在 HubSpot 行動應用程式中檢視通話錄音

若您已在帳戶設定中啟用通話錄音功能，即可透過HubSpot 行動應用程式存取錄音檔。您可聆聽錄音、檢視留言、查閱文字紀錄，並採取後續行動。 聆聽通話錄音有助於您指導、輔導及培訓新進業務代表，或從通話中捕捉任何被忽略的關鍵洞察。您可以利用錄音來更新筆記，確保掌握所有必要背景資訊，以便為下次與客戶的通話做好準備。

即使您在裝置上切換至其他應用程式，或裝置處於鎖定狀態時，仍可播放錄音，讓您在聆聽的同時進行多工處理。

請注意：若您未在清單中看到通話錄音，請確認已在帳戶設定中開啟通話錄音功能。

檢視通話錄音

1. 在您的 iOS 或 Android 裝置上開啟HubSpot 應用程式 。
2. 在畫面頂端，點選 選單圖示。
3. 在左側邊欄中，點選「通話」。
4. 使用搜尋欄查找特定通話，或使用「指派給 」和「 所有通話記錄 」 下拉式選單來篩選通話。
5. 點選一通通話以：
   • 檢視通話詳情、新增留言，並分享該通話。
   • 編輯已記錄的通話。
   • 檢視錄音與文字紀錄。
   • 執行建議的後續行動。
6. 若要返回通話錄音清單，請點擊左上角的 返回圖示。

請注意：僅針對由已分配「 銷售」或「 服務」席位的用戶所錄製的通話，且在已啟用「對話智慧 (CI)」功能的帳戶中，才會產生文字紀錄。任何位於「銷售中心」或「服務中心」專業版 或企業版帳戶中的用戶，均可存取文字紀錄以進行輔導。

檢視詳細資訊、新增評論並分享通話

1. 在通話記錄中，點擊頂部的「詳細資訊」。
2. 點選「通話類型」和「通話結果」按鈕，以編輯錄製通話的類型和結果。
3. 若要新增備註：
   • 點選「新增註解」。
   • 在文字欄位中輸入您的註解。若要在註解中提及特定使用者，請點選 符號（即「&」圖示），然後選擇一位使用者。
   • 點選 傳送圖示。
   • 完成新增註解後，請點選左上角的「關閉」。
4. 若要分享通話，請點選右上角的 三個垂直點圖示，然後點選「分享」。

編輯已記錄的通話

1. 在通話記錄中，點擊右上角的 三個垂直點圖示。接著，點擊「編輯」。
2. 若要新增備註，請點選頂部的「描述通話...」欄位，然後輸入備註內容。若要提及特定使用者，請點選 連字號圖示，並選擇一位使用者。
3. 點擊「通話類型」和「通話結果」按鈕，為該通話記錄選擇類型與結果。
4. 點選「日期／時間」按鈕，以調整通話記錄的具體時間細節。
5. 若要將通話與 CRM 記錄關聯：
   • 點選底部的「關聯至」按鈕。
   • 點選記錄類型，然後勾選您要關聯的任何記錄旁的核取方塊。接著，點選右上角的「完成」。
   • 您可以將通話關聯至多個不同類型的記錄。
   • 完成選取要關聯的記錄後，請點擊右上角的「套用」。
6. 編輯完通話詳細資訊後，請點選右上角的「儲存」。

檢視錄音與文字紀錄

1. 在通話記錄中，點選頂端的「檢視」。
2. 使用播放控制項收聽通話錄音。
3. 在「會議筆記」區段中檢視由 AI 生成的通話摘要。點選「查看更多」以檢視完整摘要。
   • 若要透過電子郵件分享摘要，請點選「電子郵件」。摘要將被加入電子郵件正文中。
   • 若要複製摘要的文字內容，請點選「複製」。
4. 請在「通話記錄」區段中檢視通話記錄。

採取建議的後續行動

1. 在通話記錄中，點擊頂部的「動作」。
2. 在「檢視待辦事項」區段中，檢視建議的後續任務。
3. 在「更新 CRM 屬性」區段中，檢視針對相關關聯記錄所建議的 CRM 屬性更新。瞭解如何設定自動建議設定。

從聯絡人或公司記錄中檢視通話錄音

1. 在您的 iOS 或 Android 裝置上開啟HubSpot 應用程式 。
2. 導航至聯絡人或公司記錄：
   • 聯絡人：在 左上角點選 選單圖示。接著，在左側邊欄點選「聯絡人」。
   • 公司：在左上角點選 選單圖示。接著，在左側邊欄點選「公司」。
3. 選擇一個聯絡人或公司記錄。
4. 在聯絡人或公司記錄的「活動」分頁中，滑動時間軸以找到您要檢視的通話錄音。
5. 點選該通電話紀錄。