Senast uppdaterad: 14 oktober 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Profiler krävs för vissa funktioner
Ämnen använder AI för att automatiskt klassificera återkommande teman i supportärenden och konversationer. Du kan visa data om ämnen och underämnen i rapporter och skapa egna ämnen för spårning av frågor som är specifika för din verksamhet.
Med hjälp av ämnen kan du analysera och följa trender samt teamets prestationer i helpdesken och kundagenternas arbetsytor. Du kan också ge vägledning till kundagenten utifrån specifika ämnesområden.
Om du är superadmin kan du registrera dig för betaversionen av Topics .
Profiler krävs Det krävs en Service Hub Professional- eller Enterprise-profil för att få åtkomst till ämnen i helpdesken.
Observera: Ämnesfunktioner är för närvarande inte tillgängliga för konton med känsliga uppgifter , på grund av ytterligare krav inom juridik, regelefterlevnad och AI-behandling.
Användningsfall: Identifiera trender inom supporten
En supportchef använder Topics för att kategorisera supportärenden och konversationer och märker enökning av antalet supportärenden som rörkonton (Konto), åtkomst ( & ) och behörigheter ( ). Därefter uppdaterar de teamets installationsanvisningar för att hjälpa kunderna att själva lösa vanliga åtkomstproblem.
Aktivera ämnesspårning
När du har aktiverat ämnesspårning börjar HubSpot samla in ämnesdata från relevanta supportärenden och konversationer. Det kan ta lite tid innan ämnena dyker upp i rapporterna. Om ämnena fortfarande inte visas efter att bearbetningen är klar kan du läsa mer om varför vissa supportärenden saknar ämne.
-
I ditt HubSpot-konto klickar du på
inställningsikonen i det övre navigeringsfältet. -
I menyn till vänster, under ”Datahantering”, klickar du på ”Ämnen”.
-
Slå på knappen för spårning för ämnet.
Visa och hantera ämnen som du följer under spårning
Få tillgång till ämnen som du följer genom spårning
-
I ditt HubSpot-konto klickar du på
inställningsikonen i det övre navigeringsfältet. -
I menyn till vänster, under ”Datahantering”, klickar du på ”Ämnen”.
-
Klicka på ”Hantera spårade ämnen” uppe till höger.
Visa och hantera ämnen som du följer under spårning
På sidan med spårade ämnen kan du visa standardämnesytor och grupper, skapa ämnen och hantera spårningen.
Följande standardämnesytor finns tillgängliga och kan hanteras från sidan ”Spårade ämnen”.
- Fakturerings & -betalningar
- Konto, åtkomst & -behörigheter
- Ändringar i & -planen för prenumerationen
- Felrapport
- Instruktioner, konfiguration & , Introduktion
- & -avbrott – Störning i tjänsten
- Begäran om avbokning
- Förslag på ny funktion
- Övriga förfrågningar
-
Produktområden: ämnen som omfattar specifika delar av din produkt eller tjänst, till exempel enskilda funktioner, moduler eller tjänsteutbud.
-
Kundens röst: ämnen som speglar kundernas inställning, produktfeedback och önskemål.
-
Allmänt stöd: frågor som inte passar in under något annat ämne
- Klicka på Skapa uppe till höger. Välj sedan ”Skapa ämnesgrupp”.
- Ange gruppensnamn och beskrivning i den högra rutan.
- Klicka på ”Skapa ämnesgrupp”.
- Klicka på Skapa uppe till höger. Välj sedan ”Skapa ämne”
- Ange ett ämnesnamn och en beskrivning i det högra fönstret.
- Klicka på rullgardinsmenyn för ämnesgruppen eller överordnat ämne* och välj en grupp. Det nya ämnet kommer att placeras som ett underämne inom den grupp du väljer.
- Klicka på ”Skapa ämne”.
- Klicka på de tre vertikala punkterna.
- Klicka på ”Redigera ämnesgrupp”.
- Redigera gruppens namn och beskrivning i det högra fönstret.
- Klicka på ”Spara ämnesgrupp”.
- Klicka på de tre vertikala punkterna.
- Klicka på ”Ta bort ämnesgrupp”.
- Skriv in antalet ämnen som du vill ta bort i dialogrutan för att bekräfta.
- Klicka på ”Ta bort ämnen och underämnen”.
Du kan pausa ett ämne för att förhindra att det utför datainsamling. Befintliga data kommer att bevaras, och du kan återuppta spårningen när som helst.
