Solucionando problemas com o complemento do HubSpot Sales Office 365

As informações abaixo ajudam a solucionar problemas específicos com o complemento do Office 365.

Observação: se estiver usando o suplemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop, confira este artigo.

Não é possível instalar o complemento do Office 365

Se você tiver problemas ao instalar o suplemento, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

• usar uma versão compatível do Outlook.

Observação: o Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o complemento do HubSpot Sales para Office 365. Verifique a versão do Outlook para garantir sua Executabilidade. 

• ter acesso à loja da Microsoft.
• ter as permissões necessárias dos seus administradores de e-mail para usar complementos de terceiros na sua caixa de entrada.
• adicionar o complemento a cada caixa de entrada, se você estiver usando várias caixas de entradas.  
• conectar sua caixa de entrada.

O complemento está esmaecido no Outlook Desktop

Se você estiver usando o Outlook para PC ou Outlook para Mac, o complemento será esmaecido se o Painel de leitura estiver desativado ou oculto. Verifique se o Painel de leitura está ativado seguindo este artigo da Microsoft sobre o Outlook para PC e este artigo da Microsoft sobre o Outlook para Mac.

Se o suplemento do Office 365 no Outlook para PC estiver esmaecido nas duas faixas da caixa de entrada do Outlook principal e dentro da faixa de mensagens do Outlook, há um problema com seu programa do Outlook. Tente fechar o Outlook e reabrir.

Se o suplemento for ativado na sua caixa de entrada principal do Outlook, mas estará desativado na faixa de opções da mensagem do Outlook, tente as etapas abaixo:   

• Primeiro, verifique se seu e-mail está sendo criptografado. Você precisa entrar em contato com sua equipe de TI para esta.

• Se seu e-mail não estiver sendo criptografado, tente reparar o Outlook:
  • Abrir o menu Iniciar no Windows.
  • Navegue até o Painel de Controle e selecione Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
  • Localize e clique no programa Outlook ou Microsoft Office e, em seguida, clique em Modificar ou Alterar .
  • Na caixa de diálogo exibida, você deverá selecionar o modo Reparar . Selecioneo reparo Online e clique em Reparar.

Complemento oculto no Outlook na Web

O complemento pode estar oculto em um menu do Outlook na Web. Saiba como personalizar ações no menu para que os complementos sejam sempre exibidos na barra de ferramentas. 

Preso em um loop de conexão da caixa de entrada

Se o complemento solicitar que você conecte sua caixa de entrada, mas gerar um loop, é provável que sua caixa de entrada seja um alias. Embora o Office permita que você entre com um alias, é possível conectar apenas sua conta principal da caixa de entrada de e-mail ao HubSpot.

Ao instalar o complemento do Office 365 e ser solicitado a entrar, você deve fazer login com seu endereço de e-mail principal. Por exemplo, se você tiver uma conta de alias do e-mail como tom@acme.com, mas seu endereço de e-mail principal fortom.anderson@acme.com, você deve conectar-se com tom.anderson@acme.com. Se não tiver certeza sobre o seu endereço de e-mail principal, verifique com a equipe de TI.

Quando souber o seu endereço de e-mail principal:

• Siga estas instruções para modificar seu perfil no Outlook e atualize seu endereço de e-mail atual para seu endereço de e-mail principal.
• Conecte seu endereço de e-mail principal ao complemento, em vez do alias.

Com o endereço de e-mail principal conectado, o Outlook deve permitir que você continue usando o alias e finalizará o loop de conexão da caixa de entrada.

Preso num laço de login

Se estiver a utilizar o suplemento Office 365 no Outlook na Web e lhe for repetidamente solicitado que inicie sessão na sua conta HubSpot, verifique a configuração do seu navegador Web para se certificar de que não está a bloquear cookies de terceiros. Reveja a documentação abaixo para o seu navegador específico:

• Crómio
• Firefox
  
• Safari

O painel do complemento não está carregando

Se estiver executando o macOS Catalina e o Safari 13 no seu dispositivo, o painel lateral do complemento do Office 365 pode não carregar ao usar o Outlook na Web ou na área de trabalho. Isso é causado pelas configurações de segurança no Safari; as quais você pode atualizar seguindo as etapas abaixo:

