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Personalizar as configurações de rastreamento de cookies e alertas de política de privacidade

Ultima atualização: Junho 11, 2020

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Superadministradores e usuários com permissão para editar as configurações do site podem personalizar o rastreamento de cookies do visitante e os banners de política de privacidade para cumprir com as leis de cookies da UE e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Um alerta de privacidade permite que os visitantes aceitem ou recusem o rastreamento na sua conta da HubSpot com cookies. Este recurso funciona para todas as páginas da HubSpot, bem como para todas as páginas externas que tenham seu código de rastreamento do HubSpot instalado.

Observação: embora o HubSpot tenha rastreamento por cookis e configurações de política de privacidade, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.


Como a HubSpot controla a atividade do visitante no site?

O HubSpot usa cookies para rastrear os visitantes e os contatos do seu site. Um cookie é um pequeno arquivo de texto deixado no navegador de um visitante quando ele acessa o site. Quando o software da HubSpot é executado no site, ele deixa um cookie nos navegadores dos visitantes que ajuda a HubSpot a identificá-los em visitas futuras.

Devo ajustar minha política de privacidade?

Se a sua empresa estiver presente na Europa ou se você armazenar dados de contatos na União Europeia (UE), será necessário ajustar a política de privacidade em conformidade com as leis. A UE determinou que os países membros criem leis que exijam que os sites obtenham o consentimento dos usuários finais antes de armazenar os dados no computador de um visitante do site. Esses regulamentos foram criados para ajudar os visitantes do site a proteger sua privacidade e determinar como seus comportamentos online são usados por outras pessoas.

No GDPR, se o seu contato for um cidadão da UE, ele deverá receber um aviso de que você está usando cookies para rastreá-lo (em um idioma que ele possa entender) e aceitar ser rastreado por cookies. 

O HubSpot permite definir essa política de privacidade, exibi-la para seus visitantes e solicitar que eles autorizem o uso de cookies a fim de cumprir com os regulamentos da UE.

Configure e edite sua política de cookies

Observação: somente Superadministradores e usuários com permissão para editar as configurações do site podem configurar e editar políticas de cookies.

Personalize sua política de cookies padrão

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Cookies.
  • Clique em Política padrão.
  • No painel à direita, você tem as seguintes opções:
    • Usar cookies: ative e desative o botão para rastrear seus visitantes com cookies.
    • Notificar visitantes que seu site utiliza cookies: clique para ativar o botão para exibir uma notificação para os visitantes a fim de informá-los sobre o uso de cookies.
    • Exigir adesão: clique para ativar o botão para exigir que os usuários autorizem o rastreamento de cookies.
  • Se ativar o botão Notificar visitantes que seu site utiliza cookies, você poderá personalizar os seguintes campos:
    • Texto dos termos de notificação: texto exibido no banner de privacidade.
    • Rótulo do botão Aceitar: texto do botão que os visitantes clicam para aceitar o texto dos termos do banner de privacidade.
    • Rótulo do botão Recusar: texto do botão que os visitantes clicam para recusar o texto dos termos do banner de privacidade.
    • Texto de advertência: texto exibido se o consentimento for necessário para ativar o rastreamento.
  • Quando terminar, clique em Aplicar.

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  • Você configurou seu banner de política de cookies, mas não o publicou. Para publicar uma política, clique para ativar o botão à direita da política. No canto inferior direito, clique em Visualizar para ver como as políticas de privacidade serão exibidas em seu site.

Se quiser permitir que os usuários editem seus consentimentos, você pode trabalhar com um desenvolvedor para implementar essa funcionalidade usando a API do código de rastreamento da HubSpot. Saiba mais sobre como implementar status de consentimento adicional e funções de remoção de cookies na documentação de desenvolvedores.

Se quiser permitir que os usuários revoguem seus consentimentos com a instalação de cookies pelo banner de cookies, confira as seguintes etapas para adicionar o botão Remover cookies.

Observação: se você estiver usando a ferramenta de anúncios do HubSpot para adicionar o pixel do Facebook às páginas que contêm o código de rastreamento do HubSpot, seu banner de política de privacidade será exibido automaticamente quando o pixel do Facebook for acionado nas páginas. Se você exigir que os visitantes optem pelo rastreamento de cookies, o pixel não poderá colocar nenhum cookie até que o visitante confirme seu consentimento.

Adicione uma nova política de cookies (opcional)

Você pode optar por exibir diferentes versões da mensagem de consentimento para cookies com base nos domínios, subdomínios ou caminhos de URL específicos ou domínios e caminhos de URL que você especificar. Por exemplo, você pode optar por não ter um banner de adesão para seu site dos EUA e apenas exigir um banner de adesão para seu site da UE.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Cookies.
  • Clique em + Adicionar política. No painel à direita, você tem as seguintes opções:
  • Rótulo da política: este é o título do banner de privacidade.
  • Domínio: insira o domínio ou subdomínio onde seu banner será exibido. Isso deve ser inserido como um domínio sem o protocolo (por ex., hubspot.com ou info.hubspot.com é aceitável, mas não http://info.hubspot.com).
  • Caminho da URL: defina um subdiretório para um banner mais direcionado (por ex., se a versão do seu site em francês estiver hospedada no subdiretório /fr, insira fr).

