As informações abaixo abrangem problemas com o complemento do Office 365:
- Solucionar problemas de instalação
- O suplemento está esmaecido no Outlook Desktop do PC
- Os e-mails não estão sendo rastreados
Observação: se estiver usando o suplemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop, confira este artigo.
Instalação da solução de problemas para o suplemento do Office 365
Se você tiver problemas ao instalar o suplemento, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- usar uma versão compatível do Outlook.
Observação: O Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o suplemento do HubSpot Sales para Office 365. Verifique a sua versão do Outlook para garantir que ela seja a Clique para executar.
- ter acesso à loja da Microsoft.
- ter as permissões necessárias dos seus administradores de e-mail para usar complementos de terceiros na sua caixa de entrada.
- adicionar o complemento a cada caixa de entrada, se você estiver usando várias caixas de entradas.
- conectar sua caixa de entrada.
O suplemento está esmaecido no Outlook Desktop do PC
Se estiver usando o suplemento do Office 365 no Outlook Desktop em um PC, você pode apresentar o complemento em cinza/desativado.
Se o suplemento do Office 365 estiver esmaecido nas duas camadas de caixa de entrada do Outlook principal e dentro da faixa de mensagens do Outlook, há um problema com seu programa do Outlook. Tente fechar o Outlook e reabrir.
Se o suplemento for ativado na sua caixa de entrada principal do Outlook, mas estará desativado na faixa de opções da mensagem do Outlook, tente as etapas abaixo:
- Primeiro, verifique se seu e-mail está sendo criptografado. Você precisa entrar em contato com sua equipe de TI para esta.
- Se seu e-mail não estiver sendo criptografado, tente reparar o Outlook:
- Abrir o menu Iniciar no Windows.
- Navegue até o Painel de Controle e selecione Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
- Localize e clique no programa Outlook ou Microsoft Office e, em seguida, clique em Modificar ou Alterar .
- Na caixa de diálogo exibida, você deverá selecionar o modo Reparar . Selecioneo reparo Online e clique em Reparar.
Os e-mails não estão sendo rastreados
Há vários motivos pelos quais seu e-mail pode não ter sido rastreado ao usar o suplemento do Office 365:
- Sua caixa de entrada não foi conectada. O complemento do HubSpot Sales Office 365 requer uma caixa de entrada conectada.
- O complemento não estava aberto quando o e-mail foi enviado. O complemento deve estar aberto para que o e-mail seja monitorado. Para abrir o complemento:
- Se estiver usando uma conta do Outlook desktop em um PC ou Mac, clique em Ferramentas de vendas, na faixa do Outlook no canto superior da janela de novo e-mail. Se o ícone das Ferramentas de vendas estiver esmaecido, reinicie o Outlook.
- Se você estiver usando uma conta do Outlook na Web ou do Outlook.com, redija um novo e-mail e clique no ícone de engrenagem do HubSpot no canto inferior direito da janela de composição de e-mail.
- E-mails enviados em modo de texto simples não podem ser rastreados. Se observar que e-mails são enviados em texto simples, mude para o modo HTML no cliente de e-mail que você está usando com Office 365.
- A caixa Rastrear aberturas de e-mail não estava marcada quando o e-mail foi enviado. É necessário marcar a caixa para cada e-mail que você deseja rastrear.