Banner de consentimento HubSpot | Perguntas frequentes

Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre as ferramentas de gerenciamento de consentimento de site no HubSpot.

Geral

Como a HubSpot controla a atividade do visitante no site?

O HubSpot usa cookies para rastrear os visitantes e contatos do seu site. Um cookie é um pequeno arquivo de texto deixado no navegador de um visitante quando ele acessa o site. Quando o software HubSpot é executado no seu site, ele deixa uma cookies nos navegadores dos seus visitantes que ajuda o HubSpot a identificá-los em visitas futuras.

Devo ajustar minha política de privacidade?

Se a sua empresa tem uma presença na Europa, ou se você armazenar quaisquer dados sobre contatos na União Europeia (UE), você deve ajustar suas políticas de privacidade para cumprir a legislação da UE. A UE determinou que os países membros criem leis que exijam que os sítios Web obtenham o consentimento dos utilizadores finais antes de armazenarem dados no computador de um visitante do sítio Web. Esses regulamentos são projetados para ajudar os visitantes do seu site a proteger sua privacidade e determinar como seus comportamentos on-line são usados por outras pessoas.

RGPD contato Nos termos do Você pode configurar esta política de privacidade no HubSpot, mostrá-la aos seus visitantes e solicitá-los a consentir que os cookies cumpram os regulamentos da UE.

Observe que enquanto a HubSpot fornece ferramentas de rastreamento de cookies e banner de consentimento, sua equipe jurídica é o melhor recurso para lhe dar conselhos de conformidade para suas circunstâncias específicas de negócios. Além disso, embora esses recursos ajudem a permitir a conformidade, não há uma solução única que se adapte a cada situação. RGPD Manuais de atividades Saiba mais no HubSpot

Qual é a diferença entre cookies de terceiros e de terceiros?

Os cookies originais são definidos e armazenados pelo domínio de um site. Muitas vezes, esses cookies são usados para coletar dados de análises, lembrar configurações de idioma ou armazenar conteúdo de carrinho de compras. As informações coletadas por cookies internos não saem do site. 

Cookies de terceiros são definidos por um servidor fora do domínio do site e são comumente associados à funcionalidade do site e ao direcionamento de anúncios. As informações coletadas por terceiros podem ser usadas por empresas fora do site que você está visitando.

Os cookies da HubSpot são de terceiros ou de terceiros?

O script de código de rastreamento HubSpot descarta os cookies originais. Embora o código de rastreamento HubSpot colete dados para personalizar a experiência do visitante do site, os dados não são compartilhados entre sites e pertencem apenas à sua conta HubSpot.

Saiba mais sobre quais cookies o HubSpot define no navegador de um visitante.

Implementação

Por que minha faixa de consentimento não aparece? 

A faixa de consentimento não pode ser exibida pelos seguintes motivos. Por cada motivo, analise as etapas para corrigir o problema:

• Os visitantes estão usando as configurações do navegador ou extensões que limpam automaticamente os cookies, o que pode remover os cookies preferenciais da faixa de consentimento. Você não pode ignorar isso, mas pode verificar se suas configurações estão definidas corretamente para exibir o banner para outros visitantes.
• Sua página externa não tem o código de rastreamento HubSpot instalado. Para corrigir isso, você deve instalar o código de rastreamento HubSpot. Se sua conta foi criada após novembro de 2022, você precisará adicionar seu domínio externo às suas configurações de gerenciamento de consentimento.
• A URL da página externa não corresponde às regras de caminho configuradas na política de cookies. Para corrigir isso, verifique se a URL da página externa corresponde às regras de caminho de domínio e URL na política de cookies.
• Você escolheu países e visitantes específicos usando ferramentas de alteração de localização, como uma VPN. Se você quiser continuar visando países específicos, não pode ignorar isso. Se você quiser mostrar a faixa de consentimento a todos os visitantes, independentemente do local, remova os países de destino.
• Você já clicou em Aceitar no banner da cookies. Se você aceitou cookies, o banner pode não aparecer novamente na página porque já recebeu e lembrou seu consentimento. 

Por que meu banner de consentimento está aparecendo em um iframe?

Um banner de consentimento configurado para direcionar todos os URLs será carregado em todas as páginas que contêm seu código de rastreamento HubSpot. Como um iframe incorpora uma página em outra página, espera-se que uma página incorporada do iframe com o código de rastreamento também carregue o banner de consentimento. 

Você pode resolver isso configurando seu banner de consentimento para aparecer apenas em domínios e URLs específicos. Como alternativa, você pode remover o código de controle HubSpot da página que está sendo carregada no iframe. Lembre-se de que a remoção do código de rastreamento removerá os recursos de rastreamento dessa página se ele estiver sendo usado em outro lugar fora do iframe.

Por que minha faixa de consentimento está reaparecendo depois de aceitar/recusar?

Esse problema pode ocorrer por duas razões:

• O visitante pode estar usando uma configuração ou extensão do navegador para limpar automaticamente os cookies, que podem estar removendo os cookies de preferência de banner de consentimento.
• Se você estiver incorporando uma página com um iframe, o sinalizador SameSite restringirá a possibilidade de a página iframe ler ou definir cookies em seu domínio quando ela for diferente do domínio da página pai. Como resultado, o HubSpot não poderá armazenar a preferência de banner selecionada no iframe.

Como posso gerenciar os cookies do HubSpot com um banner de cookies de terceiros?

A menos que você esteja usando a integração Cookiebot, o gerenciamento de cookies HubSpot com banner de terceiros requer uma configuração desenvolvida personalizada, como:

• Usando a API de banner de cookies para gerenciar cookies do HubSpot através do banner de terceiros. 
• CSS Usando uma combinação de Isso permitiria que você definisse automaticamente as preferências do banner de consentimento do HubSpot por meio de seu banner de terceiros sem exibir ambos aos visitantes.

Por que os cookies da HubSpot estão sendo carregados sem aceitar o consentimento das cookies?

Se os cookies do HubSpot estiverem sendo carregados antes da coleta do consentimento, é provável que o tipo de política do seu banner de consentimento esteja definido como Notificação. Em vez disso, verifique se o seu banner está configurado para exigir a aceitação e/ou Permitir a aceitação por categoria. Você pode atualizar essa configuração a qualquer momento nas configurações de cada banner.

Saiba mais sobre como configurar seu banner de consentimento.