Konfigurera SMS-meddelanden för marknadskommunikation

Du kan använda SMS för att skicka tidsbegränsade marknadsföringsmeddelanden till kunder. Du kan till exempel skicka SMS om kommande evenemang eller erbjudanden som endast gäller under en begränsad tid. 

För att skicka marknadsförings-SMS i HubSpot måste du registrera ditt företag och få godkännande. Efter att du har skickat in din registrering i HubSpot kan det ta sex till åtta arbetsdagar för 10DLC-nummer och 8 till 12 veckor för registreringar av kortnummer.

Förstå begränsningar och överväganden

• Du kan endast skicka SMS-meddelanden från nummer baserade i USA.
• Varje HubSpot-konto kan endast generera ett enda nummer för SMS-kommunikation. 
• SMS-meddelanden i HubSpot stöds för närvarande inte för enskilda företagare.
• Vissa typer av meddelanden och företagskategorier är inte tillåtna på SMS-plattformar i USA och Kanada. Granska de förbjudna meddelandekategorierna i dokumentationen från HubSpots SMS-leverantör, Twilio, för att verifiera att de inte gäller ditt företag eller ditt meddelandeinnehåll. 

Förstå skillnaderna mellan SMS med kort och lång kod

Tillägget Marketing SMS gertillgång till ett långt nummer (10DLC) och är utformat för grundläggande SMS-marknadsföring. När du köper detta tillägg får du ett tio-siffrigt telefonnummer efter en väntetid på sex till åtta arbetsdagar. Detta tillägg fungerar bäst för kundservice, tvåvägskommunikation och mindre kampanjer där en lokal närvaro är till hjälp. 

Antalet meddelanden du kan skicka på ett långkodsnummer beror på ett förtroendebetyg som fastställs av en tredje part utifrån deras oberoende rykteskontroller av ditt varumärke. Läs mer om förtroendebetyg i Twilios dokumentation. 

Tillägget Marketing SMS Short Code ger tillgång till ett SMS-nummer med kort kod och är utformat för SMS-marknadsföring i stora volymer. När du köper detta tillägg får du ett fem- eller sexsiffrigt telefonnummer efter en väntetid på åtta till tolv veckor. Detta tillägg fungerar bäst för stora marknadsföringskampanjer, erbjudanden och tidsbegränsade aviseringar. 

Skaffa ett SMS-nummer med lång kod

För SMS-nummer med lång kod måste du ange information om ditt företag och vilken typ av marknadsförings-SMS du planerar att skicka, och sedan vänta på godkännande. När du har blivit godkänd kan du få det nummer du ska använda för att skicka SMS.

Observera: denna process gäller endast SMS-nummer med lång kod. För att påbörja registreringsprocessen för SMS-nummer med kort kod, kontakta din HubSpot Customer Success Manager.

Registrera ditt företag

Ange uppgifter om ditt företag, inklusive var det är registrerat, företagstyp och ditt företagsnummer. 

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till SMS.
3. Ikolumnen Telefonnummerklickar du påFortsätt registreringen.
4. Klicka på Företagsuppgifter i den högra panelen. 
5. För företag registrerade i USA: 
   • Klicka pårullgardinsmenyn Var är ditt företag registreratoch väljUSA. 
   • Ifältet Juridiskt företagsnamnanger du detföretagsnamn somanges på din CP575-blankett. 
   • Ifältet EINanger du detEIN-nummer somanges på din CP575-blankett. 
6. För företag registrerade i Kanada:
   • Klicka på rullgardinsmenyn "Var är ditt företag registrerat" och väljKanada. 
   • Ifältet Juridiskt företagsnamnanger du ditt juridiska företagsnamn.
   • Ifältet Företagsnummer (BN)anger du dittföretagsnummer. Om ditt nummer har fler än nio siffror anger du endast de första nio. 
7. För företag registrerade utanför USA eller Kanada: 
   • Klicka pårullgardinsmenyn "Var är ditt företag registrerat?" och välj "Övriga världen". 
   • Ifältet Juridiskt företagsnamnanger du ditt juridiska företagsnamn.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Företagsregistreringstypoch välj ett alternativ. Om din registreringstyp inte finns med i listan väljer duÖvrigt och anger sedan dinregistreringstyp ifältet Övrig företagsregistreringstyp. 
   • Ifältet Företagsnummer (BN)anger du detföretagsnummer som rekommenderasför din registreringstyp. 
8. Klicka på rullgardinsmenyn Företagstyp och välj enföretagstyp, till exempel Aktiebolag eller Ideell organisation. 
9. Klicka på rullgardinsmenyn Företagsbransch och välj den bransch som bäst stämmer överens med ditt företag.
10. I fältet Webbplats anger du webbadressen till ditt företags webbplats.
11. Klicka på rullgardinsmenyn Verksamhetsregioner och klicka på varjeregion därditt företag bedriver verksamhet.
12. I avsnittet Företagsstatus väljer du en status:
    
