設定服務台使用者的票單容量限制

為在服務台管理票單的使用者設定票單容量限制。如果 連接至服務台的頻道 啟用了自動票單指派 功能，達到容量限制的使用者將不再自動接收票單。 雖然仍可手動指派票單，但使用者會同時看到自己目前的票單數量和容量，確保公平分配，並提高團隊的整體效率。

進一步瞭解服務台票單路由。

開始使用前

• 仍可手動或透過工作流程將單張指派給已達上限的使用者。
• 工作票容量限制基於工作票擁有者屬性，且僅適用於處於開啟狀態的服務台工作票。指派給使用者的票單如果不是來自連線至服務台的通路，則不會計入使用者的票單容量限制。若要管理連線至會談收件匣的通路限制，請進一步瞭解設定聊天容量限制。
• 達到容量限制的使用者不會列入服務台工作票的自動指派。工作單會傳送到下一個可用的使用者，如果所有目標使用者都已達到容量上限，工作單將保持未指派狀態，直到手動指派為止。

設定工作票容量限制

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至路由。
3. 導覽至 容量限制 索引標籤。
4. 將滑鼠移至使用者上方，然後按一下編輯容量。
5. 在右側面板中，選擇容量類型 ：

• • 總票券容量：設定使用者在任何特定時間可指派的票券總數限制。
    • 按一下add 新增限制。
    • 在票券限制 欄位 中 ，輸入 最大票券數量。您可以在此查看使用者目前的門票數量。

• • 各頻道的容量：設定使用者可分配給每個頻道的總票數限制：

• • • 通話限制：輸入使用者可分配的 最大通話票數。限制只能介於 0 或 1 之間。
    • 訊息限制：按一下add [新增限制 ]，然後輸入即時聊天、WhatsApp、Facebook 和自訂通路的 最大票數 。
    • 電子郵件和其他來源限制：按一下add 新增限制 ，然後輸入電子郵件、表單和沒有定義通路的 票單的最大數量 。

6. 按一下儲存。

編輯使用者的票單容量限制

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至路由。
3. 導覽至 容量限制 索引標籤。
4. 選取要編輯的使用者旁邊的核取方塊。
5. 在表格頂端，按一下編輯容量。
6. 在右側面板中
   • 選擇容量類型。
   • 在票數限制欄位中，編輯該容量類型的最大票數。

7. • 若要移除票券容量，請按一下限制旁的刪除圖示 。
8. 若要移除多位使用者的機票容量，請選取使用者旁邊的核取方塊 。然後選擇表格上方的刪除 容量。
   
   

設定最大容量期間的即時聊天行為

要指定所有代理都達到最大容量時，即時聊天啟動器的行為：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到收件匣與服務台 >服務台。
3. 在Ticket sources and routing（票單來源和路由）下，按一下Channels（頻道）。
4. 將滑鼠移至聊天頻道，然後按一下編輯。
5. 按一下可用性 索引標籤。
6. 在可用性行為下，按一下最大容量 索引標籤。
7. 按一下下拉式功能表，以自訂最大容量期間的即時聊天行為：
   • 顯示等待訊息： 網站遊客仍會收到即時聊天啟動器的提示，但當他們開始對話時，聊天視窗中會顯示您設定的等待訊息。任何新對話都會保留在服務台的未指派 檢視中。
   • 隱藏聊天啟動器： 聊天啟動器不會顯示給您網站的任何訪客，他們也無法與即時代理開始任何對話。
   • 什麼都不做： 網站遊客會收到即時聊天啟動器的提示，如果他們選擇開始對話，就會進行正常的問候體驗，不會顯示所有即時代理都已達到最大容量。任何新對話都會保留在您服務台的未指派檢視中。

7. 在左下方，按一下儲存。

請注意：如果您已設定所有代理員都不在或達到最大容量時的可用性行為，則當所有代理員都同時不在或達到最大容量時，您在「不在」索引標籤中指定的行為將會優先。