Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Tickets

Hantera biljetter i din inkorg

Senast uppdaterad: november 18, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Du kan skapa ett ärende för alla inkommande konversationer i din inkorg för att bättre kunna hantera kontaktpersonens upplevelse av ditt företag. När du svarar på konversationer i inkorgen kan du visa och hantera detaljerna i den associerade biljetten när du följer upp kontakten. I den högra sidofältet kan du använda den kontextuella informationen om det associerade ärendet, kontakten och tidigare konversationer för att informera ditt svar på kontaktens förfrågan.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.}
  • I menyn i den vänstra sidofältet navigerar du till vyn Biljetter . Den här vyn innehåller alla konversationer som har ett ärende kopplat till sig.

Observera att du endast kan koppla ihop en biljett per konversation och att du inte kan koppla bort en biljett från en konversation.

  • I biljettvyn klickar du på en konversation för att öppna den.
  • I den högra sidofältet kan du visa kontextuell information om den associerade kontakten, den associerade biljetten och kontaktens tidigare konversationer med ditt företag. Om du vill redigera värdet för en biljettegenskap klickar du på egenskapen och anger ett nytt värde.

edit-ticket-details-in-sidebar

  • Om du vill visa ytterligare information om biljetten klickar du på Visa mer på biljettkortet.
  • I panelen som öppnas till höger klickar du på Redigera de visade egenskaperna för att anpassa de egenskaper som visas här.

Observera: Du inte kan redigera de egenskaper som visas på de tillhörande biljettkorten i inkorgen. Redigering av de visade egenskaperna gäller endast de egenskaper som visas i Biljettinformation panelen.

  • Om du vill svara på kontakten använder du svarsredigeraren längst ner. Lär dig hur du svarar på en konversation i inkorgen.
  • Om du vill komma åt biljettregistret klickar du på biljettnamnet högst upp i samtalet. Biljettregistret öppnas i en annan flik i din webbläsare.

    click-ticket-name-at-top-of-conversation

När du är klar kan du stänga konversationen för att markera besökarens problem eller förfrågan som löst. Tänk på att stängningen av konversationen inte stänger det tillhörande ärendet. Om du vill stänga konversationen klickar du på Markera som stängd uppe till höger . Om du vill stänga biljetten klickar du i den högra sidofältet på biljettkortet på egenskapen Biljettstatus och väljer Stängd.

Observera: När du raderar en konversation i inkorgen raderas även den tillhörande biljetten. När du raderar ett ärende från CRM raderas dessutom även den associerade konversationen.