HubSpots samtaleværktøj er det sted, hvor du og dit team kan se, administrere og svare på indgående beskeder fra flere kanaler. Du kan triagere beskeder sendt via e-mail, Facebook eller din hjemmeside i én samlet indbakke. Du kan også oprette tickets fra hver samtale for at spore en besøgendes oplevelse med din virksomhed.
Før du kan begynde at kommunikere med kunderne i indbakken, skal du konfigurere din samtaleindbakke. Indtast et navn til din indbakke, og tilføj teammedlemmer. Afhængigt af dit HubSpot-abonnement kan du automatisk dirigere indgående samtaler til bestemte brugere og teams. Du kan også konfigurere dine notifikationspræferencer og opsætte e-mailfiltre for at holde din indbakke organiseret. Hvis du ikke har forbundet en team-e-mail endnu, opretter HubSpot automatisk en fallback-e-mailadresse i indbakken, der giver dig mulighed for at bruge visse HubSpot-værktøjer, såsom billetautomatisering.
Når du har konfigureret din indbakke, kan du begynde at forbinde en eller flere kanaler. Når du forbinder en kanal, vil nye indgående beskeder blive vist i din indbakke.
Hvis du har tilsluttet en chatkanal, kan du oprette chatflows til dine websider. Afhængigt af dit mål vil du enten oprette en livechat eller en bot. Du kan bruge målretningsregler, så chatflowet vises på nogle af dine sider eller alle dine sider. Du kan også konfigurere din brugerprofil, så din avatar, dit navn og dit foretrukne mødelink vises, når besøgende chatter med dig. For at tilføje chatflows til websider, der ikke er hostet hos HubSpot, skal du også installere HubSpot-sporingskoden på dine eksterne sider.
Når en besøgende sender en e-mail, starter en chat eller indsender en formular, kan du svare dem i indbakken. Hvis du chatter med en besøgende, der er ny i din virksomhed, kan du oprette en kontaktoptegnelse for at føje vedkommende til din database. Hvis kontakten har sendt beskeder til dit team før, kan du se kendte oplysninger om kontakten, tilknyttede poster og tidligere samtaler i højre sidepanel. Under samtalen kan du tilføje en kommentar til en igangværende tråd eller overdrage samtalen til et andet teammedlem.
Når du har konfigureret din indbakke, kan du analysere de samtaler, der finder sted på din konto. Du kan se, hvem der svarer på flest samtaler, hvor lang tid det tager dit team at svare, og hvordan dine individuelle bots klarer sig.