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Observação: se a URL de uma página corresponder a várias regras de política, a regra mais específica terá prioridade (na ordem do mais para o menos específico: (sub)domínio e caminho de URL, caminho de URL, (sub)domínio e, em seguida, a política padrão). Por exemplo, você pode ter três políticas para os seguintes domínios e/ou caminhos de URL: info.hubspot.com, info.hubspot.com/fr, e /fr. Um visitante de info.hubspot.com/fr/offer verá a política de info.hubspot.com/fr, enquanto o visitante de info.hubspot.com/fr verá a política para o caminho de URL /fr.

  • Clique no menu suspenso Escolher um idioma para selecionar um idioma diferente para sua política. Como alternativa, você pode clicar em Iniciar do zero para personalizar o texto dos termos de notificação, aceitar e recusar as rótulos do botão de notificação e o texto de aviso para um idioma diferente.
  • Quando terminar, clique em Aplicar.

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  • Você configurou seu banner de política de cookies, mas não o publicou. Para publicar uma política, clique para ativar o botão à direita da política. No canto inferior direito, clique em Visualizar para ver como as políticas de privacidade serão exibidas em seu site.

Se quiser permitir que os usuários editem seus consentimentos, você pode trabalhar com um desenvolvedor para implementar essa funcionalidade usando a API do código de rastreamento da HubSpot. Saiba mais sobre como implementar status de consentimento adicional e funções de remoção de cookies na documentação de desenvolvedores.

Se quiser permitir que os usuários revoguem seus consentimentos com a instalação de cookies pelo banner de cookies, confira as seguintes etapas para adicionar o botão Remover cookies.

Observação: se você estiver usando a ferramenta de anúncios do HubSpot para adicionar o pixel do Facebook às páginas que contêm o código de rastreamento do HubSpot, seu banner de política de privacidade será exibido automaticamente quando o pixel do Facebook for acionado nas páginas. Se você exigir que os visitantes optem pelo rastreamento de cookies, o pixel não poderá colocar nenhum cookie até que o visitante confirme seu consentimento.

Personalizar o estilo do banner

Personalize as cores e o estilo do banner da política de cookies.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Cookies.
  • Se nunca tiver criado um banner, na seção Estilo de notificação de cookies, clique em Verificar novos estilos. Se já tiver personalizado seu banner, continue para a próxima etapa.

  • Escolha uma cor de destaque para o banner selecionando uma cor padrão ou uma cor personalizada.
  • Clique no menu suspenso Tipo de notificação e selecione Banner superior ou Faixa inferior dependendo de onde você deseja que o banner apareça em seu site.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.

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Adicione um botão Remover cookies ao banner da política de cookies

Para adicionar um botão “Remover cookies” a essa página para que os usuários revoguem o consentimento para os cookies implementados ou carregados pelo banner de política de cookies:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Cookies.
  • Clique na guia Remover código.
  • Para copiar o código, clique em Copiar.
  • Adicione o código às páginas do site que contêm o código de rastreamento da HubSpot, nas quais deseja que o botão Remover cookies apareça.

Se quiser instalar o código em todas as páginas, a maioria dos sistemas de gerenciamento de conteúdo pode instalar o código para todas as páginas do seu site, como um arquivo de rodapé que é referenciado por todas as páginas. No HubSpot, você pode adicionar o código ao rodapé HTML de todas as páginas em um domínio específico. Pergunte aos seus desenvolvedores como eles podem ajudar a fazer isso em sites externos.

Entenda como os contatos interagem com o banner de política de cookies

Se o visitante aceitar a política de privacidade, ele poderá ser rastreado com as configurações de cookie definidas na conta. Se ele recusar a política de privacidade, não será rastreado com cookies.

Observação: esse banner de política de cookies controla:

  • Os cookies da HubSpot nas páginas hospedadas pela HubSpot e as páginas hospedadas externamente que contêm o código de rastreamento da HubSpot; e
  • O Script do Google Analytics somente nas páginas hospedadas pela HubSpot quando o código do Google Analytics foi adicionado na guia Integrações em suas configurações do HubSpot. Isso está em vigor desde 1º de novembro de 2019.

Se o banner de cookies da HubSpot for definido para exigir adesão, esses scripts não serão carregados até o visitante aceitar o banner de cookies da HubSpot. O HubSpot não tem a capacidade de controlar os cookies colocados por outros scripts no seu site. Saiba mais sobre como usar o banner para script de terceiros.

Exibir uma interação de contato única com o banner de política de cookies

Para exibir uma interação de contato única com o banner de política de cookies:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato para verificar sua interação com o banner de política de cookies.
  • Verifique a linha do tempo do contato para um evento de consentimento. Se o contato interagiu com o banner, ele deve declarar se o contato aceitou, recusou ou republicou o banner de política de cookies.

Crie uma lista de contatos com base em sua interação com o banner de política de cookies

Para criar uma lista de contatos que tiveram uma determinada interação com o anúncio de política de cookies

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Listas.
  • No canto superior direito, clique em Criar lista.
  • No canto superior esquerdo, insira o nome da sua lista.
  • No painel esquerdo, selecione Eventos e, em seguida, Consentimento de privacidade.
  • Selecione o filtere valor apropriados.
    • Aprovado: o contato aceitou o banner de política de cookies.
    • Rejeitado: o contato recusou o banner de política de cookies.
    • Revogado: os cookies do contato foram removidos. Saiba mais sobre a API Remover cookies.
  • Clique em Salvar e saia do processo de lista. Isso exibirá os contatos que atendem aos critérios do filtro.
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