上次更新時間： 四月 18, 2024
來源屬性會告訴您聯絡人的來源，包括他們如何造訪您的網站，或如何透過離線來源建立或更新聯絡人。 還有公司和交易的來源屬性，這些屬性是基於相關聯繫人的來源值。
「原始來源」屬性會告訴您客服案件與貴公司互動的第一個已知來源。 「 最新來源」屬性會顯示最新的已知來源。 這些屬性由HubSpot自動設定，但您可以手動更新客服案件記錄上的值。
請注意：有一個新的記錄來源屬性，它解釋了記錄的創建方式。 「原始」和「最新」來源內容將會更新，以著重於客服案件首先或最近與網頁內容互動的方式。 若要進一步瞭解記錄是如何建立的，包括網站互動以外的方法，請參閱記錄來源文章。
記錄的原始來源或最新來源值將是以下之一：
- 自然搜尋
- 付費搜索
- 電子郵件行銷
- 有機社交
- 受邀好友
- 其他推廣活動
- 直接流量
- 離線來源
- 付費社交
深入瞭解來源類別的定義方式。
瞭解來源深入分析屬性
有兩個原始和最新來源 深入分析屬性，可以告訴您有關客服案件與您的業務互動來源的其他資訊。
請注意：深入分析屬性由HubSpot自動設定，無法手動更新。 如果您變更記錄的原始或最新來源，將清除深入分析屬性。
- 來源深入分析1 ： 來源深入分析1屬性值提供與客服案件來源相關的內容。 可能的值包括客服案件互動的社交媒體網站名稱（例如Facebook ）、匯入（如果客服案件是透過匯入的檔案建立）或行銷活動名稱。
- 來源深入分析2 ： 來源深入分析2屬性值提供與客服案件來源相關的最具體內容。 此值通常是來自聯絡人的特定內容的確切名稱或ID ，例如網站URL、匯入檔案的名稱或行銷電子郵件的名稱。
雖然「原始來源」和「最新」來源屬性為來源提供了廣泛的類別，但每個相應的深入分析屬性都根據「原始」或「最新」來源值提供了更具體的資訊。例如：
- 如果您透過匯入建立客服案件，來源屬性值將為：
- 原始來源： 離線來源
- 原始來源深入分析1 ：匯入
- 原始來源深入分析2 ：匯入檔案的名稱或ID編號。
- 如果客服案件最近一次造訪你的網站來自Facebook廣告，來源屬性值將為：
- 最新來源： 付費社交
- 最新來源深入分析1 ： Facebook
- 最新來源深入分析2 ： Facebook廣告活動的名稱。
請注意：較舊的HubSpot帳戶可能具有包含相同資訊的「原始來源資料1」和「原始來源資料2」屬性。
下表顯示每個類別中包含的原始來源或最新 來源值以及可能的來源深入分析值：
| 原始或最新來源 | 原始或最新來源深入分析1 | 原始或最新來源深入分析2 |
| 自然搜尋 | 搜尋字詞（如有） | 搜索引擎網站 |
| 受邀好友 | 推薦網站網域 | 推薦網站網址 |
| 有機社交 | 社交媒體網站 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 |
| 電子郵件行銷 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 | HubSpot電子郵件名稱 |
| 付費搜索 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 | 搜尋字詞（如有） |
| 付費社交 | 社交媒體網站 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 |
| 直接流量 | 入口網址 | 不適用 |
| 其他推廣活動 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 | 來源/媒介 |
| 離線來源 | 離線頻道/工具/平臺。 範例包括： 匯入、BATCH_UPDATE、CRM_UI、MOBILE_ANDROID、MOBILE_IOS、SALESFORCE、BOT、會議、擴充功能、簡報、BCC_TO_CRM |
特定離線媒 體（例如名片掃描器、二維碼掃描器、salesforce-createdby、addMessageUser、addViewer ） |
請注意：如果客服案件使用廣告攔截器，可能會攔截HubSpot的追蹤Cookie。 因此，客服案件的原始值或最新值可以是離線來源，即使它們來自網路來源。 舉例來說，如果追蹤Cookie被封鎖，首次互動是您網站上的即時通訊的客服案件可能會有離線來源值。
「原始」或「最新」來源值離線來源包含幾種可能的離線互動，深入分析屬性有助於解釋。 如果客服案件的原始或最新來源值為離線來源，以下是常見的深入分析屬性值及其含義。 以下是常見的離線深入分析1值：
- 分析：聯絡人是在外部頁面上使用第三方表單時建立或更新的。 這通常發生在使用事件工具（僅限企業）觸發自訂事件時，或訪客 在安裝了HubSpot追蹤代碼或HubSpot Wordpress外掛程式的Wordpress頁面上填寫第三方表單時。
- BCC_TO_CRM ：記錄可能是透過使用密件抄送或轉寄地址記錄電子郵件而建立或更新的。
- CRM_UI ：聯絡人是由使用者手動新增至CRM。
- 表單> [表單ID] ：聯絡人是透過篩選器IP位址提交的表單建立或更新的。
- 擴充功能：聯絡人是透過使用HubSpot Sales擴充功能傳送的記錄電子郵件建立或更新，或在HubSpot Sales擴充功能側邊欄中手動建立或更新。
- 匯入：聯絡人已匯入HubSpot。
- 整合：聯絡人是透過與HubSpot整合的第三方軟體建立或更新的。 請記住，某些整合會顯示在API金鑰下，具體取決於傳送到HubSpot的資訊。
- 市場：客服案件由HubSpot市場建立或更新。
- MOBILE_ANDROID ：聯絡人是透過ANDROID 裝置上的HubSpot行動應用程式中的名片或QR碼掃描器建立或更新的。
- MOBILE_IOS ：聯絡人是透過iOS裝置上的HubSpot行動應用程式中的名片或QR碼掃描器建立或更新的。
- 簡報：客服案件是透過文件工具建立或更新。
- Salesforce ：聯絡人是從Salesforce匯入或在Salesforce中建立，然後在HubSpot中自動建立。
以下是常見的離線深入分析2值：
- addMessageUser ：記錄可能是由對話工具中的即時聊天建立或更新的。
- addViewer ：記錄可能是透過文件工具建立或更新的。 針對特定文件開啟「需要電子郵件地址才能檢視文件」選項時，就會發生這種情況。
- 名片掃描器：聯絡人是透過HubSpot行動應用程式中的名片掃描器建立的。
- 對話電子郵件：記錄可能是透過對話工具中的電子郵件建立或更新的。
- 二維碼掃描器：聯絡人是透過HubSpot行動應用程式中的二維碼掃描器建立的。
- 電子郵件整合：該記錄可能是由HubSpot銷售整合或其他連接到HubSpot的電子郵件整合建立或更新的。