Ultima atualização: 10 de Dezembro de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
Use a ação Atribuir proprietário de conversa em um fluxo de trabalho para alterar automaticamente a atribuição de caixa de entrada e proprietário de uma conversa. Configurar essa ação pode ajudar você a otimizar a forma como os usuários da sua conta fazem a triagem e respondem às conversas, além de garantir que os tickets sejam resolvidos em tempo hábil.
Atribuir proprietário de conversa em seu fluxo de trabalho
Para atribuir um proprietário de conversa ou uma caixa de entrada para uma conversa em um fluxo de trabalho:- No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
- Para criar um novo fluxo de trabalho a partir do zero, na parte superior direita, clique em Criar fluxo de trabalho e selecione Do zero.
- Clique em Atender critérios de filtro.
- No painel esquerdo, selecione Conversa.
- Na seção Adicionar critérios , configure os disparadores de inscrição de filtro. Por exemplo, Atribuído a bot é Falso e Status da conversa é qualquer um de Aberto.
- Clique em Próximo.
- Para permitir que as conversas se registrem novamente após a conclusão do inscrevo, ative a opção Reenrolar . Revise o seu Saiba mais sobre a re-inscreve de fluxo de trabalho.
- Clique em Salvar e continue.
- No painel esquerdo, clique em do usuário> Em seguida, selecione Atribuir proprietário de conversa:
- Clique no menu suspenso Caixa de entrada de destino e selecione uma caixa de entrada conectada.
- Clique no menu suspenso proprietário da conversa e procure um usuário que será atribuído à conversa. Somente os usuários com acesso à caixa de entrada selecionada e que visitaram a caixa de entrada pelo menos uma vez aparecerão no menu suspenso.
- Clique em Salvar.
Observação:
- Esta ação atribui diretamente ao usuário alvo na caixa de entrada atribuída, ignorando a disponibilidade ou capacidade atual do usuário.
- A ação considerará conversas atribuídas a bots, bem como usuários reais em sua conta, a menos que você configure seus critérios de filtro de fluxo de trabalho de outra forma.
- Todas as conversas fechadas que forem reatribuídas serão abertas automaticamente.
- Somente o proprietário da conversa será alterado como parte desta ação. Se uma conversa tiver um ticket associado, o proprietário do ticket não será atualizado para corresponder ao proprietário da conversa.
