กำหนดแนวทางสำหรับตัวแทนลูกค้า

แนวทางปฏิบัติให้คำแนะนำสำหรับวิธีการสื่อสารกับตัวแทนลูกค้า โดยการกำหนดค่าแนวทางคุณมีอิทธิพลต่อบุคลิกน้ำเสียงรูปแบบการตอบสนองการจัดรูปแบบและขอบเขตพฤติกรรมของตัวแทน

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถระบุหัวข้อที่ตัวแทนควรหลีกเลี่ยงและวิธีการจัดการกับพวกเขากำหนดโครงสร้างคำตอบให้สคริปต์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้สำหรับสถานการณ์ทั่วไปและกำหนดคำแนะนำที่ชัดเจนว่าควรตอบสนองต่อลูกค้าที่ผิดหวังอย่างไร

โปรดทราบ: แม้ว่าหลักเกณฑ์จะมีอิทธิพลต่อวิธีการตอบสนองของตัวแทนลูกค้าแต่คำตอบที่ AI สร้างขึ้นอาจไม่ตรงกับรูปแบบหรือถ้อยคำที่ระบุไว้เสมอไป เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้ใช้คำแนะนำที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงและทดสอบแนวทางของคุณก่อนเผยแพร่

กำหนดแนวทางสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกฝึกอบรม > หลักเกณฑ์ จากนั้นตั้งค่าหลักเกณฑ์ของตัวแทนลูกค้าของคุณ:

• • ในส่วนสไตล์การสื่อสาร :
    • คลิก + เพิ่มรูปแบบการสื่อสาร หากต้องการแก้ไขรูปแบบการสื่อสารที่มีอยู่ให้คลิกไอคอนedit แก้ไข  
      
      

• • • ป้อนชื่อแนวทางปฏิบัติ
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเซกเมนต์ * และเลือกเซกเมนต์ผู้ติดต่อที่รูปแบบการสื่อสารนี้จะนำไปใช้กับ
    • ในกล่องข้อความหลักเกณฑ์ให้อธิบายวิธีที่คุณต้องการให้ตัวแทนของคุณสื่อสาร ซึ่งอาจรวมถึงทัศนคติอารมณ์และโครงสร้างการตอบสนองและการจัดรูปแบบ ตัวอย่างเช่นใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพในการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด
    • หากต้องการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าแทนให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง + แทรกเทมเพลตแล้วเลือกตัวเลือก
      
      
      

• • ในส่วน Guardrails ให้กำหนดหัวข้อที่ตัวแทนของคุณควรหลีกเลี่ยง:
    • ป้อนชื่อแนวทางปฏิบัติ
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเซกเมนต์ * และเลือกเซกเมนต์ผู้ติดต่อที่จะใช้กับรั้วเหล่านี้

• • • ป้อนหัวข้อที่ตัวแทนของคุณควรหลีกเลี่ยงและระบุว่าควรตอบสนองอย่างไรหากลูกค้ายกระดับพวกเขา
      
      
    • หากต้องการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้คลิก + แทรกเมนูแบบเลื่อนลงของเทมเพลต แล้วเลือกตัวเลือก
  • ในส่วนกำหนดเองให้เพิ่มคำแนะนำเพิ่มเติม:
    • ป้อนชื่อแนวทางปฏิบัติ
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเซกเมนต์ * และเลือกเซกเมนต์ผู้ติดต่อคำแนะนำที่กำหนดเองเหล่านี้จะนำไปใช้กับ

• • • กรอกคำแนะนำเพิ่มเติมที่ตัวแทนของคุณควรปฏิบัติตาม 

3. เมื่อตั้งค่าหลักเกณฑ์ของตัวแทนเสร็จแล้วให้เรียนรู้วิธีทดสอบและเผยแพร่

ทดสอบและเผยแพร่แนวปฏิบัติของตัวแทนลูกค้า 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกฝึกอบรม > หลักเกณฑ์
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกทดสอบ [ชื่อตัวแทน]
4. ในแผงด้านขวาให้ทดสอบว่าตัวแทนลูกค้าของคุณจะใช้แนวทางใหม่อย่างไร
5. หลังจากทดสอบเสร็จแล้วในหน้าหลักเกณฑ์ให้คลิกเผยแพร่ตั้งค่าการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบตัวแทนลูกค้า