Upprätta och analysera sociala insikter

Använd sociala insikter för att övervaka Reddit-omnämnanden av ditt varumärke, konkurrenter och nyckelord direkt i HubSpot. Genom att spåra community-konversationer kan du övervaka hur ditt varumärke uppfattas, jämföra varumärkesomnämnanden med konkurrenter och identifiera engageringsmöjligheter med hög effekt.

Om en användare på en specifik subreddit till exempel ber om programvarurekommendationer för att lösa en teknisk utmaning som din produkt hanterar, kan du identifiera detta konkurrensgap och svara på konversationen för att öka din varumärkesnärvaro. Sociala insikter är endast tillgängliga för Reddit-konversationer.

Obs! Du kan hantera åtkomst till AI-funktioner i dina AI-inställningar och konfigurera vilken data som delas. Granska HubSpots vanliga frågor om AI-förtroende och AI-modellkort för detaljerad information om AI-säkerhetskontroller, dataanvändning och efterlevnad.

Innan du börjar

• En Super Admin kan välja ditt konto till Monitor Reddit Conversations och Social Insights direkt i HubSpot beta.

• En superadministratör måste slå på alternativet Ge användare tillgång till generativa AI-verktyg och funktioner i dina AI-inställningar.

Konfigurera sociala insikter

Ställ in sociala insikter genom att ange information om ditt varumärke, dina konkurrenter och nyckelord. Den här informationen synkroniseras med dina varumärkesinställningar.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > Social.

2. Klicka på fliken Insikter.
3. Ange dina varumärkesuppgifter i fälten Varumärke och Domän.
4. Klicka på Kom igång.
5. På sidan Varumärkesinformation anger du variationer på varumärket för att visa hur ditt varumärke representeras (t.ex. HubSpot eller HS). Klicka sedan på Nästa.
6. På sidan Competitors klickar du på Add more competitors.
7. Ange konkurrentens namn, domän och varumärkesvariationer. Klicka sedan på Spara.
8. Klicka på Spåra och lägg till [antal] konkurrenter.
9. På sidan Nyckelord anger du nyckelord som används för att spåra varumärket, till exempel ämnen, taggar, produkter, branschtermer eller regioner.
10. Klicka på Generera insikter.

Det kan ta några minuter innan varumärkesuppdateringar visas på instrumentpanelen för sociala insikter. För att kontrollera statusen kan du visa förloppsindikatorn Bearbeta dina uppdateringar högst upp på instrumentpanelen .

Redigera inställningar för sociala insikter

När du har konfigurerat instrumentpanelen för sociala insikter kan du redigera dina varumärkesuppgifter eller uppdatera spårade konkurrenter och nyckelord i takt med att ditt varumärke växer.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > Social.
2. Klicka på fliken Insikter.
3. Klicka på Hantera längst upp till höger och välj bland följande:
   • Redigera varumärkesdetaljer: redigera din varumärkesinformation.
   • Redigera konkurrenter: ange konkurrentens företagsnamn, domän och deras varumärkesvariationer.
   • Redigera nyckelord: ange nyckeltermer som är kopplade till ditt varumärke.
4. I den högra panelen kan du redigera, lägga till eller ta bort varumärkesinformation, konkurrenter eller nyckelord som används för att generera sociala insikter.
5. Klicka på Spara.
   

Analysera sociala insikter

Använd instrumentpanelen för sociala insikter för att spåra varumärkeskänslan, analysera dina konkurrenter och spåra engagemangsmöjligheter.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > Social.
2. Klicka på fliken Insikter.
3. Om du vill filtrera sociala insikter efter datum klickar du på datumväljaren ochväljer ett datumintervall.
4. Granska följande insikter och den procentuella förändringen baserat på det valda datumintervallet:
   • Totalt antal omnämnanden: antalet direkta och indirekta Reddit-omnämnanden av ditt varumärke och varumärkesvarianter.
     • Direkt omnämnande: ditt varumärke taggas i en Reddit-konversation (t.ex. u/användarnamn).
     • Indirekt om nämnande: ditt varumärke ingår i en Reddit-konversation, men är inte taggat.
   • Engagemang: summan av interaktioneri konversationer där ditt varumärke nämns (t.ex. gillamarkeringar, kommentarer, delningar och sparanden).
   • Share of voice rank: hur ofta ditt varumärke diskuteras på Reddit, rankat i förhållande till dina konkurrenter. Om till exempel varumärke A har de minst frekventa omnämnandena jämfört med konkurrent B och C, är Share of Voice-rankingen #3.

Spårade konversationer

Övervaka Reddit-konversationer som nämner ditt varumärke, nyckelord och konkurrenters aktivitet. Granska spårade konversationer för följande kategorier:

• Spåradenyckelord: konversationer som innehåller dina spårade nyckelord.
• Spårade omnämnanden: konversationer som nämner ditt varumärke, varumärkesvariationer eller domän. Övervaka dessa konversationer för att få insikter om hur ditt varumärke uppfattas.
• Konkurrensgap: konversationer som nämner dina konkurrenter eller spårade nyckelord där ditt varumärke inte nämns direkt. Dessa konversationer ger dig möjligheter att öka ditt varumärkes närvaro.
• Rekommenderade: konversationer som identifierats som rekommenderade inlägg för varumärkesengagemang. Kandidater för engagemang inkluderar konversationer som erbjuder en väg mot lösning, till exempel produktfrågor, förfrågningar om teknisk support eller inlägg med blandade känslor.

Granska och svara på spårade konversationer

1. Klicka på ett inlägg i avsnittet Spårade konversationer.

2. I panelen med inläggsinformation granskar du de spårade nyckelorden och konkurrenterna som nämns i konversationen.
3. I avsnittet Relevanta kommentarer granskar du de specifika kommentarer som nämnde dina spårade nyckelord, konkurrenter, varumärke eller varumärkesvarianter.
4. Om du vill visa hela inlägget klickar du på Visa på Reddit.
5. Om du vill svara på en konversation klickar du på fliken Rekommenderade på ettinlägg med ett svar som rekommenderas.
6. Klicka påEngagera medsvar längst ner ipanelen med inläggsinformation på Reddit .

Känsla för varumärket

Övervaka varumärkessentimentet för att få insikt i hur ditt varumärke uppfattas i Reddit-konversationer. Varumärkessentimentet beräknas genom att analysera varumärkesomnämnanden och kategorisera dem som positiva, neutrala eller negativa. Läs mer om övervakning av socialt sentiment.

I avsnittetBrand Sentiment avsnittet granskar du följande rapporter:

• Poäng för varumärkessentiment: visar procentandelen omnämnanden av varumärket med positivt sentiment.
• Varumärketssentiment över tid: visar förändringar i varumärkets sentimentspoäng för det valda datumintervallet.

Benchmarking av konkurrenter

Spåra hur ditt varumärke representeras i Reddit-communitydiskussioner jämfört med dina konkurrenter.

I avsnittet Konkurrensinriktad benchmarking kan du granska följande rapporter:

• Share of voice: visar ditt varumärkes andel av omnämnanden i förhållande till dina spårade konkurrenter för det valda datumintervallet.
  • Omnämnanden: procentandelen av de spårade konversationerna som nämner varumärket eller konkurrenten.
  • Rank: ordningen på alla spårade varumärken baserat på totalt antal omnämnanden, visas från högsta till lägsta antal omnämnanden.

• Omnämnanden avkonkurrenter över tid: visar antalet omnämnanden av konkurrenter för det valda datumintervallet.