    • Börsnoterat: dittföretag är noterat på en börs eller en OTC-marknad. Om du väljer det här alternativet måste du också välja denbörs där ditt företag handlas och ange dessaktiesymbol.
    • Privat: ditt företag är inte noterat på en börs eller OTC-marknad.
13. Klicka påNästa längst ned till höger. 
14. Ifälten Företagsadressanger du företagets adress. 
15. Klicka påNästa längst ned till höger. 
16. Ifälten Kontaktpersonanger dukontaktuppgifterna förden person som ska kontaktas angående din registrering. E-postadressen du anger måste ha formatet name@company.com. 
17. Markerakryssrutan Jag har granskat alla uppgifter och är redo att skicka inlängst ned till höger. 
18. Klicka påSkicka. 

Ange SMS-uppgifter

När du har angett information om ditt företag måste du ange uppgifter om hur du kommer att använda SMS-meddelanden, inklusive alla metoder för att anmäla sig, din integritetspolicy och användarvillkor samt vilken typ av meddelanden du kommer att skicka. Om du inte anger tillräcklig information i dessa fält kan det leda till att din registrering misslyckas. 

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till SMS.
3. Ikolumnen Telefonnummerklickar du påFortsätt registreringen.
4. I den högra panelen klickar du påSMS-uppgifter. 
5. I avsnittet Skriv två exempel på SMS-meddelanden som du kommer att skicka anger du två exempelmeddelanden med den typ av marknadsföringsinnehåll som du kommer att skicka i SMS-meddelanden. Dessa bör inte innehålla någon annan typ av innehåll, såsom supportkonversationer eller kontouppdateringar. Dina exempelmeddelanden bör innehålla följande: 
   
   • Ditt företagsnamn. 
   • Information om hur användare kan avregistrera sig, inklusive ett nyckelord som STOP. 
   • En offentlig länk till en integritetspolicy som innehåller ett uttalande om att mobilnummer inte delas, meddelandefrekvens och en upplysning om att avgifter för meddelanden och data kan tillkomma. 
   • Om du använder personalisering, sätt parenteser runt det personaliserade innehållet. Till exempel: ”Hej [förnamn]”.
6. Välj ettalternativ förom du är ett finansinstitut som använder direkt, förstahandsutlåning. Detta är en förbjuden företagskategori. 
7. Klicka på Nästa längst ned till höger.
8. Iavsnittet Opt-in-detaljermarkerar dukryssrutan bredvidvarje sätt som mottagarna kan ge sitt samtycke på:
   • Genom att skicka START till vårt angivna SMS-nummer: mottagarna skickar START till ditt angivna SMS-nummer från det nummer där de samtycker till att ta emot SMS-meddelanden.
     • Klicka på Väljen fil, och ladda sedan upp en bild som visar hur du kommer att informera mottagarna om att skicka START till ditt SMS-nummer. 

