Hantera användarnas arbetstider och tillgänglighet för schemaläggningssidor, inkorg och helpdesk

Superadministratörer och enskilda användare kan ställa in veckans arbetstider utifrån användarens tidszon. När en användare befinner sig utanför sina arbetstider ändras deras tillgänglighet till ”Borta” och de kan inte längre tilldelas ärenden automatiskt i konversationsinkorgen eller helpdesken. Om användaren är värd eller teammedlem för en schemaläggningssida där arbetstid beaktas för tillgänglighet, kan inga möten schemaläggas utanför dennes arbetstid.

Användare kan manuellt ändra sin tillgänglighetsstatus på användarprofilsidan, i inkorgen eller i helpdesken. De som har behörigheten Tillgänglighetshantering kan även ändra tillgänglighetsstatusen för andra teammedlemmar.

När en användare manuellt ändrar sin status kommer detta att återspeglas i alla användarupplevelser.

Ställ in användarens arbetstider

Så här ställer du in användarens arbetstid:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Gå till Användare och team i menyn till vänster.
3. Klicka på en användarpost i användartabellen.
4. Klicka på fliken Inställningar. Klicka sedan på Arbetstider i menyn till vänster.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Tidszon för att välja rätt tidszon för användaren, eller markera kryssrutan om du vill att tidszonen ska uppdateras automatiskt utifrån enhetens plats.
6. Klicka på Spara.
7. Under ”Allmänna arbetstider” klickar du på ”+ Lägg till timmar”. Använd rullgard insmeny erna för att välja veckodagar samt start- och sluttider. För att ta bort en dag klickar du på rad eringsikonen ” delete ”.
8. Klicka på Spara.
9. Högst upp i användarregistret kan du se användarens tillgänglighetsstatus och arbetstider för dagen.
   
   • Om du vill ändra tillgänglighetsstatusen manuellt klickar du på rullgardinsmenyn Användarstatus och väljer sedan Tillgänglig eller Borta.
   • För att redigera arbetstiderna klickar du på Redigera arbetstider.

Ställ in tillgänglighetsstatus för teammedlemmar

Ställ in en teammedlems status manuellt till Tillgänglig eller Borta:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Inkorgen och helpdesken > Tillgänglighetshantering.
3. I tabellen kan du se varje användares namn, aktuell tillgänglighetsstatus och, om du har ställt in kapacitetsgränser för ärenden, antalet tilldelade ärenden i förhållande till deras kapacitet.
4. För att filtrera användare klickar du på filtren högst upp i tabellen och väljer ett värde. De tillämpade filtren syns för alla användare som öppnar den här vyn framöver.
5. För att ta bort filter klickar du på Rensa filter.
6. Klicka på användarstatusen och sedan på Tillgänglig eller Borta.

Ställ in din tillgänglighetsstatus från inkorgen eller helpdesken

I början av en användares arbetstid ställs tillgänglighetsstatusen automatiskt in på Tillgänglig. I slutet av en användares arbetstid ställs tillgänglighetsstatusen automatiskt in på Borta. Användare kan manuellt ändra sin tillgänglighetsstatus under dagen för att ange när de är Borta.

För att manuellt ändra din tillgänglighetsstatus, gå till något av följande ställen:

Inkorgen

För att manuellt ändra din tillgänglighetsstatus för Inkorgen, gå till något av följande:

1. I ditt Hubspot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Inkorg. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Inkorg.
2. Klicka på statusmenyn i det övre vänstra hörnet och välj Uppdatera status.

Helpdesk

Om du vill ändra din tillgänglighetsstatus för helpdesken manuellt går du till något av följande ställen:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Helpdesk. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Helpdesk.
2. I det nedre vänstra hörnet kan du slå på eller stänga av knappen för att ändra din tillgänglighetsstatus.