Hantera biljetter i din inkorg

Observera: Professional- och Enterprise-konton som skapats efter den 1 april 2024 kan inte skapa eller hantera ärenden i inkorgen. Om du skapar ett ärende i inkorgen flyttas både ärendet och konversationen till helpdesken. Läs mer om hur du hanterar ärenden i helpdesk.

Du kan skapa ett ärende för alla inkommande konversationer i din inkorg för att bättre hantera din kontakts upplevelse av ditt företag. När du svarar på konversationer i inkorgen kan du visa och hantera detaljerna för det associerade ärendet när du följer upp med kontakten eller uppdaterar ärendets status. I det högra sidofältet kan du använda den kontextuella informationen om det associerade ärendet, kontakten och tidigare konversationer för att informera om ditt svar på kontaktens förfrågan.

Observera: Du kan bara koppla ett ärende per konversation och kan inte separera ett ärende från en konversation.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
• Klicka på en konversation i den vänstra panelen för att öppna den.

• I det högra sidofältet klickar du på för att expandera Ticket-sektionen .

• Om du vill redigera värdena för biljettens egenskaper klickar du på egenskapen och anger ett nytt värde.

Observera: Omdu ändrar ägaren till en konversation uppdateras även ägaren till ärendet. Om du ändrar ägaren till ett ärende uppdateras dock inte ägaren till en associerad konversation.

• Om du vill visa ytterligare biljettinformation klickar du på Visa mer på biljettkortet.
• I panelen som öppnas till höger klickar du på Redigera de visade egenskaperna för att anpassa de egenskaper som visas i panelen Biljettinformation. Du kan inte redigera egenskaperna som visas på de associerade biljettkorten i inkorgen.

• Om du vill svara på kontakten använder du svarsredigeraren längst ner. Läs mer om hur du svarar på en konversation i inkorgen.
• Om du vill öppna ärendeposten klickar du på ärendets namn högst upp i konversationen. Ärendeposten öppnas i en annan flik i din webbläsare.

• Om du vill stänga ärendet klickar du på rullgardinsmenyn Ärendestatus högst upp i svarsredigeraren och väljer Stängt. Detta stänger även alla tillhörande konversationer.

• Om du vill öppna ett stängt ärende igen klickar du på rullgardinsmenyn Ärendestatus och väljer en annan status. Om ärendet endast är kopplat till en konversation kommer även den konversationen att öppnas igen. Om ärendet är kopplat till flera konversationer kommer ingen av konversationerna att öppnas igen.
• Om du vill stänga konversationen men låta ärendet vara öppet klickar du på rullgardinsmenyn Mer och väljer Stäng konversation. Då stängs endast den valda konversationen. Det associerade ärendet och alla andra associerade konversationstrådar för ärendet förblir öppna.

• När du tar bort konversationen från inkorgen tas även ärendet bort. Klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj Flytta till papperskorgen. Om du tar bort ett ärende från CRM-systemet tas även den tillhörande konversationen bort.