Skapa och anpassa artiklar i Kunskapsbas

I din kunskapsbas kan du skapa artiklar som svarar på frågor som dina besökare kan ha om ditt företag. På så sätt får besökarna tillgång till organiserad och lättillgänglig information.

Innan du sätter igång

Innan du börjar arbeta med den här funktionen bör du se till att du är helt införstådd med vilka åtgärder som bör vidtas i förväg, liksom funktionens begränsningar och potentiella konsekvenser av att använda den.

Förstå kraven

• För att skapa kunskapsbasartiklar behöver användarna Kunskapsbas-artiklar-behörighet med redigeringsåtkomst och publiceringsåtkomst aktiverad och en Service Hub-profil. Läs mer om HubSpots profilbaserade prissättning.

Förstå begränsningar och överväganden

• Dessa verktyg är endast tillgängliga för migrerade kunskapsbaser. Läs mer om hur du migrerar din kunskapsbas.
• För kunskapsbaser som inte har migrerats kan du läsa mer om hur du skapar och anpassar en äldre kunskapsbas.
• HubSpot-konton med Service Hub Professional-prenumerationer kan skapa en kunskapsbas med upp till 2 000 artiklar.
• HubSpot-konton med Service Hub Enterprise-prenumerationer kan skapa upp till 25 kunskapsbaser med upp till 10 000 artiklar totalt.
• Besökare som inte har loggat in kan inte visa en kategori om alla artiklar i kategorin har synligheten inställd på Privat - Enkel inloggning (SSO) krävs eller Privat - Registrering krävs.

Skapa och redigera artiklar i Kunskapsbas

När du har skapat din kunskapsbas kan du skapa artiklar i kunskapsbasen. Du kan också importera kunskapsbasens artiklar. Läs mer om import av kunskapsbas-artiklar.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Skapa artikel uppe till höger.
3. I artikelredigeraren anger du en titel och undertitel och skriver sedan artikelns brödtext.
4. I verktygsfältet för rik text kan du använda formatering och lägga till tillgångar som videor, länkar och bilder. Läs mer om hur du redigerar innehåll med verktygsfältet för rik text.

Observera: vissa stylingalternativ som färger och teckensnitt måste redigeras i kunskapsbasens tema.

5. Om du vill anpassa artikelns inställningar klickar du på fliken Inställningar längst upp :
   • Som standard kommer artikelns URL att sluta med en URL-slug som motsvarar dess titel. Så här anpassar du URL-sluggen:
     • Ange en ny URL-slug i fältet Artikel-URL .
     • Om du vill redigera rot-URL:en för alla artiklar i kunskapsbasen klickar du på Redigera rot-URL:en i inställningarna. Du kommer att omdirigeras till sidan med inställningar för kunskapsbasen.

• • Om du vill ange språket för artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Artikelns språk och väljer ett språk. Läs mer om hur du hanterar artiklar i kunskapsbaser på flera språk.
  • För att tilldela en kategori till den här artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och väljer en kategori.
    • Om du vill lägga till artikeln i en ny kategori klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och sedan på Skapa ny kategori.
    • På skärmen för skapande av kategori anger du ett namn och en beskrivning för kategorin och klickar sedan på Skapa. Läs mer om hur du använder kategorier i en kunskapsbas.
  • Om du vill tilldela artikeln en underkategori klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och väljer en underkategori.
    • Om du vill lägga till artikeln i en ny underkategori klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och sedan på Skapa ny underkategori.
    • På skärmen för skapande av underkategori anger du ett namn för underkategorin och klickar sedan på Skapa. Läs mer om hur du använder underkategorier i en kunskapsbas.
  • Om du vill lägga till en tagg i artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Taggar och väljer en tagg, eller skriver en ny tagg och klickar sedan på + Lägg till taggen "[namnet på din nya tagg]". Om du lägger till taggar i en artikel breddas sökresultaten som den visas i.
  • Ange en beskrivning i fältet Metabeskrivning. Den här beskrivningen visas i sökresultaten under artikelns titel.

• • Om du vill ändra artikelns synlighet väljer du ett alternativ i avsnittet Kontrollera målgruppernas åtkomst :
    • Välj Public för att göra sidans innehåll tillgängligt för alla besökare.
    • Välj Privat - Enkel inloggning (SSO) krävs för att besökare ska behöva logga in med din SSO-leverantör. Det här alternativet är endast tillgängligt om SSO har konfigurerats för den domän där kunskapsbasen finns. Läs mer om hur du konfigurerar SSO för ditt innehåll.
    • Välj Privat - Registrering krävs för att kräva att besökare registrerar sig på din webbplats för att kunna visa den här artikeln. Läs mer om hur du konfigurerar registrering för privat innehåll.

• • Om du vill lägga till ett kodavsnitt i artikelns huvud-HTML klickar du på Avancerade alternativ och anger sedan kodavsnittet i fältet Huvud-HTML .

6. För att förhandsgranska artikeln klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger. Förhandsgranskningen öppnas i en ny flik och kan endast ses av HubSpot-användare på ditt konto.
7. Klicka på Publicera eller Uppdatera uppe till höger för att ta artikeln live.