itens comprados foi prometido, mas não fornecido

Se um provedor anunciar seu item como tendo o direito à suporte ou configuração e você não receber esse serviço, pode ter direito a reembolso.

O item comprado tem vulnerabilidades de segurança

Se um item comprado tiver uma vulnerabilidades de segurança e não puder ser consertado de modo rápido e fácil, você receberá a opção de reembolso do item. Se o item puder ser consertado, o provedor deve fazer isso imediatamente atualizando-o no Marketplace.

Motivos pelo qual um reembolso não pode ser fornecido

Se o item corresponder a sua descrição e funciona corretamente, geralmente, não há nenhuma obrigação para o provedor oferecer um reembolso. Algumas situações de exemplo podem incluir, mas não são limitadas a:

  • Você alterou sua notificação e não quer que ele seja comprado.
  • O item não cumpriu suas expectativas.
  • Você comprou um item por engano.
  • Você não tem conhecimento suficiente para usar o item.