Senast uppdaterad: 20 juli 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Om du har flera e-postadresser för olika team
kopplade till helpdesken kan du ställa in en standard-
avsändaradress för varje team. Även om supportmedarbetarna fortfarande kan välja en annan adress vid behov kommer denna standardadress att användas som
avsändaradress för alla nya e-postmeddelanden som skickas från helpdesk-arbetsytan. Detta bidrar till att effektivisera svaren och minskar förvirringen hos kunderna som kan uppstå när e-postmeddelanden kommer från flera olika källor.
Behörigheter krävs Behörigheter som superadministratör eller kontoåtkomst krävs för att ställa in en standard-e-postadress i helpdesken.
Innan du börjar
- Du måste ha en team-e-postadress kopplad till helpdesken innan du kan ställa in en standardavsändaradress.
- När du svarar på e-postmeddelanden i en befintlig tråd kommer avsändaradressen att stämma överens med den som användes i den ursprungliga konversationen. Den kommer inte automatiskt att vara den valda teamets e-postadress.
- Utkast behåller den e-postadress som valdes när de skapades. De uppdateras inte automatiskt till att använda teamets standard-e-postadress.
- Denna inställning gäller endast e-postmeddelanden som skickas från helpdesk-arbetsytan. Läs om hur du ställer in en standard-e-postadress för en-till-en-e-postmeddelanden.
- Om du använder en e-postkanal som hostas av HubSpot ändrar den här inställningen endast avsändar sadressen för nya e-postmeddelanden. Vissa e-postklienter kan fortfarande visa en annan underliggande avsändaradress, som inte kan döljas. För att e-postmeddelandena ska stämma helt överens med ditt teams e-postadress bör du istället ansluta en e-postkorg (till exempel Gmail eller Office 365).
Ställ in en standard-e-postadress för teamet i helpdesken
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Helpdesk. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Helpdesk.
- I avsnittet Ticketkällor och vidarebefordran klickar du på Kanaler.
- Håll muspekaren över en team-e-postadress och klicka på Redigera.
- Aktivera alternativet Aktivera denna e-postadress som standardadress för svar.
- Klicka på rullgardinsmenyn Välj team och markera kryssrutorna bredvid de team som du vill ställa in som standard-e-postadress för. Du kan välja både huvudteam och underordnade team. Läs mer om hur du hanterar team i HubSpot.
- Klicka på Spara längst ned till vänster.
När funktionen är aktiverad kommer alla svar i helpdesken för de valda teamen att använda den angivna e-postadressen som standard.
Läs mer om hur du svarar på ärenden i helpdesken.
