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Solucionando problemas com o complemento do HubSpot Sales Office 365

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

 As informações abaixo abrangem problemas com o complemento do Office 365: 

Observação: se estiver usando o suplemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop, confira este artigo.

Instalação da solução de problemas para o suplemento do Office 365

Se você tiver problemas ao instalar o suplemento, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

  • usar uma versão compatível do Outlook.

Observação: O Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o suplemento do HubSpot Sales para Office 365. Verifique a sua versão do Outlook para garantir que ela seja a Clique para executar.

  • ter acesso à loja da Microsoft.
  • ter as permissões necessárias dos seus administradores de e-mail para usar complementos de terceiros na sua caixa de entrada.
  • adicionar o complemento a cada caixa de entrada, se você estiver usando várias caixas de entradas.  
  • conectar sua caixa de entrada.

O suplemento está esmaecido no Outlook Desktop do PC

Se estiver usando o suplemento do Office 365 no Outlook Desktop em um PC, você pode apresentar o complemento em cinza/desativado.

Se o suplemento do Office 365 estiver esmaecido nas duas camadas de caixa de entrada do Outlook principal e dentro da faixa de mensagens do Outlook, há um problema com seu programa do Outlook. Tente fechar o Outlook e reabrir.

complemento de cinza

Se o suplemento for ativado na sua caixa de entrada principal do Outlook, mas estará desativado na faixa de opções da mensagem do Outlook, tente as etapas abaixo:   

janela de inscrição em cinza

  • Se seu e-mail não estiver sendo criptografado, tente reparar o Outlook:
    • Abrir o menu Iniciar no Windows.
    • Navegue até o Painel de Controle e selecione Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
    • Localize e clique no programa Outlook ou Microsoft Office e, em seguida, clique em Modificar ou Alterar .
    • Na caixa de diálogo exibida, você deverá selecionar o modo Reparar . Selecioneo reparo Online e clique em Reparar.

Os e-mails não estão sendo rastreados

Há vários motivos pelos quais seu e-mail pode não ter sido rastreado ao usar o suplemento do Office 365:

  • Sua caixa de entrada não foi conectada. O complemento do HubSpot Sales Office 365 requer uma caixa de entrada conectada
  • O complemento não estava aberto quando o e-mail foi enviado. O complemento deve estar aberto para que o e-mail seja monitorado. Para abrir o complemento:
    • Se estiver usando uma conta do Outlook desktop em um PC ou Mac, clique em Ferramentas de vendas, na faixa do Outlook no canto superior da janela de novo e-mail. Se o ícone das Ferramentas de vendas estiver esmaecido, reinicie o Outlook. 
    • Se você estiver usando uma conta do Outlook na Web ou do Outlook.com, redija um novo e-mail e clique no ícone de engrenagem do HubSpot engrenagem no canto inferior direito da janela de composição de e-mail.
  • E-mails enviados em modo de texto simples não podem ser rastreados. Se observar que e-mails são enviados em texto simples, mude para o modo HTML no cliente de e-mail que você está usando com Office 365.
  • A caixa Rastrear aberturas de e-mail não estava marcada quando o e-mail foi enviado. É necessário marcar a caixa para cada e-mail que você deseja rastrear.