-
Håll muspekaren över det ämne du vill pausa, och klicka sedan på cKlicka på de tre vertikala punkterna.
-
Klicka Pausa spårningen.
-
För att arkivera ämnet, klicka på Kryssa i rutan ”Arkivera detta ämne och ta bort det från din lista ”.
-
Klicka avbryt spårningen.
-
För att återuppta spårningen, håll muspekaren över ämnet och klicka på de tre vertikala punkterna. Klicka sedan på” ” och sedan på”Resume”.
Analysera ämnets resultat
När ämnena väl spåras kan du analysera deras resultat både i helpdesken och i kundagenternas arbetsytor för att identifiera trender och följa upp teamets prestationer. I kundagenten arbetsyta kan du också utnyttja coachningsmöjligheter på ämnesnivå för att finjustera hur din medarbetare hanterar specifika typer av konversationer.
Förstå hur ämnen räknas i rapporterna
Ett supportärende eller en konversation kan kopplas till flera ämnen. En kund kan till exempel fråga om en tjänst och boka en tid i samma konversation.
I standardrapporterna för ämnen räknas varje supportärende eller konversation en gång under sitt primära ämne. Det här är det ämne som bäst speglar anledningen till att supportärendet inleddes. Därför visas ett supportärende eller en konversation som rör flera ämnen endast under huvudämnet och inte under vart och ett av de relaterade ämnena.
För att analysera alla ämnen som är kopplade till ett supportärende eller en konversation använder du följande egenskaper i anpassade rapporter:
- Huvudämne: det ämne som används för rapportering av huvudämnen.
- Fördjupning i huvudämne 1 och fördjupning i huvudämne 2: ämneshierarkin, som du kan använda för att dela upp resultaten efter ämnesgrupp och underämne.
- Alla nämnda ämnen: alla olika ämnen som är kopplade till supportärendet eller konversationen.
Analysera ärenden i helpdesken
-
I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Helpdesk. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Helpdesk.
-
I menyn till vänster navigerar du till ”Analysera > -ämnen”.
- För att filtrera instrumentpanelen klickar du på filtren längst ner på sidan.
- Klicka på rullgardinsmenyn ”Mått” och välj ett mått som du vill filtrera rapporten efter. Uppgifterna i rapporten är grupperade efter huvudämne.
- I tabellen kan du se ämne, antal supportärenden, CX-betyg, sammanlagt kommunikationsbetyg (QA) samt tid till att stänga och efterlevnad av SLA.
- Klicka på ett ämne för att visa rapporter om supportärenden som hör till den ämnesgruppen.
Analysera ämnen som tas upp av kundagenter
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
- I menyn till vänster navigerar du till ”Analysera ” > ”Ämnen”.
- Klicka på rullgardinsmenyn högst upp för att filtrera efter datumintervall.
- Klicka på ikonen ”Formulär”, ”E-post” eller”Livechatt” längst upp till höger i tabellen för att filtrera efter kanal.
- Klicka på ämnet i tabellen under stapeldiagrammet för att se detaljerad analys över konversationerna inom det ämnet.
- Om du vill se coachningsrekommendationer baserade på ämnet klickar du på fliken ”Coachningsmöjligheter ”.
- Klicka på ”Coaching-möjlighet”.
- I den högra rutan genomförs en granskning av varför denna coachningsmöjlighet har identifierats.
- För att coacha agenten, klicka på ”Alla coachningsåtgärder”.
- Navigera mellan flikarna ”Kunskap”, ”Åtgärder”, ”Överlämning” och ”Upplevelse” för att vidta åtgärder som förbättrar agentens svar, till exempel att lägga till en åtgärd eller redigera riktlinjerna för överlämning.
Läs mer om möjligheterna till coaching för kundagenter.
Varför saknar vissa supportärenden eller konversationer ett ämne?
Ämnen tilldelas berättigade supportärenden och konversationer som innehåller en konkret kundförfrågan. Vissa register kan sakna ämne av följande skäl:
- Supportärendet har ingen tillhörande konversation, till exempel ett manuellt skapat supportärende utan konversationshistorik.
- Konversationen innehåller ett automatiskt meddelande, en systemnotis, en tom interaktion eller oläslig text.
- Konversationen är helt nytt och har ännu inte bearbetats.
- Ditt konto har nått sin månatliga gräns för bearbetning av konversationer.
- Samtalet stämmer inte tydligt överens med något av de ämnen du gör spårning av.
