通话录音最佳实践

请注意：本知识库文章既不是全球通话录音法律的详尽总结，也不是法律建议。相反，它提供的信息可帮助您更好地理解通话录音最佳实践。从法律和合规的角度来看，您有责任了解您的同意义务，并在通话录音时获得适当的同意。

通过 HubSpot 的通话录音功能，您可以保留与联系人的通话记录，从而方便后续通话，并让您的团队了解最新情况。

以下信息旨在为您提供有关通话录音和获取同意的最佳实践；但是，HubSpot 始终建议您就具体的合规义务寻求法律咨询。

通话录音的工作原理

在您的呼叫设置中，录音和转录是默认开启的。这意味着所有呼入和呼出电话都会被录音，除非您在呼叫设置中关闭呼叫录音。用户有责任在通话录音时征得通话参与者的同意。


拨出电话时，所有通话都会自动录音。拨号器会显示通话正在录音，如果用户需要停止或暂停录音，可以按 "录音"按钮。

接到呼入电话时，所有通话都会自动录音。代表接听电话前会播放录音同意信息，这样客户就可以选择拒绝接受通话。要更改呼入电话播放的录音同意信息，请了解有关自定义录音同意信息的更多信息。

通话录音同意

不同司法管辖区的通话录音法律有所不同。

例如，在美国有 "单方同意 "州和 "所有方 "州，前者要求在通话录音前获得通信各方的同意，后者则要求在通话录音前获得通信各方的同意。如果一方在接到通知后不希望被录音，则应自行决定是否离开通话。

由于全球通话录音法律法规会随着时间的推移而发生变化，因此在不确定的情况下征得同意，或者将无论联系人身处何地都始终征得同意作为一项政策，始终是一种良好的做法。

GDPR 和其他欧洲法规（如 ePrivacy Regulation）一般要求通话各方同意通话录音。这就意味着，通话各方应获得肯定的选择权，并有选择退出录音的有效方式。GDPR 还要求有合法有效的理由进行通话录音，以便收集信息。请务必查看您所在国家/地区的通话录音规则，因为欧盟成员国实施了不同的规则，适用于不同情况下的通话录音同意。

请注意：虽然本知识库文章选择强调上述某些国家和司法管辖区，但这绝不是一份详尽的清单。在 HubSpot 中记录呼入或呼出电话之前，请确保您已全面了解任何电话录音法律法规。作为最佳实践，如有疑问，请务必征得同意。

其他隐私注意事项

员工监控

通话录音需要考虑的另一个方面是员工隐私。门户中的其他用户（即你的员工或同事）也会被录音，因此你可能需要考虑通知 HubSpot 账户中的其他用户，他们的通话将被内部监控。

通话录音安全和存储

HubSpot呼叫由Twilio提供支持，Twilio是一种IP语音（VOIP）服务，用于连接您和您呼叫的号码之间的通话。HubSpot使用Twilio来记录和存储用户选择记录的任何通话。所有通话录音都存储在 Twilio 服务器上，HubSpot 可以访问。

HubSpot 的录音链接未经验证，因此可以公开访问。重要的是，不要向外部分发录音，因为任何人只要有链接就能访问录音。不过，录音 URL 较长，难以猜测，因此，除非您分发 URL，否则录音内容应该是合理保密的。如需了解更多信息，请查看Twilio 文档。

通话录音功能是一个账户范围的设置，会影响到在账户中进行通话的所有用户。具有账户访问权限的用户可以打开或关闭该功能。默认情况下，新创建的 HubSpot 账户将启用允许通话录音复选框。