建立並客製化知識庫（傳統）

建立並自訂您的知識庫，為訪客與客戶整理資訊。建立知識庫後，您可自訂範本、建立文章並調整設定。

開始前須知

建立與自訂知識庫（舊版）前，請先審閱相關要求與注意事項。

瞭解限制與注意事項

• 這些工具僅適用於尚未遷移的舊版知識庫。瞭解如何遷移您的知識庫。

建立知識庫

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 點擊設定您的知識庫。
3. 若需建立額外知識庫，請點擊左上角的知識庫下拉選單，選擇「新增知識庫」。 

設定基本參數

1. 在「知識庫標題」欄位輸入名稱。此名稱將顯示給存取知識庫的訪客。
2. 點擊「知識庫語言」下拉式選單並選擇主要語言。 
3. 點擊「知識庫網域」下拉選單，選擇知識庫的託管網域。
4. 在知識庫路徑名稱欄位中，輸入您希望顯示於知識庫網址的附加 文字。例如：若需建立網址www.[網域].com/knowledge-base，則在此欄位輸入knowledge-base。
5. 若知識庫主要語言與網域主要語言不符，請勾選「在網址中使用語言別名」核取方塊。 
6. 若要新增標誌，請點擊「上傳」或「瀏覽圖片」。您亦可輸入標誌網址並調整寬度與高度。
7. 點擊「下一步」。

選擇範本

1.  為知識庫首頁選擇模板： 
   • 內容豐富型：顯示每個知識庫類別及每類別五篇文章。
   • 磁磚式：顯示每個知識庫類別的圖示與描述。
   • 極簡風格：顯示每個知識庫類別及其圖示。
   • 卡片式：每張卡片顯示一個知識庫類別。
   • 經典版：顯示每個知識庫類別及每類別兩篇文章。
     
2. 點擊「下一步」。

選擇類別

1. 點擊某個類別即可將其新增至或移除自您的類別清單。
2. 建立知識庫後，您可編輯現有類別並建立自訂類別。 
   
3. 點擊「下一步」。

完成設定

點擊「完成」以 結束設定流程。

設定完成後，請建立並自訂知識庫文章以新增內容。

自訂知識庫範本

透過調整知識庫範本內容與樣式，自訂知識庫的外觀呈現。

自訂範本內容

於「內容」標籤頁中，自訂知識庫導覽列、全域頁尾及 頁面頁首的圖片與文字。您亦可建立並自訂知識庫首頁顯示的分類項目。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 於右上角點擊「自訂範本」。
3. 點擊「內容」標籤頁，再點擊「導覽列」。

導覽列

1. 若要變更導覽列文字連結的顏色，請點擊選色器。接著 使用色彩漸層工具選取顏色，或手動輸入十六進位值。
2. 若要更換現有標誌，請將游標懸停於標誌上並點擊X。欲上傳新圖片，請點擊「上傳」。若要使用檔案管理員中的圖片，請點擊「瀏覽圖片」。
3. 為知識庫命名時，請在「命名您的知識庫」欄位輸入 文字。此文字將顯示於知識庫左上角。
4. 若要變更公司網站文字連結，請在「公司網站文字連結」欄位輸入文字。此文字將顯示於知識庫右上角（例如：前往 HubSpot）。
5. 若要變更公司網站網址，請在「公司網站網址」欄位輸入文字。此網址將顯示於知識庫右上角。 
6. 若要新增支援表單，請於「支援表單」下拉式選單中選擇現有表單。僅能將連結至對話收件匣的表單新增至知識庫。

全局頁尾

1. 若要上傳新圖片，請點擊「上傳」或 「 」點擊 「瀏覽圖片」以使用檔案管理器的圖片。您亦可將滑鼠懸停於現有標誌上並點擊「X」圖示來更換現有標誌。
2. 欲顯示訊息，請於「訊息」欄位輸入文字（例如公司名稱）。此文字將顯示於知識庫所有頁面末端（如首頁、文章頁、分類頁）。
3. 若要新增自訂文字連結，請點擊「自訂文字連結」欄位中的「新增一項」。若已有現成連結，請點擊「+ 新增」以增加更多自訂文字連結。
4. 要新增社群網路連結，請點擊「 社群網路」欄位中的「新增一個」 。若已有現成連結，請點擊「+ 新增」以增加更多社群網路連結。
5. 若要變更社群網路連結的圖示樣式，請點選某種圖示樣式，該樣式將套用至您新增的所有社群網路按鈕。

頁面標題

1. 要新增歡迎訊息，請在「歡迎訊息」欄位輸入文字。 
2. 若要變更歡迎訊息的顏色，請點擊選色器，接著 使用色彩漸層工具選取顏色，或手動輸入十六進位值。
3. 若要變更頁首背景，請點擊「頁首背景」。您可上傳新圖片或在檔案管理器中瀏覽現有圖片，亦可選擇其他背景顏色或圖案。

類別

1. 建立分類時，請點擊「建立分類」，輸入分類名稱與 分類說明。 完成分類細節後， 點擊「建立分類」。  
2. 若要自訂知識庫首頁顯示的分類，請開啟或關閉分類開關。無文章的分類預設為停用狀態。 
3. 重新排序分類時，請點擊「組織分類」，接著點擊某分類並拖曳至新位置。完成分類調整後，請點擊右上角的「更新」。
4. 完成後，請點擊右上角的「更新範本」。

