Monitore o sentimento social em sua caixa de entrada social para saber como seu público percebe seu conteúdo de mídia social. Ao entender seu sentimento social, você pode adaptar melhor sua estratégia de mídia social e aumentar o engajamento. Este recurso baseado em IA analisa comentários sociais e menções para atribuir uma categoria de sentimento positivo ou negativo. Essas categorias ajudam a rastrear tendências positivas ou abordar comentários negativos em suas interações sociais. Segmentos de mídia social com dez ou mais interações atribuídas a uma categoria de sentimento exibirão uma pontuação de sentimento de rede. Essa pontuação pode ajudá-lo a entender o sentimento geral no segmento.
Antes de começar, esteja ciente dos seguintes requisitos e limitações para usar o recurso de sentimento social.
Para monitorar seu sentimento social, você deve ativar os dados de conversa do Cliente em suas configurações de IA. Saiba como gerenciar suas configurações de IA.
Observação: evite compartilhar informações confidenciais nas entradas de dados habilitadas para recursos de IA, incluindo avisos. Os administradores podem configurar recursos de IA generativos nas configurações de gerenciamento de conta. Para obter informações sobre como o Hubspot ia usa seus dados para fornecer IA confiável, com você no controle de seus dados, você pode consultar nossas Perguntas Frequentes sobre Confiança do Hubspot ia.
Categorias de sentimentos sociais são atribuídas a comentários e menções com mais de 40 caracteres que contêm conteúdo favorável (positivo) ou desfavorável (negativo). As interações com menos de 40 caracteres, ou com informações insuficientes, permanecem sem marca.
Uma pontuação de sentimento líquido (altamente positivo, positivo, neutro, negativo ou altamente negativo) é calculada para threads com dez ou mais comentários marcados.