• No dispositivo, abra o Safari. 
• Na parte superior da tela na barra de menus, clique em Safari > Preferências. 
• Clique na guia Privacidade. 
• Desmarque a caixa de seleção Bloquear o rastreamento entre sites

Os e-mails não estão sendo rastreados

Há vários motivos pelos quais seu e-mail pode não ter sido rastreado ao usar o suplemento do Office 365:

• Sua caixa de entrada não foi conectada. O complemento do HubSpot Sales Office 365 requer uma caixa de entrada conectada. 
• O complemento não estava aberto quando o e-mail foi enviado. O complemento deve estar aberto para que o e-mail seja monitorado. Saiba como fixar o complemento aberto na sua caixa de entrada ou abrir o complemento:
  • Se estiver usando uma conta do Outlook desktop em um PC ou Mac, clique em Ferramentas de vendas, na faixa do Outlook no canto superior da janela de novo e-mail. Se o ícone das Ferramentas de vendas estiver esmaecido, reinicie o Outlook. 
  • Se você estiver usando uma conta do Outlook na Web ou do Outlook.com, redija um novo e-mail e clique no ícone de engrenagem do HubSpot engrenagem no canto inferior direito da janela de composição de e-mail.
• E-mails enviados em modo de texto simples não podem ser rastreados. Se observar que e-mails são enviados em texto simples, mude para o modo HTML no cliente de e-mail que você está usando com Office 365.
• Se notar uma mensagem num e-mail registado que diz "Os dados de rastreio não estão disponíveis para este e-mail. [utilizador] optou por registar este e-mail mas não o rastreou", O Outlook pode ter anexado o pixel de rastreio do HubSpot via CID. Os CID anexam a imagem pixel ao e-mail que está a enviar, depois utilizam etiquetas de imagem HTML padrão que fazem referência à imagem para a incorporar no e-mail quando o contacto a abre. O pixel de rastreamento, portanto, não é realmente inserido no corpo do e-mail, o que impede que o e-mail seja rastreado. Tenha em mente que isto ocorre frequentemente quando se utiliza o Novo Outlook para Mac, pelo que se recomenda a mudança para a versão antiga
• A caixa Rastrear aberturas de e-mail não estava marcada quando o e-mail foi enviado. Você precisará verificar a caixa para cada e-mail que deseja acompanhar. 
  
• O rastreamento está desativado porque há um conflito com outro complemento ou software de segurança. Desative todos os outros complementos instalados no Outlook e, em seguida, desative temporariamente todos os programas de segurança para ver se o rastreamento é retomado. 

Pode receber um erro que declara: "Não pode aceder a este pedido porque foi mal configurado. Contacte o seu departamento de TI e inclua a seguinte informação: URL Indefinida para a aplicação 'HubSpot Sales'". Isto indica um problema com a configuração do Azure Active Directory do fornecedor de correio electrónico da sua empresa. 

Esta mensagem não é enviada do HubSpot, mas da configuração do seu Azure Active Directory. Terá de trabalhar com o seu recurso informático para resolver esta questão. Neste caso, a HubSpot recomenda que a sua equipa de TI ou administração do Office 365 conceda acesso ao HubSpot. Se estiverem a implementar centralmente o add-in, revejam esta documentação de ajuda da Microsoft 

Registros de depuração

Ao trabalhar com o suporte da HubSpot para solucionar problemas do complemento do O365, você pode ser solicitado a fornecer registros de depuração. Quando o complemento é instalado, ele armazena informações nos registros de relatórios. Se o complemento não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudam a equipe de suporte a analisar o que está acontecendo com o complemento.

• Na caixa de entrada do Office 365, clique em adicionar Nova mensagem no canto superior esquerdo.
• No canto inferior direito da janela de composição de e-mail, clique no ícone de engrenagem da HubSpot. 
• No painel à direita, role até a seção Mais e clique em Configurações do complemento. 
• Selecione Ajuda e solução de problemas.
• Selecione Precisa de mais ajudar?, clique em Enviar registros de depuração. Isso preencherá o conteúdo do registro de depuração na janela de composição de e-mail e preencherá o campo Para com um endereço de e-mail padrão.
• Para enviar os logs ao especialista de suporte com o qual você está trabalhando, insira o endereço de e-mail no campo Para e clique em Enviar.