När kontakter svarar på dina enkäter kan du använda enkätsvarsdata i HubSpot-verktyg för att hjälpa till att förstå vad kunderna tycker om ditt företag.
Du kan använda egenskaper för enkätsvar i segment, triggers för arbetsflödesregistreringar och anpassade rapporter för enskilda objekt eller korsobjekt.
Observera: egenskaperför enkätsvar visas inte som egenskaper i kontaktposter. Dessa egenskapsvärden är unika för varje enskilt enkätsvar, så egenskapsvärdena skrivs inte över om samma kontakt skickar in en enkät flera gånger.
Standardegenskaper för enkätsvar
Standardegenskaperna för enkätsvar skapas automatiskt av HubSpot. Du kan också skapa dina egna egenskaper för enkätsvar i dina inställningar för egenskaper eller i anpassade enkäter.
För att visa en fullständig lista över standardegenskaper för enkätsvar:
-
-
Navigera tillProperties (Egenskaper) i menyn i vänster sidofält.
- Klicka på rullgardinsmenyn Välj ett objekt och välj Egenskaper för enkätsvar.
- Klicka på rullgardinsmenyns filter Alla användare och markera kryssrutan bredvid HubSpot.
- Följande är några av de standardegenskaper för enkätsvar som du kommer att se visas:
- Datum: det datum då feedbackundersökningen skickades in.
- Sentiment: vad en kontakt tycker om en produkt, tjänst eller upplevelse och hur troligt det är att de kommer att rekommendera den. Värdena för sentiment baseras på betyg, som inkluderar:
- Avvisande: en kontakt betraktas som avvisande när de skickar in en undersökning om kundnöjdhet (CSAT) med betyget 0, en undersökning om kundsupport (CES) med betyget 1-3 eller en undersökning om kundlojalitet (NPS) med betyget 0-6.
- Passiv: en kontakt betraktas som passiv när den skickar in en Customer satisfaction survey (CSAT) med betyg 1, en Customer support survey (CES) med betyg 4-5 eller en Customer loyalty survey (NPS) med betyg 7-8.
- Promoter: en kontakt betraktas som en promoter när de skickar in en kundnöjdhetsundersökning (CSAT) med betyget 2, en kundsupportundersökning (CES) med betyget 6-7 eller en kundlojalitetsundersökning (NPS) med betyget 9-10.
- Betyg: en siffra som visar hur en kontakt känner för en produkt, tjänst eller upplevelse.
- För Customer support surveys (CES) är betyget ett värde från 1-7, där 1-3 är svårt, 4-5 är neutralt och 6-7 är lätt.
- För kundlojalitetsundersökningar (NPS) är betyget ett värde från 0-10.
- För Customer satisfaction surveys (CSAT) är betyget ett värde från 0-2, där 0 är missnöjd, 1 är neutral och 2 är nöjd.
- Svar: eventuella anteckningar som kontakten har lagt till i sitt enkätsvar.
- Källa: där kontakten svarade på enkäten, inklusive e-post eller delbar länk.
- Inlämningsnamn: namnet på kontaktens feedbackinlämning.
- URL för inlämning: den URL där kontakten svarade på enkäten. Detta gäller endast för enkäter som skickas via en webbsida.
- Enkät-ID: ett unikt identifieringsnummer för feedbackundersökningen.
- Enkätnamn: namnet på feedbackundersökningen.
- Undersökningstyp: typen av feedbackundersökning. Värdena inkluderar Anpassad enkät, Kundtjänstundersökning (CES), Kundnöjdhetsundersökning (CSAT) eller Kundlojalitetsundersökning (NPS).
- Industry Standard Question Type: den typ av branschstandardfråga som läggs till i undersökningen, oavsett om det är enundersökning omkundnöjdhet (CSAT) eller en undersökning om kundlojalitet (NPS).
Anpassade egenskaper för enkätsvar
Du kan också skapa anpassade egenskaper för enkätsvar för att samla in feedback som är specifik för ditt företag. När du har skapat en egenskap i dina egenskapsinställningar eller i redigeraren för anpassade enkäter visas egenskapen som ett filter när du anger segmentkriterier, väljer utlösare för registrering av arbetsflöden eller skapar anpassade rapporter.
Så här visar du befintliga egenskaper för anpassade enkätsvar:
-
-
Navigera tillEgenskaperi menyn till vänster i sidofältet.
- Klicka på rullgardinsmenyn Välj ett objekt och välj Egenskaper för enkätsvar.
- Klicka på rullgardinsmenyfiltret Alla användare och markera kryssrutorna bredvid alla relevanta användare.