Pode utilizar a ação Assign conversation owner num fluxo de trabalho para alterar automaticamente a caixa de entrada e a atribuição do proprietário de uma conversa. A configuração desta ação pode ajudá-lo a simplificar a forma como os utilizadores da sua conta fazem a triagem e respondem às conversas e a garantir que os bilhetes são tratados atempadamente.
Atribuir o proprietário da conversa no seu fluxo de trabalho
Para atribuir um proprietário de conversa ou uma caixa de entrada a uma conversa num fluxo de trabalho:
- Para criar um novo fluxo de trabalho a partir do zero, no canto superior direito, clique em Criar fluxo de trabalho e, em seguida, seleccione A partir do zero.
- No painel esquerdo, seleccione Baseado em conversação.
- No canto superior direito, clique em Avançar.
- Configure os accionadores do seu fluxo de trabalho e, em seguida, clique em + para adicionar uma ação.
- No painel lateral esquerdo, utilize a caixa de texto para procurar e selecionar Atribuir proprietário da conversa.
- Clique no menu pendente Caixa de entrada de destino e, em seguida, seleccione uma caixa de entrada ligada .
- Clique no menu pendente Proprietário da conversa e procure um agente na sua conta a quem será atribuída a conversa que cumpre os critérios de inscrição.
- Clique em Salvar.
Observação:
- Esta ação atribui diretamente ao utilizador alvo na caixa de entrada atribuída, ignorando a disponibilidade ou capacidade atual do utilizador.
- A ação terá em conta as conversas atribuídas aos bots, bem como os utilizadores reais da sua conta, a menos que configure os critérios de filtragem do fluxo de trabalho de outra forma.
- As conversas fechadas que forem reatribuídas serão automaticamente abertas. Pode adicionar uma ação ou uma ramificação se/então para fechar conversas que não devem ser reabertas quando reatribuídas.
- Apenas o proprietário da conversão será alterado como parte desta ação. Se uma conversa tiver um bilhete associado, o proprietário do bilhete não será atualizado para corresponder ao proprietário da conversa.