一旦您建立了知識庫並建立了知識庫文章，就可以開始分析知識庫的表現，分析文章瀏覽量，以及用戶在每篇文章上的平均時間。
- 按一下左上角的「見解」標籤。
- 在這裡，您會看到所有知識庫文章的清單，其中包含指標總瀏覽量、文章的平均時間、實用評分和無用評分。
- 按一下欄標題以按指標排序文章，然後按一下時間範圍下拉菜單以更改指標顯示的時間段。
- 分析你的客戶正在使用的搜尋字詞來搜尋你的知識庫文章。 您可以查看搜尋總數、不會傳回任何文章結果的搜尋字詞，以及所選時段最有效的搜尋字詞。
- 在「最多搜尋的詞詞」報告中，選擇一個詞詞以查看該搜尋詞的所有知識庫文章結果。
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- 文章瀏覽次數：文章在網頁瀏覽器上載入的次數。
- 平均頁面瀏覽時間：瀏覽文章所花費的時間總數除以瀏覽總數。
- 文章隨時間瀏覽次數：特定時間內按來源分列的瀏覽次數總數。
- 回饋意見：文章評分由有幫助或無幫助評分。
- 影片隨時間瀏覽次數：特定時間內觀看影片的次數。
- 影片保留時間：影片在整個時間內的觀看次數。
- 您可以在 服務控制面板 中檢視您的 知識庫表現，也可以在控制面板中新增其他預建的知識庫報告。