วิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

วิเคราะห์ประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วมของคุณด้วยการวิเคราะห์โซเชียล ตรวจสอบรายงานโซเชียลและแดชบอร์ดที่สร้างขึ้นเพื่อติดตามการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณการเติบโตของผู้ชมการมีส่วนร่วมการสร้างโอกาสในการขายและแนวโน้มการเผยแพร่ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถตรวจสอบว่าเวลาในการเผยแพร่หรือประเภทสื่อใดที่ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมสูงขึ้นในบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อของคุณ

โปรดทราบ: หากต้องการเข้าถึงฟีเจอร์นี้ผู้ดูแลระบบระดับสูงของคุณสามารถเลือกบัญชีของคุณเข้าสู่เบต้าการวิเคราะห์ทางสังคมที่อัปเกรดแล้วได้ หากคุณไม่ได้เลือกใช้รุ่นเบต้าดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์รายงานโซเชียล 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ตรวจสอบการวิเคราะห์ทางสังคม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ Marketing > โซเชียล หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ Marketing > โซเชียล โดยตรง

2. คลิกแท็บวิเคราะห์

3. ในด้านซ้ายบนให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกแดชบอร์ด 

กรองการวิเคราะห์ทางสังคม

กรองข้อมูลการวิเคราะห์ทางสังคมตามบัญชีโซเชียลช่วงวันที่หรือเกณฑ์อื่นๆ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ Marketing > โซเชียล หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ Marketing > โซเชียล โดยตรง

2. คลิกแท็บวิเคราะห์

3. ที่ด้านบนของแดชบอร์ดให้ตั้งค่าตัวกรองของคุณ:

   • บัญชี: เลือกบัญชีโซเชียลที่จะรวมไว้ในการวิเคราะห์ของคุณ

   • ช่วงวันที่: เลือกช่วงเวลาที่จะวิเคราะห์

     • หากช่วงวันที่ที่เลือกคือ 30 วันที่ผ่านมาโพสต์ทางสังคมที่เผยแพร่มากกว่า 30 วันที่ผ่านมาจะไม่นำไปใช้ในรายงานแม้ว่าโพสต์จะยังคงได้รับการคลิกและการโต้ตอบอยู่ก็ตาม

   • ตัวกรองขั้นสูง: ใช้ตัวกรองเพิ่มเติมเพื่อปรับแต่งข้อมูลที่แสดงในรายงานของคุณ

4. หากต้องการลบตัวกรองที่ใช้ทั้งหมดให้คลิกล้างทั้งหมด

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ตัวกรองแดชบอร์ด

เพิ่มแดชบอร์ดที่กำหนดเอง

เพิ่มแดชบอร์ดที่กำหนดเองเพื่อตรวจสอบรายงานเพิ่มเติมควบคู่ไปกับแดชบอร์ดการวิเคราะห์ทางสังคมเริ่มต้น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ Marketing > โซเชียล หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ Marketing > โซเชียล โดยตรง

2. คลิกแท็บวิเคราะห์
3. ที่ด้านซ้ายบนให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกเพิ่มและจัดการแดชบอร์ด
4. ในหน้าจัดการแดชบอร์ดให้คลิกเพิ่มแดชบอร์ด
5. ในแผงด้านขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกแดชบอร์ดแล้วเลือกแดชบอร์ด
6. ในใครสามารถดูแดชบอร์ดนี้ในฟิลด์แท็บวิเคราะห์ให้เลือกทุกคนหรือทีมที่เฉพาะเจาะจง
7. ที่ด้านล่างให้คลิกเพิ่มแดชบอร์ด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งแท็บวิเคราะห์ 

รายงานและตัวชี้วัดทางสังคม

ตรวจสอบรายงานที่มีอยู่ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ทางสังคมเริ่มต้นแต่ละรายการ ข้อมูลรายงานจะขึ้นอยู่กับช่วงวันที่ที่เลือกซึ่งตั้งค่าเป็น 60 วันล่าสุดตามค่าเริ่มต้น

เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ

• เนื้อหาประเภทใดที่ทำให้เกิดการเข้าชมมากที่สุด: แสดงผลรวมของการคลิกลิงก์ที่ติดตามของ HubSpot ในแต่ละสัปดาห์ตามประเภทโซเชียลมีเดีย
  • การคลิกลิงก์ที่ติดตามสำหรับ Instagram และ TikTok อาจต่ำเนื่องจากลิงก์ในคำอธิบายภาพแสดงเป็นข้อความธรรมดาและไม่ได้เชื่อมโยงหลายมิติโดยเครือข่ายเหล่านี้
• เนื้อหาประเภทใดที่ผลักดันการมีส่วนร่วมมากที่สุด: ติดตามการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียสำหรับแต่ละประเภทของโพสต์มีเดีย
• เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์สำหรับการมีส่วนร่วม: รายงานเกี่ยวกับค่าเฉลี่ยในอดีตของการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาการเผยแพร่รายชั่วโมง

ลีดจากโซเชียล

• แพลตฟอร์มโซเชียลใดที่ส่งการเข้าชมเว็บไซต์ให้เรามากที่สุด: แสดงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• ผู้ติดต่อใหม่จากโซเชียล: ติดตามจำนวนผู้ติดต่อใหม่ทั้งหมดที่สร้างขึ้นอันเป็นผลมาจากกิจกรรมโซเชียลมีเดีย
• จำนวนดีลที่ได้รับอิทธิพลจากโซเชียล: แสดงจำนวนดีลที่ปิดซึ่งการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียเป็นจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้า

ขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ

• เราจะได้รับการแสดงผลมากที่สุดจากที่ใด: แสดงจำนวนครั้งทั้งหมดที่เนื้อหาของคุณแสดงต่อผู้เข้าชมในช่องทางโซเชียลของคุณในช่วง 60 วันที่ผ่านมา

• การแสดงผลของเราเปลี่ยนไปอย่างไร: รายงานจำนวนการแสดงผลต่อสัปดาห์สำหรับแต่ละเครือข่ายสังคม

• มีคนเห็นโพสต์ของเรากี่คน: แสดงจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นเนื้อหาของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียล

• การเข้าถึงของเราเปลี่ยนไปอย่างไร: ติดตามการดูเนื้อหาที่ไม่ซ้ำกันเมื่อเวลาผ่านไป

• ผู้ชมของเราเปลี่ยนไปอย่างไรต่อแพลตฟอร์ม: แสดงการเปลี่ยนแปลงของขนาดผู้ชมในเครือข่ายสังคมต่างๆในปีที่ผ่านมา

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

• เราจะได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุดจากที่ใด: แสดงการมีส่วนร่วมใหม่ทั้งหมดต่อวันสำหรับแต่ละเครือข่ายสังคม
  • ค่าลบเป็นไปได้ในกรณีที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียลบการมีส่วนร่วมออก (เช่นไม่ชอบโพสต์ลบความคิดเห็นฯลฯ) 

• อัตราการมีส่วนร่วมของฉันเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป: เปรียบเทียบการมีส่วนร่วมในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียซึ่งคำนวณจากการมีส่วนร่วมหารด้วยการแสดงผลหรือการเข้าถึง

• รายละเอียดของการมีส่วนร่วมของเราคืออะไร: แสดงภาพรวมข้ามช่องทางของการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลของคุณ

• วิดีโอของเรามีประสิทธิภาพอย่างไร: แสดงประสิทธิภาพของเนื้อหาวิดีโอรวมถึงจำนวนการดูทั้งหมดและความน่าสนใจของวิดีโอในแต่ละแพลตฟอร์ม

• โพสต์ใดมีการมีส่วนร่วมใหม่มากที่สุด: แสดงโพสต์โซเชียลมีเดียเฉพาะที่ได้รับจำนวนการโต้ตอบสูงสุด

