ภาพรวมของกล่องข้อความการสนทนา อัปเดตล่าสุด: 17 ธันวาคม 2025 สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้: ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด กล่องข้อความสนทนา HubSpot คือที่ที่คุณและทีมของคุณสามารถดูจัดการและตอบกลับข้อความที่เข้ามาจากหลายช่องทางในกล่องข้อความเดียว คุณสามารถสร้างกล่องจดหมายหลายกล่องสำหรับทีมต่างๆที่ใช้ HubSpot ได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิกของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างกล่องข้อความการขายเพื่อจัดการข้อซักถามเกี่ยวกับการตั้งราคาและบรรจุภัณฑ์ โปรดทราบ: บัญชีทั้งหมดที่สร้างขึ้นหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถสร้างตั๋วจากช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายได้ แต่ให้เรียนรู้วิธีจัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ ตั้งค่ากล่องข้อความการสนทนาของคุณ ก่อนจะเริ่มสื่อสารกับลูกค้าในกล่องข้อความคุณต้องตั้งค่ากล่องข้อความก่อน ป้อนชื่อกล่องจดหมายของคุณและเพิ่มสมาชิกทีม คุณสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามาไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการได้โดยอัตโนมัติทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณ คุณยังสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนที่ต้องการและตั้งค่าตัวกรองอีเมลเพื่อให้กล่องจดหมายของคุณเป็นระเบียบได้อีกด้วย หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่ออีเมลของทีม HubSpot จะสร้างที่อยู่อีเมลสำรองโดยอัตโนมัติ ตั้งค่ากล่องข้อความการสนทนา คู่มือกล่องข้อความการสนทนา จัดการผู้ใช้กล่องข้อความของคุณ เชื่อมต่อช่องทางไปยังกล่องข้อความ เมื่อตั้งค่ากล่องจดหมายแล้วก็เริ่มเชื่อมต่อได้ตั้งแต่ 1 ช่องขึ้นไป เมื่อเชื่อมต่อช่องข้อความใหม่จะปรากฏในกล่องจดหมายของคุณ เชื่อมต่อช่องทางอีเมลของทีม เชื่อมต่อช่องแชท เชื่อมต่อช่องทาง Facebook Messenger เชื่อมต่อช่องแบบฟอร์ม หากต้องการย้ายช่องกล่องข้อความไปยังศูนย์ช่วยเหลือโปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความสนทนาไปยังศูนย์ช่วยเหลือ การใช้กล่องข้อความ เมื่อผู้เข้าชมส่งอีเมลเริ่มแชทหรือส่งแบบฟอร์มคุณสามารถตอบกลับได้ในกล่องข้อความ หากคุณกำลังแชทกับผู้เข้าชมที่ยังใหม่กับธุรกิจของคุณคุณสามารถสร้างบันทึกการติดต่อเพื่อเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณได้ หากผู้ติดต่อเคยส่งข้อความถึงทีมของคุณมาก่อนคุณจะเห็นข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้ติดต่อบันทึกที่เกี่ยวข้องและการสนทนาที่ผ่านมาในแถบด้านขวา ในระหว่างการสนทนาคุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นลงในชุดข้อความที่กำลังดำเนินอยู่หรือมอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกทีมคนอื่น เขียนและตอบกลับอีเมลในกล่องข้อความการสนทนา แชทกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ทำงานร่วมกับทีมของคุณในกล่องข้อความ วิเคราะห์การสนทนาของคุณ หลังจากตั้งค่ากล่องข้อความแล้วคุณจะวิเคราะห์การสนทนาที่เกิดขึ้นในบัญชีได้ คุณสามารถระบุได้ว่าใครตอบสนองต่อการสนทนามากที่สุดทีมของคุณใช้เวลานานเท่าใดในการตอบสนองและบอทแต่ละตัวของคุณทำงานอย่างไร วิเคราะห์ประสิทธิภาพบอทของคุณ รายงานเกี่ยวกับการสนทนา Chatflows Inbox
