创建和定制知识库（传统知识库）

创建并自定义您的知识库，为访客和客户整理信息。创建知识库后，您可以自定义模板、创建文章并调整设置。

开始前须知

创建和自定义知识库（传统版）前，请先了解相关要求与注意事项。

了解限制与注意事项

• 这些工具仅适用于尚未迁移的旧版知识库。了解知识库迁移详情。

创建知识库

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 点击设置知识库。
3. 若需创建额外知识库，请点击左上角知识库下拉菜单，选择"添加知识库"。 

配置基本设置

1. 在知识库标题字段中输入名称。该名称将显示给访问知识库的访客。
2. 点击知识库语言下拉菜单，选择主要语言。 
3. 点击知识库域名下拉菜单，选择知识库托管域名。
4. 在知识库别名字段中，输入希望显示在知识库网址中的附加 文本。例如，若需在www.[域名].com/knowledge-base 托管网址，则在此字段输入knowledge-base。
5. 若知识库主语言与域名主语言不一致，请勾选"在URL中使用语言别名"复选框。 
6. 添加徽标时，点击"上传"或"浏览图片"。您也可直接输入徽标URL并调整宽高尺寸。
7. 点击下一步。

选择模板

1.  为知识库主页选择模板： 
   • 内容丰富型：展示每个知识库分类及每类五篇文章。
   • 磁贴式：显示每个知识库类别及其图标和描述。
   • 极简模式：每个知识库类别仅显示图标。
   • 卡片式：每张卡片展示一个知识库分类。
   • 经典版：显示每个知识库分类及每类两篇文章。
     
2. 点击下一步。

选择类别

1. 点击类别即可将其添加或移除至您的分类列表。
2. 知识库创建完成后，您可以编辑现有类别并创建自定义类别。 
   
3. 点击下一步。

完成设置

点击完成以 结束设置流程。

设置完成后，创建并自定义知识库文章以添加内容。

自定义知识库模板

通过调整知识库模板的内容与样式，定制知识库的视觉呈现效果。

自定义模板内容

在“内容”选项卡中，可自定义知识库导航栏、全局页脚及页面页眉的图片与文本。您还可创建并自定义知识库主页显示的分类。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角点击"自定义模板"。
3. 点击"内容"选项卡，再点击"导航栏"。

导航栏

1. 要更改导航栏文本链接的颜色，请点击颜色选择器。随后 可通过颜色渐变工具选取颜色，或手动输入十六进制值。
2. 要更换现有徽标，请将鼠标悬停在徽标上并点击X。要上传新图片，请点击"上传"。若要使用文件管理器中的图片，请点击"浏览图片"。
3. 为知识库命名时，请在"命名您的知识库"字段 输入文本。该文本将显示在知识库左上角。
4. 要修改公司网站链接文本，请在"公司网站链接文本"字段中输入文字。该文本将显示在知识库右上角（例如：前往HubSpot）。
5. 要修改公司网站网址，请在公司网站网址字段中输入文本。该网址将显示在知识库右上角。 
6. 要添加支持表单，请在"支持表单"下拉菜单中选择现有表单。仅与对话收件箱关联的表单可添加至知识库。

全局页脚

1. 要上传新图片，请点击"上传"或 点击 "浏览图片"从文件管理器选择图片。您也可将鼠标悬停在现有徽标上点击X图标进行更换。
2. 要显示提示信息，请在消息字段中输入文本（例如公司名称）。该文本将显示在知识库所有页面末尾（如首页、文章页、分类页）。
3. 要添加自定义文本链接，请在自定义文本链接字段中点击添加一个。若已有自定义文本链接，请点击+添加以增加更多链接。
4. 要添加社交网络链接，请点击社交网络 字段中的添加一项 。若已有社交网络链接，请点击+添加以增加更多链接。
5. 要更改社交网络链接的图标样式，请点击某个图标样式，该样式将应用于您添加的所有社交网络按钮。

页面标题栏

1. 要添加欢迎信息，请在欢迎信息字段中输入文本。 
2. 要更改欢迎信息的颜色，请点击颜色选择器。随后 可通过颜色渐变工具选取颜色，或手动输入十六进制值。
3. 要更改页眉背景，请点击页眉背景。您可上传新图片或在文件管理器中浏览现有图片，也可选择其他背景颜色或图案。

分类

1. 创建分类时，请点击"创建分类"，填写分类名称及描述。 完善分类详情后 点击"创建分类"。  
2. 要自定义知识库主页显示的分类，请开启或关闭分类开关。无文章的分类默认处于非活动状态。 
3. 要调整分类顺序，请点击"组织分类"，选中分类后拖拽至目标位置。完成排序后，点击右上角"更新"按钮。
4. 完成后，点击右上角的“更新模板”。

