Solucionando problemas com o complemento do HubSpot Sales Office 365

As informações abaixo ajudam a solucionar problemas específicos com o complemento do Office 365.

Observação: se estiver usando o suplemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop, confira este artigo.

Não é possível instalar o complemento do Office 365

Se você tiver problemas ao instalar o suplemento, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

• usar uma versão compatível do Outlook.

Observação: O Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o suplemento do HubSpot Sales para Office 365. Verifique a versão do Outlook para garantir sua Executabilidade.

• ter acesso à loja da Microsoft.
• ter as permissões necessárias dos seus administradores de e-mail para usar complementos de terceiros na sua caixa de entrada.
• adicionar o complemento a cada caixa de entrada, se você estiver usando várias caixas de entradas.  
• conectar sua caixa de entrada.

O complemento está esmaecido no Outlook Desktop

Se você estiver usando o Outlook para PC ou Outlook para Mac, o complemento será esmaecido se o Painel de leitura estiver desativado ou oculto. Verifique se o Painel de leitura está ativado seguindo este artigo da Microsoft sobre o Outlook para PC e este artigo da Microsoft sobre o Outlook para Mac.

Se o suplemento do Office 365 no Outlook para PC estiver esmaecido nas duas faixas da caixa de entrada do Outlook principal e dentro da faixa de mensagens do Outlook, há um problema com seu programa do Outlook. Tente fechar o Outlook e reabrir.

Se o suplemento for ativado na sua caixa de entrada principal do Outlook, mas estará desativado na faixa de opções da mensagem do Outlook, tente as etapas abaixo:   

• Primeiro, verifique se seu e-mail está sendo criptografado. Você precisa entrar em contato com sua equipe de TI para esta.

• Se seu e-mail não estiver sendo criptografado, tente reparar o Outlook:
  • Abrir o menu Iniciar no Windows.
  • Navegue até o Painel de Controle e selecione Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
  • Localize e clique no programa Outlook ou Microsoft Office e, em seguida, clique em Modificar ou Alterar .
  • Na caixa de diálogo exibida, você deverá selecionar o modo Reparar . Selecioneo reparo Online e clique em Reparar.

Preso em um loop de conexão da caixa de entrada

Se o complemento solicitar que você conecte sua caixa de entrada, mas gerar um loop, é provável que sua caixa de entrada seja um alias. Embora o Office permita que você entre com um alias, é possível conectar apenas sua conta principal da caixa de entrada de e-mail ao HubSpot.

Ao instalar o complemento do Office 365 e ser solicitado a entrar, você deve fazer login com seu endereço de e-mail principal. Por exemplo, se você tiver uma conta de alias como tom@acme.com, mas seu endereço de e-mail principal for tom.anderson@acme.com, você deve conectar-se com tom.anderson@acme.com. Se não tiver certeza sobre o seu endereço de e-mail principal, verifique com a equipe de TI.

Quando souber o seu endereço de e-mail principal:

• Siga estas instruções para modificar seu perfil no Outlook e atualize seu endereço de e-mail atual para seu endereço de e-mail principal.
• Conecte seu endereço de e-mail principal ao complemento, em vez do alias.

Com o endereço de e-mail principal conectado, o Outlook deve permitir que você continue usando o alias e finalizará o loop de conexão da caixa de entrada.

O painel de complementso não está carregando 

Se você tiver o macOS Catalina e o Safari 13 no seu dispositivo, o painel lateral do complemento do Office 365 poderá não carregar ao usar o Outlook na web ou na área de trabalho. Isso é causado pelas configurações de segurança no Safari; você pode atualizá-las seguindo as etapas abaixo:

• No seu dispositivo, abra o Safari. 
• No canto superior da tela na barra de menu, clique em Safari > Preferências. 
• Clique na guia Privacidade. 
• Desmarque a caixa de seleção Bloquear rastreamento entre sites.

Os e-mails não estão sendo rastreados

Há vários motivos pelos quais seu e-mail pode não ter sido rastreado ao usar o suplemento do Office 365:

• Sua caixa de entrada não foi conectada. O complemento do HubSpot Sales Office 365 requer uma caixa de entrada conectada. 
• O complemento não estava aberto quando o e-mail foi enviado. O complemento deve estar aberto para que o e-mail seja monitorado. Saiba como fixar o complemento aberto na sua caixa de entrada ou como abrir o complemento:
  • Se estiver usando uma conta do Outlook desktop em um PC ou Mac, clique em Ferramentas de vendas, na faixa do Outlook no canto superior da janela de novo e-mail. Se o ícone das Ferramentas de vendas estiver esmaecido, reinicie o Outlook. 
  • Se você estiver usando uma conta do Outlook na Web ou do Outlook.com, redija um novo e-mail e clique no ícone de engrenagem do HubSpot sprocket no canto inferior direito da janela de composição de e-mail.
• E-mails enviados em modo de texto simples não podem ser rastreados. Se observar que e-mails são enviados em texto simples, mude para o modo HTML no cliente de e-mail que você está usando com Office 365.
• A caixa Rastrear aberturas de e-mail não estava marcada quando o e-mail foi enviado. Você precisará verificar a caixa para cada e-mail que deseja acompanhar.

Registros de depuração

Ao trabalhar com o suporte da HubSpot para solucionar problemas do complemento do O365, você pode ser solicitado a fornecer registros de depuração. Quando o complemento é instalado, ele armazena informações nos registros de relatórios. Se o complemento não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudam a equipe de suporte a analisar o que está acontecendo com o complemento.

• Na caixa de entrada do Office 365, clique em add Nova mensagem no canto superior esquerdo.
• No canto inferior direito da janela de composição de e-mail, clique no ícone de engrenagem da HubSpot. 
• No painel à direita, role até a seção Mais e clique em Configurações do complemento. 
• Selecione Ajuda e solução de problemas.
• Selecione Precisa de mais ajudar?, clique em Enviar registros de depuração. Isso preencherá o conteúdo do registro de depuração na janela de composição de e-mail e preencherá o campo Para com um endereço de e-mail padrão.
• Para enviar os logs ao especialista de suporte com o qual você está trabalhando, insira o endereço de e-mail no campo Para e clique em Enviar.