電子郵件退回類型

退回郵件也稱為未送達報告/收據 (NDR)。這是來自收件者電子郵件伺服器的自動訊息，其中包含有關電子郵件傳送的特定問題的詳細資訊。

如果您的行銷電子郵件或一對一電子郵件包含多個收件人，但一個或多個聯絡人被退回，HubSpot 仍會嘗試將您的電子郵件發送給剩餘的有效聯絡人。有關退回郵件類型和伺服器回應的完整詳細資訊可在已發送行銷電子郵件的收件者標籤中找到。

行銷電子郵件

當聯絡人因行銷電子郵件而被硬退回時，HubSpot 會將他們視為未來行銷電子郵件的收件者。這可以防止未來的退回郵件，從而保護您的電子郵件發送聲譽。如果任何有效的聯絡人在行銷電子郵件中被退回，則可能是安全過濾器阻止了傳入訊息。

要解決該問題：

• 請聯絡人與其 IT 團隊合作，將您的發送 IP 位址加入他們的白名單。
• IT 團隊將您的發送 IP 位址新增至他們的許可名單後，請在您的 HubSpot 帳戶中取消退回該聯絡人。

一對一電子郵件

對於透過連線的收件匣發送的電子郵件，退回詳細資訊可在聯絡時間線上的電子郵件互動中找到。從 HubSpot CRM 發送的一對一銷售電子郵件的退回郵件將顯示比行銷電子郵件更少的信息，因為它是透過連接的收件匣發送的。您將在自己的收件匣中收到一封退回電子郵件，其中包含完整的退回回覆。

請注意： HubSpot 旨在偵測一對一電子郵件和透過序列工具發送的電子郵件的退回郵件，但某些退回的電子郵件無法為 HubSpot 提供足夠的資訊來完全識別發送失敗的根本原因。將不會偵測到在 HubSpot 之外發送的電子郵件的退回。

退回郵件的類型

• 硬退回：通常表示永久性錯誤，但也可能是由嚴格的電子郵件安全過濾器引起的。為了保護您的電子郵件寄件者聲譽，HubSpot 會從以後的電子郵件中排除這些聯絡人。
• 軟退回：表示收件者伺服器出現臨時問題，或其他臨時技術問題。軟退回的聯絡人有資格接收您以後發送的電子郵件。
• 待退回郵件：由發送或接收電子郵件伺服器的臨時技術問題所引起。 HubSpot 將在最多 72 小時內繼續嘗試發送電子郵件。如果郵件在此期間未送達，則會變成軟退回。
• 全域退回： 由於永久性原因在三個或更多 HubSpot 帳戶中發生硬退回。 永久退回包括未知使用者和郵箱已滿。所有 HubSpot 帳戶的未來電子郵件中的全域退回郵件都會被刪除。
  

硬退回錯誤和建議

聯絡人硬退回的可能原因如下：

• 未知使用者：這表示由於電子郵件地址無效而導致的永久性錯誤。如果聯絡人因此原因被退回，HubSpot 會自動刪除未來電子郵件中的聯絡人。如果某個聯絡人因此在三個 HubSpot 帳戶中被退回，則該電子郵件地址將被全域退回。
• 郵箱已滿：這表示由於廢棄的電子郵件收件匣而導致的永久性錯誤。如果聯絡人因此原因被退回，HubSpot 會自動刪除未來電子郵件中的聯絡人。如果某個聯絡人因此在三個 HubSpot 帳戶中被退回，則該電子郵件地址將被全域退回。

• 內容：電子郵件正文或主題中的某些內容觸發了垃圾郵件過濾器。若要解決此問題，請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至其白名單中，然後在 HubSpot 中取消退回該聯絡人。

• 垃圾郵件：電子郵件內文、主旨或寄件者位址中被收件者的電子郵件伺服器分類為垃圾郵件的內容。若要解決此問題，請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至其白名單中，然後在 HubSpot 中取消退回該聯絡人。

• 策略：電子郵件沒有通過收件者伺服器的一項安全性策略，但沒有明確是哪一項。這包括 DMARC； DKIM 和 SPF 身份驗證失敗。若要解決此問題，請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至其白名單中，然後在 HubSpot 中取消退回該聯絡人。

• 其他：這包括任何全域退回郵件，或收件者電子郵件伺服器的回應不夠具體，無法對退回郵件進行分類。若要解決此問題，請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至其白名單中，然後在 HubSpot 中取消退回該聯絡人。

您可以在已發送電子郵件的收件人標籤上查看聯絡人的退回詳細資訊：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「行銷郵件」。
• 按一下包含所有退回郵件的聯絡人的電子郵件名稱。
• 按一下「收件者」標籤。
• 在左側邊欄選單中，按一下「已退回」 。
• 點擊收件人可查看有關其退回原因的更多詳細資訊。在「原因」列下，您可以查看 HubSpot 在嘗試將電子郵件傳送給收件者時遇到的問題。

您也可以在電子郵件硬退回原因屬性中查看聯絡人的值。

請注意：如果發送給某個聯絡人的電子郵件在全球範圍內被退回，但您從 HubSpot 帳戶發送給該聯絡人的所有電子郵件均未被硬退回，則電子郵件硬退回原因屬性將不會有關聯值。

軟退回錯誤和建議

• 收件者電子郵件的臨時技術問題：收件者的伺服器可能過載、逾時或進行某些設定更改，導致其無法接受郵件。建立原始電子郵件的克隆並稍後將其發送給受影響的聯絡人。對於一對一的銷售電子郵件，請嘗試稍後再次發送您的訊息。

• 被收件者的電子郵件安全過濾器拒絕：收件者的伺服器或 HubSpot 的傳送 IP 位址暫時出現問題。要解決此問題，請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至他們的白名單中。然後創建原始電子郵件的克隆並稍後將其發送給受影響的聯絡人。對於一對一的銷售電子郵件，請嘗試稍後再次發送您的訊息。

• 您的 IT 團隊尚未授權 HubSpot 代表您發送電子郵件：您的 IT 團隊設定了自訂DMARC 策略，需要更新該策略以包含 HubSpot。請聯絡您的 IT 團隊，向他們發送有關透過 HubSpot 使用 DMARC 策略的文件。

• 臨時技術問題：收件者的電子郵件伺服器或 HubSpot 的電子郵件伺服器可能有臨時技術問題。建立原始電子郵件的克隆並稍後將其發送給受影響的聯絡人。對於一對一的銷售電子郵件，請嘗試稍後再次發送您的訊息。