Analysera SMS-prestanda

När du har börjat skicka SMS-meddelanden kan du analysera engagemangsstatistik, till exempel klick på meddelanden, samt eventuella fel som har uppstått. Detta kan hjälpa dig att säkerställa att framtida meddelanden levereras.

Analysera prestandan för enskilda meddelanden

Du kan analysera det övergripande resultatet för ett enskilt SMS-meddelande samt kontrollera leveransstatusen för det meddelandet för enskilda mottagare.

Analysera prestanda

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > SMS. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > SMS.
2. Högst upp i tabellen kan du filtrera dina SMS-meddelanden:
   
   • För att filtrera efter tillhörande kampanj, klicka på rullgardinsmenyn Kampanjer och välj en kampanj.
   • För att filtrera efter SMS-meddelanden som skickats på ett specifikt sätt, klicka på rullgardinsmenyn Sändningsmetod och välj Automatiserad, Vanlig eller Tidszon. Automatiserade meddelanden är sådana som skickas via arbetsflöde.
   • För att skapa enkla filter klickar du på ”Mer” och väljer sedan enSMS-egenskap. Klicka sedan på egenskapens rullgardinsmeny och välj ett värde.
   • För att skapa ett mer komplext filter, klicka på Avancerade filter. I den högra panelen ställer du in dina filterkriterier. Längst upp på sidan lägger du till filter:
3. Klicka på namnet på ett skickat meddelande.

• Leveransgrad: hur stor andel av de skickade SMS-meddelandena som levererades till mottagarna. Meddelanden kan skickas men inte levereras av flera olika skäl, bland annat problem hos SMS-leverantören och ogiltiga mottagarnummer.
• Klickfrekvens: hur stor andel av de levererade SMS-meddelandena som resulterade i klick.
• Leverans- och engagemangstratt: rapport över kundresan för dessa SMS-meddelanden, där antalet skickade, levererade och klickade meddelanden jämförs.

• Jämförelsedialagram över tidsserier: jämförelse av två mått över tid, till exempel totalt antal klick och unika klick. Använd rullgardinsmenyerna högst upp i diagrammet för att välja vilka mått som ska jämföras, diagrammets utseende och mätfrekvens.
• Rapport över misslyckade utskick: antalet kontakter som inte kunde ta emot detta SMS-meddelande. Orsakerna inkluderar ogiltigt nummer, nätverksfel och att mottagaren har valt bort meddelanden.
• Rapport om misslyckad leverans: antalet kontakter som inte fick detta SMS-meddelande levererat. Orsakerna kan vara att mottagaren inte är tillgänglig eller att telefonnumret inte finns.

Analysera mottagare

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > SMS. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > SMS.
2. Högst upp i tabellen kan du filtrera dina SMS-meddelanden:
   
   • För att filtrera efter tillhörande kampanj, klicka på rullgardinsmenyn Kampanjer och välj en kampanj.
   • För att filtrera efter SMS-meddelanden som skickats på ett specifikt sätt, klicka på rullgardinsmenyn Sändningsmetod och välj Automatiserad, Vanlig eller Tidszon. Automatiserade meddelanden är sådana som skickas via arbetsflödet.
   • För att skapa enkla filter klickar du på Mer och väljer sedan enSMS-egenskap. Klicka sedan på egenskapens rullgardinsmeny och välj ett värde.
   • För att skapa ett mer komplext filter, klicka på Avancerade filter. I den högra panelen ställer du in dina filterkriterier. Längst upp på sidan lägger du till filter:
3. Klicka på namnet på ett skickat meddelande.
4. Klicka på fliken Mottagare .
5. Klicka på en kategori för att visa alla kontakter som uppfyller kraven för den kategorin. Följande kategorier finns tillgängliga:

1. • Skickade
   • Ej skickade
   • Ej levererade
   • Totalt levererade
   • Totalt antal klick

Observera: kontakter kan förekomma i flera kategorier om de uppfyller flera uppsättningar av kriterier. Om ett meddelande till exempel har skickats men inte levererats till en specifik kontakt, kommer den att finnas i både kategorierna Skickade och Ej levererade .

6. Klicka på ikonen ” right ” bredvid en kontakts namn för att visa alla händelser för den kontakten. För händelserna ”Inte skickat” och ”Ej levererat” anges en orsak om sådan finns tillgänglig.

