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了解 Agent Hub

上次更新時間： 2026年7月23日

Agent Hub（測試版）將 HubSpot 的預建代理、自訂代理及代理式工作流程整合於單一平台。這有助於您掌握 HubSpot 人工智慧工具在客戶旅程中的運作位置、檢視結果並採取行動。

請將本文作為索引，用以瀏覽「客服中心」（BETA）中的所有「Agent Hub」功能。

若需了解如何設定您的帳戶以啟用 HubSpot 的 AI 功能，請參閱設定 HubSpot 帳戶以啟用 AI 功能。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

在 Agent Hub 中開始使用

請使用「您的 Agentic 客戶旅程」區段，以確認哪些 Agentic 功能已啟用、檢視這些功能所帶來的成效，並啟用或管理代理。

透過調整代理的輸入參數、操作指示、工具、知識來源及自動化設定，來建立並自訂代理。這些設定將決定代理的運作方式，以及執行任務時所使用的資訊。

在您的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後導航至「代理程式」>「代理程式中心」。若您的帳戶中未顯示「更多」，請直接導航至「代理程式」>「代理程式中心」。
在「簡介」分頁中，點擊「建立」下拉式選單，並在右上角選取「代理」。
繼續建立並自訂代理程式。

在您的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後導航至「代理程式」>「代理程式中心」。若您的帳戶中未顯示「更多」，請直接導航至「代理程式」>「代理程式中心」。
點擊「客服人員」分頁。
若要複製一位客服人員，請點擊三個垂直點圖示，並選擇「複製」。
若要刪除代理，請點擊三個垂直點圖示，然後選擇「刪除」。在對話方塊中，點擊「刪除」。

建立「代理工作流程」，以透過代理自動化多步驟流程。建立工作流程、設定觸發條件與動作，並新增代理，藉此在您的 HubSpot 帳戶中自動化各項任務。

在您的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後導航至「客服專員」>「客服專員中心」。若您的帳戶中未顯示「更多」，請直接導航至「客服專員」>「客服專員中心」。
在「簡介」分頁中，點擊「建立」下拉式選單，並在右上角選取「工作流程」。
繼續在「Agent Hub」中建立工作流程。

在「上下文」分頁中，定義客服專員在生成回應及完成任務時所使用的商業資訊。這包括公司訊息、語氣、品牌及目標客戶群（ICP）等廣泛細節。

在此情境下，知識庫會儲存針對特定使用情境的更具體資訊，例如產品詳情、內部文件或支援指引。

在您的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後導航至「客服人員」>「客服人員中心」。若您的帳戶中未顯示「更多」，請直接導航至「客服人員」>「客服人員中心」。
點擊「上下文」標籤頁。
繼續管理AI 情境與知識庫。

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