1. • Genom att ange sitt telefonnummer och ge sitt samtycke via ett webbformulär: mottagarna fyller i ett formulär för att anmäla sig till att ta emot SMS-meddelanden.
     • Formuläret måste innehålla följande: 
       • En separat kryssruta för att samla in samtycke till marknadsförings-SMS. Detta samtycke måste vara frivilligt och uttryckligt, snarare än kopplat till andra tjänster eller meddelandetyper. Denna kryssruta ska inte vara förmarkerad och ska inte visas som markerad på några skärmdumpar.
       • Inget omnämnande av andra typer av meddelanden än marknadsföring. 
       • Företagets juridiska namn.
       • Typ av meddelanden som mottagarna kommer att få.
       • Priser för meddelanden.
       • Hur ofta meddelanden skickas.
       • Hur man avregistrerar sig från att ta emot meddelanden.
       • Aktiva, allmänt tillgängliga länkar till en integritetspolicy och användarvillkor för SMS. 

1. • • För offentliga formulär väljer du Offentligt formulär och anger sedan enlänk tillformuläret. 
     • För privata formulär väljer duPrivat eller formulär med begränsad åtkomst och klickar sedan påVälj en fil och laddar upp en skärmdump av formuläret. 
     • För webbformulär som skapats online väljer du”Skärmdump av formulär”. Angewebbadressen därformuläret kommer att finnas, klicka sedan på ”Välj en fil” och ladda upp en skärmdump av formuläret.
   • • För pappersformulär väljer duPappersformulär, klickar sedan på Välj en fil och laddar upp en bild av formuläret.
   • Genom att svara på ett e-postmeddelande från vårt varumärke och bekräfta att de samtycker till att bli kontaktade via SMS: mottagarna får ett e-postmeddelande som de sedan svarar på för att bekräfta att de vill bli kontaktade via SMS.
     • Klicka påVälj en fil och ladda sedan upp ett exempel på e-postmeddelandet med bekräftelse av samtycke till SMS. 
   • Muntligt eller personligen: mottagarna bekräftar i ett samtal att de vill bli kontaktade via SMS.
     
     • Klicka på Välj en fil och ladda sedan upp ett exempel på ett typiskt samtal om samtycke.
2. Klicka på Nästa längst ned till höger.
3. Iavsnittet Integritetspolicyanger du den aktiva, offentligt tillgängliga URL:en till din SMS-integritetspolicy. Den måste uppfylla följande krav: 
   • Sekretesspolicyn ska ange att företaget inte delar SMS-samtyckesdata med tredje part, dotterbolag eller icke-dotterbolag.
   • Om sekretesspolicyn nämner delning av SMS-samtyckesdata ska följande ansvarsfriskrivning inkluderas: ”Alla ovanstående kategorier exkluderar uppgifter om och samtycke från avsändaren av textmeddelanden; denna information kommer inte att delas med någon tredje part, med undantag för aggregatorer och leverantörer av textmeddelandetjänster.”
4. Iavsnittet ”Användarvillkor”anger du den aktiva, allmänt tillgängligawebbadressen tilldina användarvillkorförSMS-tjänsten. Dina användarvillkor ska innehålla följande information: 
   • Företagets juridiska namn.
   • Typer av meddelanden som mottagarna kommer att få. 
   • Hur man avregistrerar sig. Till exempel: ”Svara STOP för att avregistrera dig.”
   • Avgifter för meddelanden. Till exempel: ”Avgifter för meddelanden och data kan tillkomma.”
   • Meddelandefrekvens. Detta kan vara ett specifikt antal meddelanden eller en ansvarsfriskrivning om att ”Meddelandefrekvensen varierar”.
   • Ansvarsfriskrivning från operatören. Till exempel: ”Operatörerna ansvarar inte för försenade eller icke levererade meddelanden.”
   • Länk till din integritetspolicy. 
5. Markerakryssrutan Jag har läst igenom alla detaljer och är redo att skickalängst ned till höger. 
6. Klicka påSkicka. 

När du har skickat in dina SMS-uppgifter kan godkännandeprocessen hos mobiloperatörerna ta några veckor. 

Skaffa ett SMS-nummer

När din registrering har godkänts kan du skapa ett SMS-nummer. 

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du tillSMS.
3. Klicka påSkaffa nummer.
4. I den högra panelen klickar du pårullgardinsmenynRiktnummer/prefixoch väljer ett riktnummer.
5. Klicka påGenerera nummer.Enförhandsgranskning av ditt nya nummer visas.
6. Klicka påNästa.