Analysera meddelandenas totala prestanda

På fliken ”Analysera” kan du se prestandan för alla dina SMS-meddelanden över tid.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > SMS. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > SMS.
2. Klicka på fliken Analysera .
3. Högst upp i tabellen kan du filtrera dina SMS-data:

• • För att ställa in ett rullande datumintervall klickar du på den första datumväljaren och väljer ett intervall, till exempel De senaste 30 dagarna eller Detta år.
  • För att ställa in ett specifikt datumintervall, klicka på den första datumväljaren och välj ett startdatum, klicka sedan på den andra datumväljaren och välj ett slutdatum.

• • För att filtrera efter tillhörande kampanj, klicka på rullgardinsmenyn Kampanj och välj en kampanj.
  • Om du vill filtrera efter SMS-meddelanden som skickats på ett specifikt sätt klickar du på rullgardinsmenyn ”SMS-typ ” och väljer ”Automatiserat”, ”Vanligt” eller ”Tidszon”. Automatiserade meddelanden är sådana som skickas via ett arbetsflöde.

4. Om du vill ändra filtren som används i en specifik rapport klickar du på filterikonen ” filter ” längst upp till höger i rapporten.
5. Om du vill använda Breeze Assistant för att generera insikter klickar dupå Breeze Assistant-ikonen ( breezeSingleStar ) längst upp till högeri rapporten. Läs mer om hur du arbetar med Breeze Assistant.
6. Så här sparar du en specifik SMS-prestandarapport:
   
   • Klicka påmenyikonenverticalMenu längst upp till höger i rapporten och välj Spara rapport.
   • I den högra panelen anger du ett namn och en beskrivning för rapporten.
   • Välj om du vill lägga till rapporten i en ny eller befintlig instrumentpanel, eller spara den utan att lägga till den i en instrumentpanel, och klicka sedan på Nästa.
   • Välj ett åtkomstalternativ för rapporten och klicka sedan på Spara.

4. För att uppdatera rapportens data klickar du påmenyikonen ”verticalMenu ” längst upp till höger i rapporten och väljer ”Uppdatera”.
5. Så här exporterar du de data som använts för att skapa en rapport:
   • Klicka påmenyikonen ”verticalMenu ” längst upp till höger i rapporten och välj ”Exportera osammanfattade data”.
   • Ange ett namn för exporten i dialogrutan.
   • Klicka på rullgardinsmenyn ”Filformat” och välj CSV, XLS eller XLSX.
   • Klicka på Exportera.
   • När exporten är klar klickar du på meddelandeikonen notification i den övre navigeringsfältet och sedan på exportmeddelandet för att ladda ner exporten.

På fliken Analysera kan du granska följande data för det angivna datumintervallet:

• Översikt: översikt över det totala antalet SMS-meddelanden som skickats, levererats, klickats på och inte levererats, samt antalet kontakter som valt att avregistrera sig.
• Leverans- och engagemangstratt: rapport över kundresan för alla SMS-meddelanden, där antalet skickade, levererade och klickade meddelanden jämförs.
• Misslyckanden: översikt över antalet SMS-meddelanden som inte har skickats eller där sändningen misslyckats.
• Jämförelsedialogram över tidsserier: jämförelse av två mätvärden över tid, till exempel totalt antal klick och unika klick. Använd rullgardinsmenyerna högst upp i diagrammet för att välja vilka mätvärden som ska jämföras, diagrammets utseende och mätfrekvens.
• Avregistreringar över tid: antalet kontakter som har valt bort SMS-kommunikation över tid.

Observera: avregistreringar kan inte kopplas till ett specifikt SMS-meddelande, så om du lägger till filter som Kampanjer kommer inga uppgifter om avregistreringar att visas.

• Rapport över misslyckade utskick: antalet kontakter som av specifika skäl inte kunde nås med SMS-meddelanden över tid. Orsakerna inkluderar ogiltigt nummer, nätverksfel och att mottagaren har valt bort SMS-kommunikation.
• Rapport över misslyckade leveranser: antalet kontakter till vilka SMS-meddelanden inte levererades av specifika skäl över tid. Orsakerna inkluderar att mottagaren inte är tillgänglig och att telefonnumret inte finns.