互動式語音應答 (IVR) 是一種允許透過預先錄製的語音提示和鍵盤輸入與呼叫者自動互動的系統。 IVR 增強客戶服務、提高營運效率並簡化呼叫流程。它為您提供了一種便捷有效的方式來處理大量呼叫，同時確保準確的呼叫路由、個人化的自助服務選項以及客戶的全天候可訪問性。
創建 IVR 選單
以下資訊詳細介紹了建立 IVR 選單必須採取的步驟。
選擇姓名和號碼
- 在左側邊欄選單中的「工具」下，按一下「呼叫」 。然後，點擊互動式語音應答。
- 點選新增 IVR 選單。
- 在名稱欄位中，輸入 IVR 選單的標籤。
- 點擊電話號碼下拉選單，然後選擇要用於入站呼叫的號碼，該號碼將引導呼叫者進入 IVR 選單。
請注意：您只能選擇未指派給使用者或呼叫頻道的號碼。如果您的所有號碼都已分配，請按一下取得 HubSpot 號碼，以便您可以調整手機設定或取得新的 HubSpot 號碼。
- 單擊繼續。您將被重定向到 IVR 編輯器，您可以在其中配置鍵盤。
建立、上傳和編輯音訊訊息
您的音訊訊息是呼叫者撥打您的 IVR 號碼時將聽到的音訊訊息。您可以在此過程中隨時建立音訊訊息。若要建立或上傳音訊訊息：
- 在左側邊欄選單中的「工具」下，按一下「呼叫」 。然後，點擊互動式語音應答。
- 點選編輯音訊訊息。
- 在訊息名稱欄位中，輸入音訊的標籤。
- 按一下選擇訊息類型下拉式選單，然後選擇文字轉語音或上傳音訊。
- 如果您選擇了文字轉語音：
- 在「輸入您的訊息」欄位中，輸入您想要用於建立音訊訊息的文字。
- 點擊語言下拉選單，然後選擇您希望閱讀訊息時使用的語言。
- 按playerPlay 「語音」下拉式選單，然後選擇您想要朗讀訊息的語音。
- 點擊上傳檔案上傳您要使用的音訊檔案。然後，選擇您的音訊檔案。
- 點選playerPlay播放圖示預覽音訊。
- 點選delete垃圾桶圖示可刪除音訊。
要編輯音訊訊息：
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- 在左側邊欄選單中的「工具」下，按一下「呼叫」 。然後，點擊互動式語音應答。
- 點選編輯音訊訊息。
- 按一下編輯現有音訊訊息標籤。
- 將滑鼠懸停在要變更的音訊訊息上，然後按一下編輯。
- 完成編輯後，點選「儲存」 。
設定鍵盤和路由號碼
請注意：為了選擇將呼叫路由到的團隊，您的團隊呼叫通道必須已設定。請按照此處的步驟在收件匣或幫助台中設定團隊呼叫。
如果您正在編輯鍵盤或路由號碼，或沒有重新導向到 IVR 編輯器：
- 在左側邊欄選單中的「工具」下，按一下「呼叫」 。然後，點擊互動式語音應答。
- 將滑鼠懸停在要編輯的 IVR 選單上。按一下「動作」 ，然後選擇「編輯」 。
設定鍵盤和路由號碼：
- 點選鍵盤 (IVR) 選單。
- 點擊選擇音訊訊息下拉選單，然後選擇您想要用於選單的音訊。
- 在“鍵盤設定”部分中，按一下“新增按鍵”以新增更多分支選單。點選delete垃圾桶圖示可刪除按鍵。確保按鍵提示與您的音訊相符。
- 按一下按鍵下拉式功能表可變更與每個分支關聯的號碼。
- 按一下「儲存」 。請務必為每個「響鈴至」方塊選擇一個電話號碼。
- 若要配置其他子選單，請按一下適用的按鍵分支。然後，選擇鍵盤 (IVR) 選單並繼續配置選單選項。
- 如果您希望 IVR 在呼叫者未進行按鍵選擇時對使用者或團隊進行響鈴，請在錯誤輸入/無輸入部分中按一下add增加號圖標 選擇響鈴號碼。
- 若要儲存您的設置，請點擊右上角的「儲存」 。然後，選擇儲存而不發布。
發布 IVR
建立 IVR 選單、設定鍵盤選單並將鈴聲指派給電話號碼後，您就可以發佈 IVR。若要發布您的 IVR，請在 IVR 編輯器中按一下儲存並發布。
請注意：您必須在發布之前解決所有警報。
如果您保存了 IVR 選單但未發布它，但現在您已準備好發布它：
- 在左側邊欄選單中的「工具」下，按一下「呼叫」 。然後，點擊互動式語音應答。
- 在要發佈的 IVR 選單旁邊，開啟狀態開關。
一旦您的 IVR 發布，您就可以準備好接收 IVR 電話線路的入站呼叫。