Om du förlorar den enhet som du använder för tvåfaktorsautentisering (2FA), byter enhet, avinstallerar HubSpot-appen eller på annat sätt inte kan komma åt din 2FA-metod måste du återställa din 2FA. En 2FA-återställning tar minst 48-72 timmar för att säkerställa att det finns gott om tid att skydda ditt konto från dåliga aktörer om inloggningsinformationen äventyras. Om en oseriös aktör till exempel försöker komma åt ditt konto med hjälp av komprometterade inloggningsuppgifter, ger de extra säkerhetsstegen för att återställa din 2FA dig tid och extra hinder för att förhindra att den oseriösa aktören kommer åt ditt konto. När din 2FA har återställts kan du logga in med endast ditt användarnamn och lösenord, och det rekommenderas att du ställer in din nya 2FA-metod omedelbart.
Användare i ett partnerkonto kan begära en 2FA-återställning som kommer att skickas till superadministratörer i partnerkontot.
Observera: det bästa sättet att säkerställa att du behåller åtkomst till ditt HubSpot-konto är att ställa in både primära och sekundära metoder för din 2FA-inloggning. När du ställer in 2FA kommer du att få backup-koder. Du kan ladda ner dessa koder som en PDF och spara dem på din enhet. Filnamnet är backupCodes.pdf. Kombinationen av en primär och sekundär 2FA-metod (t.ex. Google Authenticator, textmeddelande) samt lagrade säkerhetskopieringskoder för återställning ger dig den säkraste och mest tillförlitliga tvåfaktorsautentiseringsinställningen för ditt HubSpot-konto.
För att begära en 2FA-återställning:
- På HubSpot-inloggningsskärmen anger du dina inloggningsuppgifter.
- Om du inte kan komma åt din 2FA-metod klickar du på ett av följande alternativ på skärmen för inloggningsverifiering:
-
- Ring mig för koden: för att få ett telefonsamtal med koden.
- Har dutappat bort din autentiseringsenhet?: för att få åtkomst från en kontoadministratör eller HubSpots supportteam.
- Fotoidentifiering: för att verifiera ditt konto med ett foto-ID. Läs mer om Nametags automatiska kontoåterställning med foto-ID.
- Ser du inte inloggningsuppmaningen? (HubSpot mobilapp ): för att visa instruktioner för hur du hittar en inloggningskod i din app. Om du har en ny enhet, inte längre har den ursprungliga enheten eller har avinstallerat autentiseringsappen klickar du på Ny enhet, Förlorad enhet eller Avinstallerad enhet. Då kan du få åtkomst från en kontoadministratör eller HubSpots supportteam.
-
-
- Om du har ett enda konto med superadministratörer och din e-postadress inte delas mellan flera konton, skickas ett e-postmeddelande till en av dina superadministratörer för att påbörja återställningsprocessen. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en kod. Du måste dela denna kod med en av dina superadministratörer för att få din 2FA återställd.
Vänligen notera detta:
- Om ditt konto är berättigat till superadministratörer kommer endast de 10 första superadministratörerna att få återställningsmejlet.
- Om ditt konto har superadministratörer men du inte har tillgång till dem klickar du på Få hjälp från support i e-postmeddelandet du får för att gå igenom flödet för förlorad autentiseringsenhet istället för återställningsflödet för superadministratörer.
-
-
- Om du är den enda administratören på ditt konto eller om du inte har ett konto med superadministratörer uppmanas du att skicka ett e-postmeddelande till dig själv med ytterligare verifieringsinstruktioner. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att öppna en lista med säkerhetsfrågor. När dina svar har skickats in kommer en medlem av HubSpots supportteam att skicka ett e-postmeddelande till dig för att hjälpa dig. Ett svar tar mellan 48-72 timmar.
- Om du har flera konton kommer ditt äldsta konto att beaktas för återställningsprocessen och följa lämplig procedur för det specifika kontot.
- Kontoåtkomst beviljas omedelbart när superadministratören eller HubSpots supportteam återställer din 2FA.
- När din 2FA har återställts kan du logga in med din e-postadress och ditt lösenord.