ภาพรวมประสิทธิภาพ

• ผู้ชม: แสดงจำนวนผู้ติดตามปัจจุบันของคุณสำหรับแต่ละบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อของคุณ เมื่อตรวจสอบรายงานนี้โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้:
  • เมตริกสำหรับ LinkedIn, X, Facebook และ Instagram จะไม่รวมข้อมูลจากก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ HubSpot ข้อมูลจากบัญชี YouTube ที่เชื่อมต่อจะมีข้อมูลย้อนหลังสูงสุด 60 วันตั้งแต่ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อบัญชีของคุณ
  • หมายเลขผู้ชมเพจ Facebook จะแสดงจำนวนเพจที่กดถูกใจไม่ใช่จำนวนผู้ติดตาม เนื่องจากโดยปกติแล้วประสิทธิภาพของเพจธุรกิจ Facebook จะวัดจากการกดถูกใจเพจ
  • ผู้ชม YouTube จะแสดงจำนวนผู้สมัครรับข้อมูล
• โพสต์ที่เผยแพร่: วัดจำนวนโพสต์โซเชียลที่เผยแพร่ในบัญชีโซเชียลของคุณภายในช่วงเวลาที่เลือก ซึ่งจะรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อนอก HubSpot หากเลือกโพสต์นี้ในการตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ
• การมีส่วนร่วม: รายงานจำนวนการกดไลค์ปฏิกิริยาและความคิดเห็นสำหรับโพสต์ที่เผยแพร่ของคุณ ซึ่งรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีที่เชื่อมต่อของคุณนอก HubSpot ด้วย
  • X reposts จะไม่รวมอยู่ในรายงานนี้แต่จะรวมอยู่ในรายงาน หุ้น
• การคลิกทางสังคม: แสดงจำนวนการคลิกโพสต์ที่เผยแพร่ผ่าน HubSpot
  • โพสต์ใน Instagram และ YouTube จะไม่รวมอยู่ในรายงานนี้ 
• อัตราการมีส่วนร่วม: แสดงจำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมคลิกลิงค์ที่ติดตาม HubSpot ในโพสต์ของคุณ
• การแสดงผลทางสังคม: แสดงจำนวนการดูโพสต์บนหน้าเว็บของบริษัท LinkedIn, Facebook และ Instagram ที่ได้รับ ซึ่งรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีที่เชื่อมต่อของคุณนอก HubSpot
• หุ้น: แสดงจำนวนหุ้นทั้งหมดในแต่ละเครือข่ายสังคมของคุณในช่วงเวลาที่เลือก
• ผู้ติดต่อใหม่: รายงานจำนวนผู้ติดต่อใหม่ที่สร้างขึ้นใน HubSpot อันเป็นผลมาจากเซสชันเว็บที่ขับเคลื่อนโดยโซเชียลมีเดียภายในช่วงเวลาที่เลือก
• เวลาดูวิดีโอ: แสดงเวลาดูบน YouTube ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา ซึ่งจะเน้นนาทีทั้งหมดที่ดูทุกวันช่วยให้คุณสามารถติดตามแนวโน้มการมีส่วนร่วมและระบุวันที่มีการดูสูงสุดได้ ด้วยการทำความเข้าใจรูปแบบเหล่านี้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เนื้อหาของคุณเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ชมและการมีส่วนร่วมบน YouTube
• จำนวนการดูวิดีโอ: แสดงจำนวนการดูบน YouTube ในช่วง 60 วันที่ผ่านมา ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มมุมมองรายวันช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่าวันใดที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุด ข้อมูลเชิงลึกนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เนื้อหาของคุณเพื่อเพิ่มการมองเห็นและการโต้ตอบกับผู้ชม
• โพสต์ยอดนิยม: แสดงรายการโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสิบอันดับแรกของคุณแสดงการมีส่วนร่วมของแต่ละโพสต์การคลิกลิงก์การแสดงผลและการแชร์ที่ติดตามโดย HubSpot

