As informações abaixo ajudam a solucionar problemas específicos com o complemento do Office 365.
Observação: se estiver usando o suplemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop, confira este artigo.
Não é possível instalar o complemento do Office 365
Se você tiver problemas ao instalar o suplemento, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- usar uma versão compatível do Outlook.
Observação: O Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o suplemento do HubSpot Sales para Office 365. Verifique a versão do Outlook para garantir sua Executabilidade.
- ter acesso à loja da Microsoft.
- ter as permissões necessárias dos seus administradores de e-mail para usar complementos de terceiros na sua caixa de entrada.
- adicionar o complemento a cada caixa de entrada, se você estiver usando várias caixas de entradas.
- conectar sua caixa de entrada.
O complemento está esmaecido no Outlook Desktop
Se você estiver usando o Outlook para PC ou Outlook para Mac, o complemento será esmaecido se o Painel de leitura estiver desativado ou oculto. Verifique se o Painel de leitura está ativado seguindo este artigo da Microsoft sobre o Outlook para PC e este artigo da Microsoft sobre o Outlook para Mac.
Se o suplemento do Office 365 no Outlook para PC estiver esmaecido nas duas faixas da caixa de entrada do Outlook principal e dentro da faixa de mensagens do Outlook, há um problema com seu programa do Outlook. Tente fechar o Outlook e reabrir.
Se o suplemento for ativado na sua caixa de entrada principal do Outlook, mas estará desativado na faixa de opções da mensagem do Outlook, tente as etapas abaixo:
- Primeiro, verifique se seu e-mail está sendo criptografado. Você precisa entrar em contato com sua equipe de TI para esta.
- Se seu e-mail não estiver sendo criptografado, tente reparar o Outlook:
- Abrir o menu Iniciar no Windows.
- Navegue até o Painel de Controle e selecione Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
- Localize e clique no programa Outlook ou Microsoft Office e, em seguida, clique em Modificar ou Alterar .
- Na caixa de diálogo exibida, você deverá selecionar o modo Reparar . Selecioneo reparo Online e clique em Reparar.
Preso em um loop de conexão da caixa de entrada
Se o complemento solicitar que você conecte sua caixa de entrada, mas gerar um loop, é provável que sua caixa de entrada seja um alias. Embora o Office permita que você entre com um alias, é possível conectar apenas sua conta principal da caixa de entrada de e-mail ao HubSpot.
Ao instalar o complemento do Office 365 e ser solicitado a entrar, você deve fazer login com seu endereço de e-mail principal. Por exemplo, se você tiver uma conta de alias como tom@acme.com, mas seu endereço de e-mail principal for tom.anderson@acme.com, você deve conectar-se com tom.anderson@acme.com. Se não tiver certeza sobre o seu endereço de e-mail principal, verifique com a equipe de TI.
Quando souber o seu endereço de e-mail principal:
- Siga estas instruções para modificar seu perfil no Outlook e atualize seu endereço de e-mail atual para seu endereço de e-mail principal.
- Conecte seu endereço de e-mail principal ao complemento, em vez do alias.
Com o endereço de e-mail principal conectado, o Outlook deve permitir que você continue usando o alias e finalizará o loop de conexão da caixa de entrada.
Os e-mails não estão sendo rastreados
Há vários motivos pelos quais seu e-mail pode não ter sido rastreado ao usar o suplemento do Office 365:
- Sua caixa de entrada não foi conectada. O complemento do HubSpot Sales Office 365 requer uma caixa de entrada conectada.
- O complemento não estava aberto quando o e-mail foi enviado. O complemento deve estar aberto para que o e-mail seja monitorado. Saiba como fixar o complemento aberto na sua caixa de entrada ou como abrir o complemento:
- Se estiver usando uma conta do Outlook desktop em um PC ou Mac, clique em Ferramentas de vendas, na faixa do Outlook no canto superior da janela de novo e-mail. Se o ícone das Ferramentas de vendas estiver esmaecido, reinicie o Outlook.
- Se você estiver usando uma conta do Outlook na Web ou do Outlook.com, redija um novo e-mail e clique no ícone de engrenagem do HubSpot no canto inferior direito da janela de composição de e-mail.
- E-mails enviados em modo de texto simples não podem ser rastreados. Se observar que e-mails são enviados em texto simples, mude para o modo HTML no cliente de e-mail que você está usando com Office 365.
- A caixa Rastrear aberturas de e-mail não estava marcada quando o e-mail foi enviado. Você precisará verificar a caixa para cada e-mail que deseja acompanhar.
Registros de depuração
Ao trabalhar com o suporte da HubSpot para solucionar problemas do complemento do O365, você pode ser solicitado a fornecer registros de depuração. Quando o complemento é instalado, ele armazena informações nos registros de relatórios. Se o complemento não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudam a equipe de suporte a analisar o que está acontecendo com o complemento.
- Na caixa de entrada do Office 365, clique em Nova mensagem no canto superior esquerdo.
- No canto inferior direito da janela de composição de e-mail, clique no ícone de engrenagem da HubSpot.
- No painel à direita, role até a seção Mais e clique em Configurações do complemento.
- Selecione Ajuda e solução de problemas.
- Selecione Precisa de mais ajudar?, clique em Enviar registros de depuração. Isso preencherá o conteúdo do registro de depuração na janela de composição de e-mail e preencherá o campo Para com um endereço de e-mail padrão.
- Para enviar os logs ao especialista de suporte com o qual você está trabalhando, insira o endereço de e-mail no campo Para e clique em Enviar.