请注意：若 使用内容丰富型或经典模板，需手动为每个分类选择显示文章。可通过自定义模板并导航至首页 > 分类进行设置

。

自定义模板样式

可自定义知识库中各元素的模板默认样式。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角点击“自定义模板”。
3. 点击“设计”选项卡 。
4. 要更改知识库模板，请在"模板"部分点击"更改模板"。
5. 若需自定义以下元素的颜色，请在按钮样式区域点击对应的颜色选择器。随后使用颜色渐变工具选取颜色，或手动输入十六进制值。
   • 站点文本链接：页脚和文章超链接的颜色。
   • 导航栏文本链接：顶部导航栏文本链接的颜色。
   • 移动导航菜单背景：移动端导航菜单的背景颜色。
6. 要自定义以下元素的字体，请点击字体样式部分 对应的下拉菜单 ，然后选择字体。
   • 网站字体：用于所有标题、描述及文章文本链接的字体。
   • 文章正文字体：用于文章正文内容的字体。
   • 目录字体：文章左侧目录所使用的字体。
   • 面包屑字体：用于目录中子类别的字体。 
7. 完成后，点击右上角的“更新模板”。

创建知识库文章

撰写解答访客可能对您业务产生疑问的文章。可将这些文章按类别和子类别进行组织，并添加相关搜索标签。 

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角点击创建文章。 
3. 在编辑器中输入标题和副标题，然后撰写正文内容。通过富文本工具栏可进行基础格式设置，并添加视频、链接和图片等资源。了解更多关于使用富文本工具栏编辑内容的技巧。 

自定义文章设置

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 点击文章名称。
3. 在编辑器中，点击右上角的“设置”选项卡。
4. 默认情况下，文章网址将以标题作为网址别名结尾。若需自定义网址别名，请在网址字段中输入新别名。要编辑所有知识库文章的根网址，请点击设置中的"编辑根网址"。 
5. 设置文章语言时，请点击文章语言下拉菜单并选择语言。
6. 要为文章分配类别，请点击类别下拉菜单并选择类别。
   • 若需将本文添加至新分类，请点击分类下拉菜单，然后选择创建新分类。 
   • 在分类创建界面输入名称和描述后，点击创建。 
7. 要为本文分配子类别，请点击子类别下拉菜单并选择子类别。
   • 要将本文添加到新子类别，请点击子类别下拉菜单，然后点击创建新子类别。
   • 在子类别创建界面输入名称后，点击创建。了解更多关于知识库中使用子类别的信息。
8. 要为文章添加标签，请点击“标签”下拉菜单选择现有标签，或输入新标签名称后点击“+ 添加[新标签名称]标签”。添加标签可扩大文章在搜索结果中的覆盖范围。 
9. 要为文章添加元描述，请在元描述字段中输入描述内容。该描述将显示在搜索结果中页面标题下方。 
10. 发布文章前，可点击右上角的预览按钮进行预览。预览页面将在新标签页中打开，仅限已登录用户查看。 
11. 点击右上角的发布或更新按钮即可将文章上线。

自定义知识库设置

通过设置域名、访客访问权限和语言来自定义知识库。启用支持表单和相关文章等功能。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中导航至内容>知识库。

设置知识库域名

1. 要编辑知识库域名，请点击第一个下拉菜单并选择域名。了解如何连接域名。 
2. 要编辑知识库网址，请在知识库网址字段中输入网址别名。 
3. 点击左下角的保存按钮。此操作将立即更新知识库文章的实时URL。 

自定义知识库访问权限

若知识库已绑定自定义域名，可对部分或全部内容设置访问限制。了解如何为知识库配置私有内容。 

1. 为访客选择访问权限： 
   • 公开与私有：可为每篇文章设置面向所有访客开放或仅限注册用户查看的权限。 
   • 仅限私有：所有文章仅对注册用户可见。
2. 为搜索引擎选择访问选项： 
   • 阻止知识库搜索结果页面出现在谷歌及其他搜索引擎中：将在知识库搜索结果页添加no-index标签，防止该页面出现在搜索引擎结果中。此为默认选项，建议采用以避免安全及用户体验问题。 
   • 允许知识库搜索结果页面出现在谷歌及其他搜索引擎中：将移除知识库搜索结果页面的no-index标签，指示搜索引擎抓取该页面。
3. 在左下角点击保存。

请注意：搜索引擎访问选项仅适用于知识库的搜索结果页面。除非在robots.txt文件中另有说明，否则知识库的其他所有页面均可被搜索。

设置知识库语言

为知识库设置主要语言。若要将某语言设为主要语言，所有分类必须已翻译成该语言。 

1. 在语言部分勾选"在URL中使用语言别名"复选框。若知识库主语言与域名主语言不同，HubSpot建议在URL中使用语言别名。
2. 编辑知识库主要语言：
   • 在"其他语言"部分点击"添加语言"。
   • 在弹出窗口中，点击"语言"下拉菜单选择目标语言，然后点击"添加"。
   • 在知识库设置页面左下角点击"保存"。
   • 在"主要语言"部分点击"编辑"。 
   • 在弹出窗口中，点击语言下拉菜单选择所需语言，然后点击“是，更改语言”。 
3. 在左下角点击保存。

开启相关文章功能

您可在每篇文章底部添加相关文章板块。该板块将展示与当前文章内容相似的文章。相关文章会根据访客属性及文章表现自动调整。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 开启 “相关文章”开关。
4. 在左下角，点击保存。