Konfigurera och analysera insikter från sociala medier

Använd insikter från sociala medier för att övervaka omnämnanden av ditt varumärke, dina konkurrenter och nyckelord på Reddit direkt i HubSpot. Genom att följa konversationerna i communityn kan du se hur ditt varumärke uppfattas, jämföra varumärkesomnämnanden med konkurrenterna och identifiera möjligheter till engagemang med stor genomslagskraft.

Om en användare på en specifik subreddit till exempel ber om rekommendationer på programvara för att lösa ett tekniskt problem som din produkt hanterar, kan du identifiera denna konkurrensmässiga lucka och svara i konversationen för att öka ditt varumärkes närvaro. Social Insights är endast tillgängligt för konversationer på Reddit.

Observera: om du är superadministratörkan du aktivera funktionen ”Övervaka Reddit-konversationer och sociala insikter” direkt i HubSpot beta för ditt konto.

Innan du börjar

En superadministratör måste aktivera alternativet Ge användare åtkomst till generativa AI-verktyg och -funktioner i dina AI-inställningar.

Obs! Du kan hantera åtkomst till AI-funktioner i dina AI-inställningar och konfigurera vilken data som delas. Granska HubSpots vanliga frågor om AI-förtroende och AI-modellkort för detaljerad information om AI-säkerhetskontroller, dataanvändning och efterlevnad.

Konfigurera sociala insikter

Konfigurera sociala insikter genom att ange uppgifter om ditt varumärke, konkurrenter, nyckelord och subreddits. Denna information synkroniseras med dina varumärkesinställningar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > Socialt. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > Socialt.

2. Klicka på fliken Insights.
3. Ange uppgifter om ditt varumärke i fälten Varumärke och Domän.
4. Klicka på Kom igång.
5. Ange olika varianter av ditt varumärkesnamn för att visa hur ditt varumärke presenteras (t.ex. HubSpot eller HS). Klicka sedan på Nästa.
6. På sidan Granska konkurrenter granskar du de företag som du vill jämföra ditt varumärke med.
7. För att lägga till konkurrenter klickar du på Lägg till fler konkurrenter. Ange sedan konkurrentens namn, domän och varianter av varumärket. Klicka på Spara.
8. Klicka på Spåra och lägg till [antal] konkurrenter.
9. På sidan Spåra nyckelord anger du nyckelord som används för att spåra varumärket, till exempel ämnen, taggar, produkter, branschtermer eller regioner. Klicka sedan på Nästa.
10. På sidan Spåra subreddits kan du granska och hantera de Reddit-gemenskaper där ditt varumärke diskuteras. Du måste ha valt minst tre subreddits för spårning.
    • Lägg till en subreddit: ange och välj en specifik subreddit som du vill spårai sökfältet.
    • Ta bort en subreddit: håll muspekaren över subredditen och klicka på Ta bort.
11. Klicka på Spåra [antal] subreddits.

Det kan ta några minuter innan varumärkesuppdateringar visas på instrumentpanelen för sociala insikter. För att kontrollera statusen, titta på förloppsindikatorn ”Bearbetar dina uppdateringar” högst upp på instrumentpanelen.

Redigera inställningarna för Social Insights

När du har konfigurerat instrumentpanelen för Social Insights kan du redigera dina varumärkesuppgifter eller uppdatera vilka konkurrenter, sökord och subreddits som spåras i takt med att ditt varumärke växer.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > Socialt. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > Socialt.
2. Klicka på fliken Insights.
3. Klicka på Hantera längst upp till höger och välj något av följande:
   • Redigera varumärkesuppgifter: redigera informationen om ditt varumärke.
   • Redigera konkurrenter: ange konkurrentens företagsnamn, domän och deras varianter av varumärket.
   • Redigera sökord: lägg till eller ta bort nyckelord som är kopplade till ditt varumärke.
   • Redigera subreddits: lägg till eller ta bort de subreddits som används för spårade konversationer.
4. I den högra panelen kan du redigera, lägga till eller ta bort varumärkesinformation, konkurrenter eller sökord som används för att generera insikter från sociala medier.
5. Klicka på Spara.

