如果您的外部網站正在使用登入功能，或者您需要註冊成員才能存取HubSpot託管的私人頁面、部落格文章或知識庫內容，您可以在對話收件匣中識別登入的訪客。 在收件匣中與訪客聊天時，你可以查看有關訪客的已知資料，例如他們的姓名或電子郵件地址。 您可以使用此資訊來個人化您的訊息內容。
如果您在外部託管的網站上使用登入功能，則需要與團隊中的開發人員合作設定訪客識別API ，以將資訊傳送到HubSpot。 請參閱HubSpot開發人員文件，深入瞭解訪客識別API。
如果你在HubSpot託管的頁面、部落格文章或知識庫文章上使用會員註冊功能，聊天小工具會自動識別已登入的訪客。
請注意：只有使用Service Hub Professional、Enterprise或Content Hub Enterprise帳戶的使用者，才能在HubSpot中使用會員註冊功能。 若要設定訪客識別API ，您必須擁有專業 版或企業版帳戶。
回覆收件匣中登入訪客傳送的訊息時，你會在右側邊欄看到對方的聯絡紀錄。 您可以使用記錄中的資訊回覆個人化訊息。 系統也會顯示先前的所有訊息，讓您完整記錄客服案件過去與團隊的對話。
您也可以使用此功能定位只會顯示給登入訪客的聊天流程。 深入瞭解如何為聊天流程設定目標規則。