退回郵件也稱為未送達報告/收據 (NDR)。這是來自收件者電子郵件伺服器的自動訊息,其中包含有關電子郵件傳送的特定問題的詳細資訊。
如果您的行銷電子郵件或一對一電子郵件包含多個收件人,但一個或多個聯絡人被退回,HubSpot 仍會嘗試將您的電子郵件發送給剩餘的有效聯絡人。有關退回郵件類型和伺服器回應的完整詳細資訊可在已發送行銷電子郵件的收件者標籤中找到。
當聯絡人因行銷電子郵件而被硬退回時,HubSpot 會將他們視為未來行銷電子郵件的收件者。這可以防止未來的退回郵件,從而保護您的電子郵件發送聲譽。如果任何有效的聯絡人在行銷電子郵件中被退回,則可能是安全過濾器阻止了傳入訊息。
要解決該問題:
對於透過連線的收件匣發送的電子郵件,退回詳細資訊可在聯絡時間線上的電子郵件互動中找到。從 HubSpot CRM 發送的一對一銷售電子郵件的退回郵件將顯示比行銷電子郵件更少的信息,因為它是透過連接的收件匣發送的。您將在自己的收件匣中收到一封退回電子郵件,其中包含完整的退回回覆。
請注意: HubSpot 旨在偵測一對一電子郵件和透過序列工具發送的電子郵件的退回郵件,但某些退回的電子郵件無法為 HubSpot 提供足夠的資訊來完全識別發送失敗的根本原因。將不會偵測到在 HubSpot 之外發送的電子郵件的退回。
聯絡人硬退回的可能原因如下:
內容:電子郵件正文或主題中的某些內容觸發了垃圾郵件過濾器。若要解決此問題,請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至其白名單中,然後在 HubSpot 中取消退回該聯絡人。
垃圾郵件:電子郵件內文、主旨或寄件者位址中被收件者的電子郵件伺服器分類為垃圾郵件的內容。若要解決此問題,請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至其白名單中,然後在 HubSpot 中取消退回該聯絡人。
策略:電子郵件沒有通過收件者伺服器的一項安全性策略,但沒有明確是哪一項。這包括 DMARC; DKIM 和 SPF 身份驗證失敗。若要解決此問題,請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至其白名單中,然後在 HubSpot 中取消退回該聯絡人。
其他:這包括任何全域退回郵件,或收件者電子郵件伺服器的回應不夠具體,無法對退回郵件進行分類。若要解決此問題,請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至其白名單中,然後在 HubSpot 中取消退回該聯絡人。
您可以在已發送電子郵件的收件人標籤上查看聯絡人的退回詳細資訊:
您也可以在電子郵件硬退回原因屬性中查看聯絡人的值。
請注意:如果發送給某個聯絡人的電子郵件在全球範圍內被退回,但您從 HubSpot 帳戶發送給該聯絡人的所有電子郵件均未被硬退回,則電子郵件硬退回原因屬性將不會有關聯值。
收件者電子郵件的臨時技術問題:收件者的伺服器可能過載、逾時或進行某些設定更改,導致其無法接受郵件。建立原始電子郵件的克隆並稍後將其發送給受影響的聯絡人。對於一對一的銷售電子郵件,請嘗試稍後再次發送您的訊息。
被收件者的電子郵件安全過濾器拒絕:收件者的伺服器或 HubSpot 的傳送 IP 位址暫時出現問題。要解決此問題,請要求聯絡人將您的發送 IP 位址新增至他們的白名單中。然後創建原始電子郵件的克隆並稍後將其發送給受影響的聯絡人。對於一對一的銷售電子郵件,請嘗試稍後再次發送您的訊息。
您的 IT 團隊尚未授權 HubSpot 代表您發送電子郵件:您的 IT 團隊設定了自訂DMARC 策略,需要更新該策略以包含 HubSpot。請聯絡您的 IT 團隊,向他們發送有關透過 HubSpot 使用 DMARC 策略的文件。
臨時技術問題:收件者的電子郵件伺服器或 HubSpot 的電子郵件伺服器可能有臨時技術問題。建立原始電子郵件的克隆並稍後將其發送給受影響的聯絡人。對於一對一的銷售電子郵件,請嘗試稍後再次發送您的訊息。