Analysera insikter från sociala medier

Använd instrumentpanelen för sociala insikter för att följa stämningen kring varumärket, analysera dina konkurrenter och identifiera möjligheter till engagemang.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > Socialt. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > Socialt.
2. Klicka på fliken Insights.
3. För att filtrera sociala insikter efter datum klickar du på datumväljaren och väljer ett datumintervall.
4. Granska följande insikter och förändringen i procent baserat på det valda datumintervallet:
   • Totalt antal omnämnanden: antalet direkta och indirekta omnämnanden av ditt varumärke och varumärkesvarianter på Reddit.
     • Direkt omnämnande: ditt varumärke är taggat i en Reddit-konversation (t.ex. u/användarnamn).
     • Indirekt omnämnande: ditt varumärke ingår i en Reddit-konversation, men är inte taggat.
   • Engagemang: summan av interaktioner ikonversationer där ditt varumärke nämns (t.ex. gillanden, kommentarer, delningar och sparade inlägg).
   • Rankning av andel av rösterna: hur ofta ditt varumärke diskuteras på Reddit, rankat i förhållande till dina konkurrenter. Om till exempel varumärke A har minst antal omnämnanden jämfört med konkurrenterna B och C, är rankningen för andel av rösterna nr 3.

Spårade konversationer

Övervaka Reddit-konversationer som nämner ditt varumärke, nyckelord och konkurrenters aktiviteter. Granska de spårade konversationerna utifrån följande kategorier:

• Spårade nyckelord: konversationer som innehåller dina spårade nyckelord.
• Spårade omnämnanden: konversationer som nämner ditt varumärkesnamn, varumärkesvarianter eller domän. Övervaka dessa konversationer för att få insikter om hur ditt varumärke uppfattas.
• Konkurrensmässiga luckor: konversationer som nämner dina konkurrenter eller spårade nyckelord där ditt varumärke inte nämns direkt. Dessa konversationer erbjuder möjligheter att öka ditt varumärkes närvaro.
• Rekommenderade: konversationer som identifierats som rekommenderade inlägg för varumärkesengagemang. Exempel på konversationer där engagemang kan vara lämpligt är sådana som erbjuder en väg mot en lösning, till exempel produktfrågor, förfrågningar om teknisk support eller inlägg med blandade känslor.

Granska och svara på spårade konversationer

1. Klicka på ett inlägg i avsnittet Spårade konversationer.

2. I panelen med detaljer om Reddit-inlägget granskar du de spårade nyckelorden och konkurrenterna som nämns i konversationen.
3. I avsnittet Relevanta kommentarer kan du granska de specifika kommentarer som nämner dina spårade sökord, konkurrenter, varumärkesnamn eller varumärkesvarianter.
4. För att visa hela inlägget klickar du på Visa på Reddit.
5. Om du vill svara på en konversation klickar du på fliken ”Rekommenderade ” och väljer ett inlägg där ”Svara” rekommenderas.
6. Längst ner i panelen klickar du på ”Engagera dig med svar”.

Varumärkessentiment

Övervaka varumärkessentimentet för att få insikt i hur ditt varumärke uppfattas i Reddit-konversationer. Varumärkessentimentet beräknas genom att analysera omnämnanden av varumärket och kategorisera dem som positiva, neutrala eller negativa. Läs mer om att övervaka sentimentet i sociala medier.

I avsnittet Varumärkessentiment kan du granska följande rapporter:

• Varumärkessentimentpoäng: visar andelen omnämnanden av varumärket med positivt sentiment.
• Varumärkessentiment över tid: visar förändringar i varumärkets sentimentvärde för det valda datumintervallet.

Jämförelse med konkurrenter

Följ hur ditt varumärke framställs i diskussionerna i Reddit-gemenskapen jämfört med dina konkurrenter.

I avsnittet Konkurrensanalys kan du granska följande rapporter:

• Andel av samtalen: visar ditt varumärkes andel av omnämnanden i förhållande till dina spårade konkurrenter för det valda datumintervallet.
  • Omnämnanden: andelen av de spårade konversationerna som nämner varumärket eller konkurrenten.
  • Rankning: ordningen på alla spårade varumärken baserat på totalt antal omnämnanden, visat från högsta till lägsta antal omnämnanden.

• Omnämnanden av konkurrenter över tid: visar antalet omnämnanden av konkurrenter för det valda datumintervallet.