Senast uppdaterad: juni 28, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
Du kan skapa ett ärende för alla inkommande konversationer i inkorgen för att bättre kunna hantera kontaktpersonens upplevelse av ditt företag. När du svarar på konversationer i inkorgen kan du visa och hantera den associerade biljettens detaljer när du följer upp kontakten eller uppdaterar biljettstatusen. I den högra sidofältet kan du använda den kontextuella informationen om det associerade ärendet, kontakten och tidigare konversationer för att informera ditt svar på kontaktens förfrågan.
Observera: Du kan bara koppla ihop ett ärende per konversation och kan inte
skilja ett ärende från en konversation.- I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.
- I den vänstra panelen klickar du på en konversation för att öppna den.
- I den högra sidofältet klickar du på för att utöka avsnittetBiljett.
- Om du vill redigera biljettegenskapernas värden klickar du på egenskapen och anger ett nytt värde.
Observera: iOm du ändrar ägaren till en konversation uppdateras även ägaren till biljetten. Om du ändrar ägaren till en biljett ändras dock ägaren till en associerad konversation. inte uppdateras inte.
- Om du vill visa ytterligare information om biljetten klickar du på Visa mer på biljettkortet.
- I panelen som öppnas till höger klickar du på Redigera de visade egenskaperna för att anpassa egenskaperna som visas i panelen Biljettinformation. Du kan inte redigera de egenskaper som visas på de associerade biljettkorten i inkorgen.
- Om du vill svara på kontakten använder du svarsredigeraren längst ner. Lär dig hur du svarar på en konversation i inkorgen.
- Om du vill komma åt biljettregistret klickar du på biljettnamnet högst upp i konversationen. Biljettregistret öppnas i en annan flik i din webbläsare.
- Om du vill stänga ärendet klickar du högst upp i svarsredigeraren på rullgardinsmenyn Status för ärende och väljer Stängt. Detta kommer också att stänga alla associerade konversationer.
- Om du vill öppna ett stängt ärende igen klickar du på rullgardinsmenyn för ärendestatus och väljer en annan status. Om biljetten är kopplad till endast en konversation öppnas även den konversationen på nytt. Om ärendet är kopplat till flera konversationer kommer ingen av konversationerna att öppnas på nytt.
- Om du vill stänga konversationen men låta biljetten vara öppen klickar du på rullgardinsmenyn Mer och väljer Stäng konversation. Detta stänger endast den valda konversationen. Den associerade biljetten och alla andra konversationstrådar som är kopplade till biljetten förblir öppna.
- När du raderar konversationen från inkorgen raderas även biljetten. Klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj Flytta till papperskorgen. Om du dessutom raderar ett ärende från CRM raderas även den associerade konversationen.