請注意：若 使用內容豐富型或經典型範本，需手動為各類別選取顯示文章。請自訂範本並前往首頁 > 類別進行設定。

自訂範本樣式

自訂知識庫元素的範本預設樣式。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 於右上角點擊「自訂範本」。
3. 點擊「設計」標籤頁 。
4. 若要變更知識庫範本，請於「範本」區段點擊「變更範本」。
5. 若要自訂下列元素的顏色，請在「按鈕樣式」區段點擊對應的選色器。接著使用漸層工具選取顏色，或手動輸入十六進位值。
   • 網站文字連結：頁尾與文章超連結的顏色。
   • 導覽列文字連結：頂部導覽列文字連結的顏色。
   • 行動導覽選單背景：行動導覽選單的背景顏色。
6. 若要自訂下列元素的字型，請點擊「字型樣式」區段中的 對應下拉式選單 ，然後選擇字型。
   • 網站字型：用於所有標題、描述及文章文字連結的字型。
   • 文章正文字型：用於文章內文內容的字型。
   • 目錄字型：用於文章左側目錄的字型。
   • 麵包屑字型：用於目錄中子類別的字型。 
7. 完成後，請點擊右上角的「更新範本」。

建立知識庫文章

撰寫能解答訪客對您業務疑問的文章。可將文章歸類至主類別與子類別，並標記相關搜尋關鍵字。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 於右上角點擊「建立文章」。 
3. 在編輯器中輸入標題與副標題，接著撰寫文章正文。透過富文本工具列可進行基礎格式設定，並添加影片、連結及圖片等素材。深入了解如何使用富文本工具列編輯內容。 

自訂文章設定

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 點擊文章名稱。
3. 在編輯器中，點擊右上角的「設定」標籤頁。
4. 預設情況下，文章網址將以標題作為網址片段結尾。若要自訂此網址片段，請在「網址」欄位輸入新片段。若需編輯所有知識庫文章的根網址，請點擊設定中的「編輯根網址」。 
5. 設定文章語言時，請點擊「文章語言」下拉式選單並選擇語言。
6. 若要為本文指定類別，請點擊「類別」下拉式選單並選擇類別。
   • 若要將本文新增至新類別，請點擊「類別」下拉式選單，再點擊「建立新類別」。 
   • 在類別建立畫面中，輸入類別名稱與描述後點擊「建立」。 
7. 若要為本文指定子類別，請點擊「子類別」下拉式選單並選擇子類別。
   • 若要將本文新增至新子類別，請點擊「子類別」下拉式選單，然後點擊「建立新子類別」。
   • 在子類別建立畫面中，輸入子類別名稱後點擊建立。瞭解如何在知識庫中運用子類別。
8. 若要為文章新增標籤，請點擊「標籤」下拉式選單並選擇標籤，或輸入新標籤名稱後點擊「+ 新增『[新標籤名稱]』標籤」。為文章添加標籤可擴大其顯示於搜尋結果的範圍。 
9. 若要為文章添加元描述，請在「元描述」欄位輸入說明文字。此描述將顯示於搜尋結果頁面標題下方。 
10. 在文章正式發布前，可點擊右上角的預覽按鈕進行檢視。預覽頁面將在新分頁開啟，且僅限已登入使用者查看。 
11. 點擊右上角的「發佈」或「更新」按鈕即可將文章上線。

自訂知識庫設定

透過設定網域、訪客存取權限及語言來自訂知識庫。啟用支援表單與相關文章等功能。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，導航至內容>知識庫。

設定知識庫網域

1. 若要編輯知識庫網域，請點擊第一個下拉式選單並選擇網域。瞭解更多關於連接網域的資訊。 
2. 若要編輯知識庫網址，請在「知識庫網址」欄位輸入網址別名。 
3. 點擊左下角的「儲存」。此操作將立即更新您已發布知識庫文章的網址。 

自訂知識庫存取權限

若您的知識庫已連結自訂網域，可限制部分或全部內容的存取權限。瞭解如何為知識庫設定私人內容。 

1. 為訪客選擇存取選項： 
   • 公開與私密：可針對每篇文章設定為所有訪客可見，或僅限註冊用戶瀏覽。 
   • 僅限私有：所有文章僅對註冊用戶可見。
2. 為搜尋引擎選擇存取選項： 
   • 禁止知識庫搜尋結果頁面出現在 Google 等搜尋引擎：系統將為知識庫搜尋結果頁面添加no-index 標籤，防止該頁面出現在搜尋結果中。此為預設選項，建議採用以避免安全與使用者體驗問題。 
   • 允許知識庫搜尋結果頁面出現在 Google 及其他搜尋引擎：將移除知識庫搜尋結果頁面的 no-index標籤，指示搜尋引擎爬取此頁面。
3. 於左下角點擊儲存。

請注意：搜尋引擎存取選項僅適用於知識庫的搜尋結果頁面。除非在robots.txt 檔案中另行指定，否則所有其他知識庫頁面均可被搜尋。

設定知識庫語言

設定知識庫的主要語言。若要將某種語言設為主要語言，所有分類項目必須已翻譯成該語言。 

1. 在語言區段勾選「在網址中使用語言縮寫」核取方塊。若知識庫主要語言與網域主要語言不同，HubSpot 建議在網址中使用語言縮寫。
2. 編輯知識庫主要語言步驟：
   • 於「其他語言」區段點擊「新增語言」。
   • 於對話方塊中點擊「語言」下拉式選單，選擇目標語言後點擊「新增」。
   • 於知識庫設定頁面左下角點擊「儲存」。
   • 於「主要語言」區段點擊「編輯」。 
   • 於對話方塊中，點擊「語言」下拉式選單並選擇您的語言，接著點擊「是，變更語言」。 
3. 在左下角點擊「儲存」。

啟用相關文章功能

您可在每篇文章底部新增相關文章區塊。此區塊將顯示與當前文章內容相似的文章。相關文章會根據訪客屬性與文章表現自動調整。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，導航至內容>知識庫。
3. 開啟「相關文章」開關。
4. 在左下角點擊儲存。