管理通話設定與偏好設定

設定完電話號碼後，您可以進行以下設定：

• 新增通話分鐘數
• 啟用通話錄音、轉錄及分析功能
• 自訂錄音同意聲明
• 要求記錄通話結果
• 封鎖電話號碼
• 關閉通話功能

增加通話分鐘數

每個 HubSpot 帳戶皆設有可供使用者共享的通話分鐘數總額上限。此上限取決於您的 HubSpot 訂閱方案。請參閱HubSpot 的「產品與服務目錄」以了解更多資訊。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄中，導航至「通話」，然後選取「通話設定」。
3. 在「使用量、限額與訂閱」下方，查看您帳戶中剩餘的通話分鐘數。
4. 若要增加通話分鐘數，請點擊「管理分鐘數訂閱」。此操作 將帶您前往「帳戶與帳單」頁面，超級管理員可在該處升級功能。您亦可聯絡您的客戶成功經理。

啟用通話錄音、文字轉錄與分析功能

設定通話錄音功能，以便在「通話索引」頁面中儲存及存取團隊通話。當錄音功能開啟時，HubSpot 會自動錄製、轉錄、分析及檢視通話，並將相關記錄與通話關聯起來。

請注意：您必須具備「超級管理員」身分或擁有「帳戶」存取權限，才能開啟或關閉通話錄音功能。此功能在新建立的 HubSpot 帳戶中預設為開啟狀態。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「通話」，然後 選取「通話設定」。
3. 點擊「通話設定」分頁。
4. 將「通話錄音」開關切換至開啟狀態。當此設定關閉時，通話期間將不會顯示「錄音」按鈕。
5. 開啟「通話錄音」開關後，請在「錄音方向」下方勾選相關核取方塊：
   
   • 僅錄製來電：僅錄製您整個帳戶的所有來電。
   • 僅錄製外撥通話：僅錄製您整個帳戶的所有外撥通話。
   • 依通話方向、號碼、使用者或地區進行自訂錄音設定：根據通話方向、號碼、使用者或地區設定自訂的通話錄音設定。點選「編輯來電豁免」或「編輯去電豁免」，然後自訂以下項目：
     
     • 在「不錄製來電的對象」下，選取要從來電錄音中排除的電話號碼、使用者或地區。其餘所有來電均會被錄製。
     • 在「不錄製外撥通話的對象」下，選取要從外撥通話錄音中排除的電話號碼、使用者或地區。其餘所有外撥通話均會被錄製。
6. 開啟「轉錄與分析」開關。

自訂來電的錄音同意訊息

自訂在來電者接通您的客服代表之前播放的錄音同意聲明。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，點選「通話」，然後選擇「通話設定」。
3. 在 HubSpot 提供的電話號碼旁邊，點選「動作」，然後選擇「編輯」。
4. 若要編輯現有訊息，請點擊「編輯」標籤頁，然後點擊要編輯的錄音同意訊息。
5. 若要建立新訊息，請點選「錄音同意訊息」下拉式選單，然後點選「新增／編輯語音訊息」。
6. 輸入「訊息名稱」。
7. 點擊「選擇訊息類型」下拉式選單，然後選取「文字轉語音」或「上傳音訊」。
   • 若您選擇「文字轉語音」，請在文字方塊中輸入您的錄音同意訊息。
   • 若選擇「上傳音訊」，請按一下「上傳檔案」。
8. 點擊「儲存」。

要求呼叫結果記錄

您可以要求使用自訂通話結果記錄，以規範團隊記錄通話活動的方式，並針對這些模式進行報告。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「通話」，然後選取「通話設定」。
3. 點擊「通話設定」分頁。
4. 將「要求『撥出通話』結果」開關切換為開啟狀態。

封鎖電話號碼

您可以封鎖高風險或不符合規範的來電及去電號碼，以強化通話管控。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「通話」，然後選取「封鎖號碼清單」。
3. 點擊「新增號碼」。
4. 使用下拉式選單選擇國家，然後在文字方塊中輸入電話號碼。
5. 點擊「新增」。
6. 若要將號碼從阻擋清單中移除，請將游標懸停在該電話號碼上，然後點擊「移除」。在對話方塊中，點擊「移除」。

關閉來電功能

超級管理員可以為所有使用者停用通話功能。若您的團隊切換至其他通話工具，且您希望確保每位使用者停止使用內建的通話工具，此功能將十分實用。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「通話」，然後選取「通話設定」。
3. 點擊「通話設定」分頁。
4. 將「使用 HubSpot 通話功能撥打電話」的開關切換為關閉。
5. 在對話方塊中，於文字方塊內輸入「關閉」，然後點選「關閉」。

使用者將無法再使用 HubSpot 的通話工具，且所有已註冊的號碼都將被停用。任何現有的通話紀錄仍可在您的「通話索引」頁面上查看。您仍可使用Twilio Connect或其他第三方通話服務供應商進行通話。