เมตริกทางสังคม

เพื่อประเมินประสิทธิภาพการโพสต์บนโซเชียลของคุณ HubSpot จะซิงค์ข้อมูลจากเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายและได้รับตัวชี้วัดต่อไปนี้:

ข้อจำกัดด้านข้อมูลทางสังคม

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณแล้วประสิทธิภาพการโพสต์บนโซเชียลและเมตริกการมีส่วนร่วมของคุณจะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ จดบันทึกข้อจำกัดและข้อพิจารณาต่อไปนี้สำหรับข้อมูลโพสต์ทางสังคม 

การเปิดเผยโพสต์

ข้อมูลที่มีอยู่สำหรับการรายงานทางโซเชียลขึ้นอยู่กับเครือข่ายโซเชียลและการตั้งค่าการมองเห็นของบัญชีโซเชียล 

• Facebook, Instagram, LinkedIn, Reddit, TikTok และ YouTube: โพสต์ที่เผยแพร่จาก HubSpot หรือจากเครือข่ายสังคมภายนอกจะสามารถรายงานได้ 
• X: เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชีของคุณคุณสามารถเลือกได้ว่าคุณต้องการรายงานข้อมูลโพสต์ทั้งหมดหรือโพสต์ที่คุณเผยแพร่จาก HubSpot เท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการเปิดเผยโพสต์ X ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณจากนั้นเชื่อมต่อกับการตั้งค่าที่ต้องการอีกครั้ง

ข้อมูลโซเชียลและเวลารีเฟรช

• HubSpot เก็บรวบรวมข้อมูลเฉพาะหลังเผยแพร่เป็นเวลา 30 วันหลังจากเผยแพร่โพสต์ ข้อมูลใดๆหลังจาก 30 วันแรกจะไม่ปรากฏใน HubSpot
• โดยทั่วไปข้อมูลจากโพสต์ที่เผยแพร่นอก HubSpot จะมีอยู่ในรายงานโซเชียลของคุณภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากเผยแพร่ ข้อมูลเฉพาะหลังการเผยแพร่จะยังคงได้รับการอัปเดตหลายครั้งในแต่ละวันภายในสัปดาห์แรกหลังจากเผยแพร่และวันละครั้งหลังจากนั้น ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจาก X ถูกอัปเดตในช่วงเวลารายวันที่น้อยลง อนุญาตให้ข้อมูล X ปรากฏในรายงานทางสังคมได้สูงสุดหนึ่งวัน 
• การวิเคราะห์ TikTok อาจใช้เวลาถึง 24 -48 ชั่วโมงจึงจะพร้อมใช้งานในรายงานโซเชียลของคุณ

ข้อจำกัดของข้อมูลในการรายงาน

• ตัวชี้วัดที่มีจะแตกต่างกันไปในแต่ละเครือข่ายสังคม บางตัวชี้วัดอาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อทั้งหมด

• เมตริกที่มีป้ายกำกับ Total new [metric] เช่น Total new engagement, m easure the net change during the selected date range. คุณสามารถคาดหวังว่าจะเห็นความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดเหล่านี้ใน HubSpot เมื่อเทียบกับข้อมูลในเครือข่ายสังคมภายนอก

• รายงานทางสังคมไม่รวมข้อมูลจากโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนหรือแคมเปญโฆษณาทางสังคม รายงานเหล่านี้จะรวมเฉพาะข้อมูลโซเชียลอินทรีย์ หากมีการเพิ่มหรือใช้โพสต์โซเชียลที่มีอยู่สำหรับแคมเปญโฆษณาข้อมูลใหม่จากโพสต์จะไม่รวมอยู่ในรายงานโซเชียลของคุณ

• เนื่องจากนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของ LinkedIn ข้อมูล LinkedIn ทั้งหมด (การแสดงผลการคลิกการโต้ตอบฯลฯ) จะถูกลบออกจาก HubSpot หลังจากหนึ่งปี